4

Міністерство освіти і науки України

Національний гірничий університет

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ

ДО ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

“Управління якістю промислової продукції”

для студентів напряму

6.030507 “Маркетинг”

Затверджено на засіданні

кафедри маркетингу

Протокол № 11 від “15”червня 2009 р.

Дніпропетровськ 2009

Методичні вказівки до вивчення дисципліни “Управління якістю промислової продукції” для студентів напряму 6.030507 “Маркетинг”/ Укладач: К.П. Пілова. – Дніпропетровськ: НГУ, 2009. – 34 с.

Укладач: К.П. Пілова, доцент

Відповідальна за випуск: завідуюча кафедри маркетингу

Т.Б. Решетілова, д.е.н., професор

Тематичний план дисципліни

1. ОСОБЛИВОСТІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

1. Значення управляння якістю у системі загального менеджменту

2. Формування якості. Петля якості

• Якість. Вимоги до якості

• Принципи відображення якості

• Петля якості (принцип життєвого циклу)

1. Основні визначення та поняття управління якістю

• Поняття “Управляння якістю” та “система управляння якістю”

• Мета та політика у області якості

• Забезпечення якості

4. Розвиток управляння якістю та загального менеджменту

2. Стандарти управлІння та забезпечення якості (ISO серії 9000)

1. Стандартизація вимог до якості

• Рівня стандартизації та види стандартів

• Міжнародна стандартизація

• Європейська стандартизація

1. Загальні відомості по стандарти ISO серії 9000

• Етапи стандартизації вимог до забезпечення та управляння якістю

• Значення стандартизації вимог до забезпечення та управляння якістю

• Структура стандартів ISO серії 9000

1. Будування системи якості у відповідності до вимог стандартів ISO серії 9000

• Три моделі систем якості (стандарти ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)

• Елементи системи якості у відповідності до вимогам стандарту ISO 9001

3. МЕТОДологія менеджменту якості

3.1. Класичні та нові методи менеджменту якості

3.2. Якість у системі японського менеджменту

• Японська школа менеджменту

• Загально фірмова систему управління якістю

• Кружки якості

3.3. Національні та міжнародні премії за якість

• Основні поняття про премії за якість

• Моделі американської та європейської премії за якість

• Європейська премія за якість

3.4. Концепція “загального управління якістю”

• Особливості концепції “загального управління якістю”

• Цикл управління у системі TQM

• Основні стратегії TQM

4. Економіка якості

4.1. Управління економікою якості

4.2. Управління витратами на якість

5. Сертифікація системи якості

5.1. Загальні відомості про сертифікацію системи якості

5.2. Мета сертифікації системи якості

5.3. Органи з сертифікації .систем якості

5.4. Процедура сертифікації систем якості

6. Аудит системи якості

6.1. Призначення та види аудиту

6.2. Об’єкти аудиту якості

Тематика контрольних робіт

Тема контрольної роботи повинна відповідати одному з наступних напрямків дослідження:

0. Формування якості. Петля якості

1. Розвиток управляння якістю та загального менеджменту

2. Стандартизація вимог до якості

3. Загальні відомості по стандарти ISO серії 9000

4. Будування системи якості у відповідності до вимог стандартів ISO серії 9000

5. Якість у системі японського менеджменту

1 Формування якості. Петля якості

Мета контрольної роботи – на конкретному прикладі визначити якість товару, вимоги до якості, принципи відображення якості та сформувати петлю якості (принцип життєвого циклу).

2 Розвиток управляння якістю та загального менеджменту

Мета контрольної роботи – розкрити етапи формування управління якістю та загального менеджменту, хронологію розвитку управління якістю

3 Стандартизація вимог до якості

Мета контрольної роботи – розкрити питання рівнів стандартизації та видів стандартів, міжнародної стандартизації, європейської стандартизації

4 Загальні відомості по стандарти ISO серії 9000

Мета контрольної роботи – розкрити етапи стандартизації вимог до забезпечення та управляння якістю, значення стандартизації вимог до забезпечення та управляння якістю, структуру стандартів ISO серії 9000

5 Будування системи якості у відповідності до вимог стандартів ISO серії 9000

Мета контрольної роботи – розкрити три моделі систем якості (стандарти ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) та елементи системи якості у відповідності до вимогам стандарту ISO 9001

6 Якість у системі японського менеджменту

Мета контрольної роботи – розкрити питання японської школи менеджменту, загально фірмової системи управління якістю, кружків якості