1) Основные направления развития управленческой мысли во второй половине XX века. Влияние развития различных отраслей науки на менеджмент.

Развитие науки управления: взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное многочисленными связями с внутренним и внешним окружением организации

1. Количественный подход: решение задач управления, не связанных с необходимостью учета поведения людей; использование математических методов на основе построения моделей; развитие теории управленческих решений с использованием математических методов и технических средств: - статистика

- информатика

- прикладная математика (Л.В. Канторович разработал линейное программирование)

Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

2. Системный подход: содержание сводится к четкому определению целей и установлению их иерархии; достижению наилучших результатов при наименьших затратах, с использованием сравнительного анализа при выборе альтернативных путей достижения поставленных целей; широкая, всесторонняя оценка всех возможных результатов деятельности на основе количественной оценки целей, методов и средств их достижения

- экономическая теория

- этика бизнеса

- политология

3. Ситуационный подход: определение понятия ситуация, под которым подразумевается конкретный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в определенное время (отрицание наличия универсальных подходов к управлению)

- корпоративная и соц. ответственность

- теория организации и орг. поведение

4. Процессный подход: успешное управление деятельностью предприятия может быть реализовано посредством управления через процессы, а не через классические функциональные отделы. В организации необходимо установить принципы определения процессов и привязать их к существующей оргструктуре компании (сегментирование)

Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций : планирования, организации, мотивации и контроля.

2) Школа науки управления. Основные подходы в рамках школы науки управления.

В литературе по менеджменту используются схожие, но не синонимичные понятия: «научное управление» (scientific management) и «наука управления» (management science). «Научное управление» есть не что иное, как школа научного менеджмента Тейлора, тогда как «наука управления» - отдельное направление в менеджменте, которое связано с применением количественных методов для решения управленческих задач. Иначе это направление называют также «исследование операций» (operations research — OR). Если «научный менеджмент» Тейлора был нацелен на поиск «единственного лучшего способа», то наука управления искала разнообразные математические методы достижения оптимального результата.

Наиболее известными представителями этой школы являются Р. Акофф, А. Гольдбергер, Д. Форрестер, Р. Люс, Л. Клейн, Н. Джорджеску-Реган, Э. Боуман, Р. Феттер, Э. Баффа. Работы представителей этого направления публикуются в журнале «Management Science».

Среди известных представителей науки управления можно выделить двух ученых, внесших значительный вклад в изучение методов управления качеством – У. Эдвардс Деминг (1900 – 1993) и Джозеф Джуран (род. 1904). Идеи Деминга и Джурана были приняты в Японии с огромным интересом и энтузиазмом. В Японии ежегодно с 1951 г. присуждается премия Деминга той фирме, которая смогла добиться наилучших показателей качества продукции. Деминга считают «отцом третьей волны промышленной революции», создателем статистических методов контроля качества. В менеджменте качества известен так называемый «цикл Деминга»: планируй – делай – анализируй – действуй. Деминг считал, что качество зависит от способности менеджеров смотреть на свою продукцию глазами потребителя.

Джуран, также как и Деминг, работал в 1920- е годы на заводе «Western Electric», где осваивал методику контроля качества Уолтера Шухарта. Джуран первым сформулировал «принцип Парето», согласно которому 20% продукции компании приносят 80% выручки, или что 80% брака зависит от 20% решающих факторов. Основным вкладом Джурана в теорию управления качеством является методика обязательных и необязательных затрат на качество, что позволяет рассчитать стоимость программы качества.

3) Процессный подход. Причины возникновения процессного подхода. Основные идеи и положения процессного подхода. Отдельные направления в менеджменте, возникшие благодаря процессному подходу.

Процессный подход (конец 50-х гг- по наст. время)

Управление в данном подходе рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных, взаимосвязанных действий.

Основные принципы процессного подхода:

• Деятельность организации рассматривается как непрерывный процесс.

• Функции управления являются взаимосвязанными и взаимозависимыми.

• Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входную продукцию в выходную.

• Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги.

• Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить.

• Каждый процесс должен иметь своего владельца, т.е. должна иметь место персональная ответственность.

Из процессного подхода возникли:

• Концепция TQM (1980-е гг.)

• Концепция управления на основе бизнес-процессов (1990-е гг.)

• Теория жизненного цикла

• Отдельное направление менеджмента «Управление качеством»

4. Предшественники и представители процессного подхода. У.Шухарт, э.Деминг, Дж.Джуран – их основной вклад в развитие процессного подхода в менеджменте.

Предшественники: Т. Додж, Г. Роминг

Представители процессного подхода:

• Уолтер Шухарт (контрольные карты)

• Эдвардс Деминг (14 принципов Деминга)

• Джозеф Джуран (спираль качества)

• Майкл Портер (цепочка добавленной ценности)

• Дж. Томпсон (модель «вход-процесс-выход»)

• Майкл Хаммер и Джеймс Чампи (реинжениринг бизнес-процессов)

Уолтер Эндрю Шухарт Walter Andrew Shewhart День рождения: 18.03.1891 года Место рождения: Нью Кэнтон, штат Иллинойс, США Дата смерти: 11.03.1967 года Место смерти: Трой-Хиллс, США

Труды.

     В 1931 г. У. Шухарт опубликовал отчет  об использовании контрольных карт и первую книгу "Экономическое  управление качеством промышленной продукции", а в 1939 г. была издана его вторая книга "Статистический метод с точки зрения контроля качества".

     Концепции.

