Вопрос 2. Восприятие личности восприятия. Управление впечатлениями, установками

Восприятие, т.е. процесс получения информации из окружения и ее обработка, является важным источником объяснения пове­дения. Изменяя восприятие той жизненной ситуации, в которой находится человек, можно изменить его поведение.

Сам по себе этот процесс получения информации един для всех: на входе — получение информации из внешней среды, ее обра­ботка и приведение в определенный порядок, а на выходе — сис­тематизированная информация, которая заключает в себе пред­ставление человека об окружающей среде и составляет основу его действий, т.е. информация, являющаяся исходным материалом для поведения человека.

Восприятие является процессом создания внутреннего представле­ния о внешнем мире. Это процесс интерпретации человеком сигналов органов чувств с целью понимания окружающего его мира.

Воспри­ятие — это динамичный процесс, поиск наилучшей и правильной ин­терпретации имеющихся данных.

Восприятие является важным опосредывающим когнитивным и сугубо избирательным процессом, с помощью которо­го люди интерпретируют стимулы или ситуации, с которыми сталки­ваются в своей жизни. На восприятие влияет множество внешних и внутренних факторов.

К внешним факторам относятся интенсивность воздействия, размер, контрастность, повторяемость, движение, но­визна и узнаваемость, к внутренним — мотивация, структура лично­сти и научение. Восприятие является уникальной интерпретацией ситуации, но не точным ее отражением. Восприятие - сложный познавательный процесс, формирующий уникальную картину мира, которая, однако, может значительно отличаться от реальности. Например, воспри­ятие менеджерами реальности серьезно отличается от ее восприятия подчиненными, причем оба их восприятия могут существенно отли­чаться от реальной ситуации. Исходной точкой здесь должно стать осознание различия между ощущением и восприятием, а также понимание других познавательных субпроцессов. Как известно, человек обладает пятью органами чувств, подвергаются непрерывному воздействию со стороны множества внешних (свет, звук, механическое давление, химическая энергия и др.) и внутренних (пища, мышечная энергия, гормональные железы) раз­дражителей. В целом восприятие — явление более сложное и емкое, чем ощущение. Восприятие превалирует над ощущением и состоит из ряда субпроцессов. Действующие лица могут воспринимать одну и ту же ситуацию совершенно по-разному, вос­приятие зависит от возраста, пола, характера, социальных и иных стереотипов, установок, вторичных мотивов, научения и мотивации каждой конкретной личности. Человек редко воспринимает цвет, свет или звук отрывочно. Он обычно организует поступающую информацию в нечто целостное и осмысленное путем организации восприятия по принципу «фигура — фон» в структурированные модели раздражителей и цельные узнавае­мые объекты, причем группирование производится по принципам заполнения пробелов, целостности, близости и подобия.

Более сложными являются такие принципы организации вос­приятия, как константность, контекст и перцептивная защита.

Кон­стантность является одной, из более сложных форм организации восприятия, позволяющей человеку ощущать уверенность и стабиль­ность в изменяющемся окружаемом мире, чувствовать известное постоянство в сложной обстановке. Так, размеры, форма, цвет, яр­кость и расположение конкретного предмета являются достаточно постоянными величинами независимо от сигналов, исходящих от органов чувств.

К высшей и наиболее сложной форме организации восприятия относится контекст, придающий смысл и ценность простым раздра­жителям, объектам, событиям, ситуациям, а также другим людям в окружающей индивида среде. Организационная культура и структу­ра обеспечивают первичный контекст, в котором работники и ме­неджеры воспринимают ситуацию. Устное высказывание, предло­жение, тон, поднятая бровь, похлопывание по плечу имеют лишь тогда специфическое значение и ценность, когда рассматриваются в контексте того или иного коллектива.

С контекстом тесно связана перцептивная защита (блокировка или отказ узнавать) против раздражителя (или события) в контексте, который человеку в личном или моральном плане неприемлем или создает для него угрозу.

Такая защита может формироваться сле­дующими способами:

а) отрицанием;

6) модификацией и искаже­нием;

в) изменением в восприятии;

г) признанием, но отказом из­мениться.

Обычно люди могут научиться избегать восприятия ряда конфликтных, угрожающих или неприемлемых аспектов, содержа­щихся в контексте. В целом перцептивная защита может быть объ­яснена следующим:

1) эмоционально значимая информация обладает более высоким порогом восприятия (т.е. мы не воспринимаем ее с готовностью), чем нейтральная или не беспокоящая информация (сигналы тревоги часто не замечают те люди, кого неприятности могут затронуть в наибольшей степени);

2) неприятная информация и раздражители могут вызвать у че­ловека появление замещающего восприятия, искаженного, чтобы препятствовать необходимости признать негативную информацию;

3) важная для человека информация порождает эмоции, но они могут быть искажены или переадресованы.

Принцип контекста и перцептивная защита тесно связаны с со­циальным восприятием того, как мы воспринимаем и познаем друг друга. Особую значимость для социального восприятия имеет

а). атри­буция (как люди объясняют причины собственного поведения или поведения других) и два важных эффекта:

б) эффект стереотипизация (тенденция воспринимать другого человека по его принадлежности к определенному классу или категории) (см. МИНИ_КЕЙС);

в) эффект «ореола» (тенденция воспринимать человека на осно­вании одной его характеристики) (см. МИНИ_КЕЙС);

В процессе социального восприятия эффект «ореола» очень схож со стереотипом, отличаясь тем, что если при стереотипизация лич­ность рассматривается в рамках ее социальной категории, то эффект «ореола» часто рассматривается в анализе процесса оценки деятель­ности, когда рейтинг личности оцениваемого или его работы выстав­ляется ошибочно исходя из какой-либо одной характерной черты, например интеллекта, внешности, надежности или склонности к со­трудничеству. Какой бы ни была эта характерная черта, она, может перекрыть все другие при составлении впечатления о личности. К примеру, часто внешность или одежда человека могут перевесить все прочие его характеристики при отборе на руководящую долж­ность.

Если в процессе социального восприятия одна личность оцени­вает других, то управление впечатлением (само­презентацией, т.е. как человек «подает» себя окружающим) является признанным лишь недавно элементом организационного поведе­ния, процессом, в котором люди пытаются управлять восприятием их личности другими людьми или контролировать этот процесс, поэтому управление впечатлением важно при проверке валидности оценки деятельности (не подвергалось ли психологической манипуляции оценивающее лицо для получения положительной оценки?), а также как инструмент для того, кто поднимается по служебной лестнице в фирме.

Сегодня все большее внимание уделяется исследованиям про­цесса социализации, являющегося особенно важным для понимания организационного поведения. Данные исследований позволяют по­нять, почему в современных организациях работники ведут себя так, а не иначе. Если мы не научимся анализировать и контролиро­вать эти силы организационной социализации, то не сможем решить одну из важнейших управленческих задач. Так, приемы социализа­ции новых сотрудников, которые используют организации (предос­тавление нужной информации, руководство во время обучения и подготовки и др.), могут приводить к желаемым результатам. Различ­ные стратегии социализации приводят к разным формам адаптации новых сотрудников к организации, к эффективности передачи тех ценностей, норм и поведенческих стратегий, которые необходимо усвоить каждому новичку для работы в той или иной фирме.