Вопрос 3. Научение как метод модификации организационного поведения

3.1.

По мере того как человек созревает, он приобретает и но­вый жизненный опыт, т.е. он обучается.

Теория научения (бихевиоризм) — это крупная школа психоло­гии, представленная работами И.П. Павлова, Д.Б. Уотсона и Б.Ф. Скиннера.

Термин «теория научения» применяется преимущественно по отношению к психологии поведения. В отличие от педагогических понятий обучения, образования и воспитания теория научения охватывает широкий круг процессов формирования индивидуально­го опыта, таких, как привыкание, запечатление, образование про­стейших условных рефлексов, сложных двигательных и речевых навы­ков, реакций сенсорного различения и т.п. Бихевиоризм — ведущее направление американской психологии, в соответствии с которым предметом психологии является не сознание, а поведение, понима­емое как совокупность двигательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов — реакций на воздействия (стимулы) внеш­ней среды. Благодаря приобретаемым навыкам поведения человек при­спосабливается к среде и вырабатывает новые способы реагирова­ния.

Выделяются три тео­рии, объясняющие процесс изменения поведения на основе научения:

Первая теория связана с рефлекторным поведением человека (с тем, что в учении И. Павлова названо условным и безусловным рефлексом). Например, если директор фирмы приходит в ваш отдел раз в год и только тогда, когда просит вас провести субботник по уборке тер­ритории и помещения, то вы предпочтете, вероятно, держать эти объекты в постоянной чистоте только для того, чтобы избежать «высочайших» визитов.

Второй тип научения поведению базируется на том, что человек делает выводы из последствий своего предыдущего опыта. Он стара­ется закрепить желательное поведение и устранить нежелательное. Такое закрепление увеличивает вероятность того, что желательное поведение будет повторено.

Исследования Б. Скиннера послужили созданию теории закрепления осуществленного поведения в зависимости от его последствий. Суть этой теории сводится к следующему: если человек видит, что его поведение приводит к благоприятным последствиям, то он стремится повторять данное поведение; если же последствия оказывают­ся негативными, то желание вести себя и дальше аналогичным образом существенно понизится. Таким образом, поведение человека задается с помощью сознательного осмысления результатов преды­дущего поведения.

Так, например, награда является наиболее эффективной, если она немедленно следует за желательным поведением. И наоборот, если поведение не вознаграждено или даже наказано, то имеется меньшая вероятность для его повторения.

Мы повсюду видим примеры таких реакций. Напри­мер, работники, занимающиеся сбытом продукции, прекрасно зна­ют, что их дополнительный заработок напрямую зависит от объема продаж. Конечно, хорошие руководители должны тщательно рабо­тать, чтобы приучить индивида к привлекательности изменения по­ведения в интересах организации.

Если начальник сообщает вам, что вы будете работать сверхуроч­но в течение следующих трех недель и вам при условии эффективной работы будет выплачена соответствующая компенсация, а когда на­ступает время расчетов, вы обнаруживаете, что ничего от этого не выиграли, то в следующий раз при аналогичной просьбе начальника вы, скорее всего, откажетесь.

Третий тип научения поведению — это обучение на основе его наблюдения. Такой тип научения был назван социальной теорией научения. Человек, регулярно наблюдая, как ведут себя окружающие его люди, начинает подстраивать к их поведению свое собственное. Так, например, многое из того, чему мы научились, пришло к нам в результате наблюдения моделей поведения родителей, учителей, на­чальников, телевизионных героев и т.д. Изучение влияния этих моделей основывается на социальной точке зрения.

Установлено, что влияние подобных моделей проявляется в четырех видах (как будет показано далее, включение этих моделей в программы обучения служащих повышает вероятность успеха таких программ).

1. Внимательность. Люди обучаются на конкретных примерах рас­познавать и выделять особые черты. Примеры должны быть привле­кательными, вызывать интерес и быть доступными пониманию (так, как будто все это происходит с нами).

2. Удержание или сохранение. В этом случае успех будет зависеть от того, как хорошо индивид помнит действие модели (даже после того, как модель больше не доступна).

3. Воспроизведение действия. После того как человек видел новое поведение, наблюдая модель, наблюдение должно быть преобразо­вано в выполнение. Этот процесс показывает, что индивид может выполнять смоделированные действия.

4. Закрепление. Личности будут активны, чтобы проявить смодели­рованное поведение, если обеспечивается награда или любая другая позитивная компенсация. Поведение, которое закреплено, будет вы­полняться более часто.