     Статистические  методы, предложенные Шухартом, дали в  руки управленцев инструмент, который  позволил сосредоточить усилия не на том, как обнаружить и изъять негодные изделия до их отгрузки покупателю, а на том, как увеличить выход  годных изделий в техпроцессе.   Основные концепции были изложены Уолтером Шухартом в книгах. Это использование контрольных карт и цикла PDCA.

Уильям Эдвардс Деминг (1900-1993)

Книги

1938 г. «Метод наименьших квадратов»,

1943 г. «Статистическая корректировка данных»

1950 «Теория выборочного метода»

1950 г. «Элементарные принципы статистического контроля качества».

1960 г. «Составление выборки в бизнес-исследовании».

1986 г. «Выход из кризиса» !!

1993 г. «Новая экономика для промышленности, правительства, образования».

Концепции

14 принципов Деминга:

1. Постоянство цели — улучшение продукции и обслуживания.

2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязан­ностей и принятия на себя лидерства на пути к пере­менам. Далее, обращаясь к менеджерам, д.-р. Деминг призывает:

3. Исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продук­цию.

4. Покончите с практикой закупок по самой деше­вой цене, вместо этого следует минимизировать об­щие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.

5. Улучшайте каждый процесс для улучшения ка­чества, повышения производительности и уменьше­ния затрат.

6. Введите в практику подготовку и переподготов­ку кадров.

7. Учредите «лидерство»; процесс руководства со­трудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

8. Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффектив­но работать для предприятия.

9. Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реа­лизация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль де­фектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и нахо­дится вне возможностей работников.

11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

12. Дайте работникам возможность гордиться сво­им трудом; страните барьеры, которые обкрадыва­ют рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.

13. Поощряйте стремление к образованию и совер­шенствованию.

14. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Обсуждение и интерпретация этих ключевых прин­ципов заняли бы больше места, чем вся книга. Некоторые из них, вроде первого, — задачи высокого уров­ня, другие, подобные тринадцатому, представляют собой метод достижения прогресса. Некоторые, не­смотря на их внутренний смысл, противоречивы. А еще одни, подобные десятому, противоречат взгля­дам других «наставников по качеству».

Джозеф Мозес Джуран Joseph Moses Juran День рождения: 24.12.1904 года Место рождения: Брэиле, США Дата смерти: 28.02.2008 года Место смерти: Рье, Нью-Йорк, США Гражданство: США

Самой известной книгой является "Справочник по контролю качества" (Quality Control Handbook). Первое издание вышло в 1951 г

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством (рисунок 1) и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.

Рисунок 1. Спираль качества Джурана Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. 5. Цикл Шухарта - Деминга (Цикл PDCA)  – это известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта - Деминга или цикла PDCA (планируй (Plan), выполняй (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act) ). Позволяет эффективно управлять системой и контролировать деятельность любой направленности на системной основе. P - Планирование - идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений. D - Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий. C - Проверка - оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей. A – Воздействие (Корректировка, управление) - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план. У. Шухарт впервые описал концепцию PDCA в 1939 г. в своей книге "Статистические методы с точки зрения управления качеством". Э. Деминг пропагандировал использование цикла PDCA в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Он также ввел модификацию цикла PDCA - цикл PDSA ("study" - изучать). В 1950 г. Э. Деминг вдохновил японцев на использование цикла PDCA. 6. Системный подход (1970-е – наши дни) Системный подход - это подход, при котором любой объект (организация) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой и обратную связь. В рамках системного подхода рассматривается не процесс менеджмент, а организация как открытая система, в которой изменения одной её части влекут за собой реакцию других частей. Изменения во внешней среде, поскольку система открытая, также влияют на ее внутреннее состояние. Системный подход строится на основных принципах (это для понимания, их не надо заучивать): Целостность - не элементы составляют целое, а наоборот, целое порождает при своем разделении элементы системы. Связь с внешней средой. Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе взаимодействия с внешней средой. Структурность - совокупность компонентов системы и их связей, определяющих внутреннюю среду организации. Иерархичность –  каждый компонент системы может рассматриваться как система (подсистема) более широкой глобальной системы. Непрерывность. Система существует, пока функционирует. Все процессы в любой системе непрерывны и взаимообусловлены.  Целенаправленность. Любая организация имеет дерево целей (миссию, цели на 5 лет, цели на год и т.д.). Она сама ставит их перед собой и достигает. Стремление систем к состоянию устойчивого равновесия, которое предполагает адаптацию параметров системы к изменяющимся параметрам внешней среды, к конкретным ситуациям путем обеспечения высокого уровня организованности системы менеджмента в динамике. Главная задача системного подхода состоит в оптимальном повышении эффективности работы организации в целом, что не обязательно означает оптимизацию деятельности всех без исключения ее элементов. Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Сторонники Честер Бернард (7.11.1886 – 7.6.1961) «Функции руководителя». Универсальные качества руководителя: способность добиваться требуемых результатов в любом бизнесе и виде деятельности;  организаторские способности; способность корректно ставить цели организации;  способность поддерживать коллективный энтузиазм при кооперативной деятельности;  уравновешенность и гибкость Герберт Саймон (15.6.1916 – 9.2.2001) Теория ограниченной рациональности. Существует некоторый уровень устремлений / aspirational level, который конкретный человек считает для себя удовлетворительным, и к которому стремится.  Человек принимает удовлетворительное, то есть относительно хорошее, вместо наилучшего, решение. Питер Друкер (19.11.1909 - 11.11.2005) (Подробнее в 10 теме) Управление по целям («Практика менеджмента», 1954) Концепция предпринимательского общества («Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы», 1984). Концепция Общества знаний («Посткапиталистическое общество», 1993) Теория бизнеса («Теория бизнеса», 1994) Эффективность («Эффективный управляющий», 1966)