12.7. Емоційне лідерство

Персональні стилі видатних лідерів є різні між собою і різні ситуації вимагають різних типів лідерства.

Однак, як свідчать спостереження, ефективні лідери схожі в одному важливому аспекті: вони у високій мірі володіють тим, що називаютьемоційним інтелектом (таблиця 12.1). Це не означає, що розумовий інтелект і технічні навички є несуттєвими. Вони важливі, але головним чином, як передумова зайняття управлінських посад. Але авторські спостереження дозволяють стверджувати, що емоційний інтелект - це головна передумова лідерства. Обмеженість емоційного інтелекту не дозволить людині, що має навіть найкращу освіту, проникливий, аналітичний розум і незліченну кількість приголомшливих ідей, відчути себев ролі успішного лідера.

Як консультант з питань організаційного будівництва і розвитку я маю можливість співпрацювати із власниками та директорами суб’єктів малого та середнього бізнесу. Опираючись на роботи Е.Шейна, Д. Гоулмана, що спрямовані на визначення зв’язку між особистими рисами лідерів та отримання ними успішних результатів у своїх організаціях, я згрупував здібності керівників бізнесу, яких я мав можливість консультувати протягом останніх 15 років за трьома категоріями:

• технічні навички (досвід ведення бухгалтерського обліку, обізнаність в особливостях технологічного процесу, процедурах аналізу і планування);

• когнітивні здібності (аналітичне мислення, бачення і формулювання перспективи);

• компетентності, що демонструють емоційний інтелект (здатність працювати з іншими, ефективність у проведенні змін).

Результати спостережень свідчать, що емоційний інтелект є провідною силою у досягненні високої ефективності управлінських дій. Вміння керівника зрозуміло, адекватно і емоційно висловитися, вміння вислухати, оцінити і подякувати членам команди за досягнутий результат, навіть якщо він є нижчим від очікуваного, переконливо пояснити власний внутрішній психологічний стан, емоційно та переконливо висловити своє обурення у зв’язку із неадекватними діями, переконати у необхідності та можливості проведення змін, навести переконливі аргументи щодо доцільності тієї чи іншої дії на підставі суджень, досвіду попередників, знайти спільне, що об’єднує його команду із оточенням є, безумовно, основними складовими управлінського лідерства. Звичайно, когнітивні навички, особливо великомасштабне мислення та бачення довгострокової перспективи, навички системного аналізу є також важливими. Але якщо розглядати співвідношення між внеском технічних навичок, логічного та емоційного інтелекту у загальний рівень персональної ефективності, то останній є більш важливим.

Мої судження підтверджують і приклади негативного досвіду, коли власник бізнесу мав спробу передати функції оперативного управління бізнесом компетентному технологу та інженеру-механіку, які у віці 28-30 років стали прекрасними фахівцями – виконавцями, але вести за собою, навчати і розвивати, обмежувати та направляти інших їх не приваблювало, і навіть дратувало… Більше того, отриманий негативний досвід управління протягом 3-6 місяців суттєво зменшив їх прагнення відкрити у перспективі власний бізнес, про що вони мріяли раніше.

Таблиця 12.1

П'ять компонентів емоційного інтелекту за Д. Гоулманом[5]

		Визначення	Ознаки
	Само- усвідом- лення	Здатність розпізнавати і розуміти свої настрої, емоції та спонукання, а також їх вплив на інших.	Упевненість у собі. Реалістична самооцінка. Відношення до себе з гумором.
	Само- регуляція	Здатність контролювати або перенаправляти негативні імпульси і настрої. Схильність відкладати винесення суджень - думати перед тим, як діяти.	Цілісність характеру і надійність. Комфорт у ситуації невизначеності. Відкритість до змін.
	Мотивація	Спонукання до роботи, із причин, що не стосуються грошей або статусу. Схильність із завзятістю та енергією рухатися до цілі.	Сильне прагнення домагатися цілей. Оптимізм, незважаючи на невдачі. Відданість бізнесу та організації.
	Емпатія	Здатність розуміти емоційний стан інших людей. Уміння взаємодіяти із людьми відповідно до їх емоційних реакцій.	Уміння підтримувати і розвивати таланти. Крос-культурна чутливість. Служіння клієнтам і покупцям.
	Комуні-кабельність	Компетентність у сфері взаємин і розвитку мереж. Здатність знаходити зспільне з іншими людьми і будувати рапорт.	Ефективність при проведенні змін. Уміння переконувати. Уміння створювати команди .

Здатність людини до емпатії, рівень її комунікативних навичок, здатність до саморегуляції та внутрішня вмотивованість відіграють усе важливішу роль у вищих ешелонах керівництва компанією, де варіації у технічних навичках практично несуттєві. Це переконує у безпосередньому зв’язку між успіхом фірми та емоційним інтелектом її керівників. І, не менш важливо, досвід підтверджує, що людина спроможна, якщо обере правильний підхід, розвинути власний емоційний інтелект.

Розглянемо зміст складових емоційного інтелекту.