Контрольні питання

1. Наведіть визначення туристичного продукту.

2. Що відноситься до характерних туристичних послуг?

3. Що відноситься до супутніх туристичних послуг?

4. Яка різниця між основними і додатковими туристичними послугами?

5. Які послуги відносяться до основних?

6. Які послуги відносяться до додаткових?

7. Які існують класи обслуговування туристів?

8. Які властивості має туристичний продукт?

9. Які вимоги ставляться до туристичного продукту у сучасних умовах?

10. Які етапи включає проектування турпродукту?

11. Які роботи виконуються на стадії формування турпродукту?

12. В яких напрямках здійснюється просування туристичного продукту на ринку туристичних послуг?

13. Дайте характеристику каналам розподілу туристичного продукту.

14. Які існують засоби реалізації туристичного продукту?

15. Як здійснюється стимулювання продажу туристичного продукту?

16. Що таке якість продукту?

17. Які вимоги пред’являються до якості туристичного продукту?

18. Які умови створення якісного сервісу на туристичному підприємстві?

19. Що таке життєвий цикл туристичного продукту? Які стадії він проходить у своєму розвитку?

20. Які задачі розв’язуються при вивченні життєвого циклу продукту?

Термінологічний словник

Експериментальна перевірка туру – заключний етап його формування, на якому практично готовий туристичний продукт підлягає своєму опробуванню. Формою експериментальної перевірки туру, яка часто зустрічається, є так звані рекламні тури і стаді-тури.

Життєвий цикл турпродукту – це період часу, що починається від початку створення турпродукту до повного закінчення його реалізації.

Інклюзив-тур (пекідж-тур) – це тур з жорстким, наперед запланованим (до контакту з клієнтом) набором послуг, зорієнтованим на певний вид відпочинку або туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік.

Надання послуг – це виробництво споживчих вартостей, які, як правило, не мають уречевленої форми.

Оптимальна програма обслуговування – це така програма, що враховує потреби клієнтів і тематику обслуговування (вид туризму) з погляду змісту, складу послуг, їх кількості і порядку надання.

Пакет послуг (турпакет) – це вироблений туроператором туристичний продукт, що складається з певного набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсії тощо.

Послуга – це будь-яка дія чи вигода, яка надається однією стороною іншій і на відміну від товару має специфічні, притаманні тільки їй характерні риси.

Програма обслуговування – це набір послуг, що надаються туристам відповідно до їх потреб і тематики туру, наперед сплачене і розподілене за часом проведення туру.

Просування туристичного продукту – комплекс заходів, спрямованих на його реалізацію, який включає: рекламу; участь у спеціалізованих виставках, ярмарках; організацію інформаційних центрів; видання каталогів, буклетів тощо.

Стадія (етап) життєвого циклу – це умовно виділена частина турпродукту з власною специфікою, спрямованістю робіт, що виконуються на даній стадії, і їх кінцевими результатами.

Typ – комплекс різних видів туристичних послуг, об’єднаних на базі головної мети подорожі, що надаються по ходу проходження маршруту в певні терміни для задоволення потреб туриста.

Туристична послуга – це все те, що турист бере до уваги або тим, чим користується під час подорожі (при зміні місця свого перебування і при перебуванні у кінцевому пункті своєї поїздки).

Туристична послуга – це діяльність підприємств, фірм або громадян-підприємців із задоволення потреб клієнтів у подорожах, відпочинку або екскурсіях.

Туристичне обслуговування – це сукупність видів діяльності, що забезпечують туристам різні зручності при покупці та споживанні послуг і товарів під час подорожі і перебування за межами постійного місця проживання.

Туристичний маршрут – наперед спланований шлях пересування туристів протягом певного періоду часу з метою надання їм послуг, передбачених програмою обслуговування.

Туристичний продукт – комплексне поняття, що охоплює три основні види можливої пропозиції туристичного підприємства на ринку: тур, туристично-екскурсійні послуги і туристичні товари.

Туристичний продукт – попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше двох таких послуг, що пропонуються для реалізації або реалізуються за певною ціною, до складу якого входять послуги з перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідування об’єктів культури, відпочинку, розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Турпакет (або пакет-тур) – це комплекс послуг, що надаються в подорожі за індивідуальним або груповим варіантом, який пропонується на широкий продаж для споживачів і в який окрім транспорту входять розміщення, послуги гіда, харчування та інше обслуговування.

Якість – це сукупність властивостей і характеристик продукту, які надають йому здатність задовольняти обумовлені чи передбачені потреби.