Непрерывность потока ценности

Обеспечение непрерывности потока ценности означает соблюдение трех базовых принципов:

1. изготовление только того, что действительно необходимо;

2. точно к сроку, когда в этом есть потребность;

3. строго в необходимом количестве.

Идеально непрерывному потоку ценности соответствует такое состояние, в котором он способен пополнять запас элементов работ немедленно после того, как поступит соответствующая команда от потребителя, т.е. поток действует по принципу вытягивания. Этот принцип можно сформулировать следующим об­разом: «один элемент работ сдал, только после этого приступил к выполнению следующего». В офисах принцип вытягивания не всегда удается применить в полной мере, поскольку зачастую отсутствует конкретный потребитель, отдающий команды на вытягивание очередного элемента работы. Необходимо четко пред­ставлять себе потребности следующего по порядку процесса в потоке ценности, с тем чтобы предыдущий процесс мог своевременно обеспечить его необходимы­ми элементами работ — не раньше и не позже того момента, когда в них воз­никнет потребность. При этом она может появиться только в определенных сегментах того или иного элемента работ. Например, если говорить об отделе кадров, помощник руководителя ведет и постоянно обновляет ранее утвержденный перечень квалифицированных кандидатов на определенные должности, который предоставляет своему начальнику по первому требованию.

При исполнении административных функций непрерывность потока ценности характеризуется его способностью выполнять только те работы, которые необхо­димы в настоящий момент. Кроме того, непрерывность потока означает также, что его участники никогда не отстают от намеченного графика, а в случае простоя система сама перенастраивается таким образом, чтобы обеспечить равномерную загрузку работников. Важным является также исключение потерь в любых их проявлениях. Работники не должны выполнять работы или элементы работ, не нужные для последующих процессов или потребителей. Можно привести немало примеров составления отчетов, выдачи информации или проведения совещаний, не имеющих смысла и бесполезных для конечных потребителей. Применение концепции непрерывности потока ценности и ее инструментов служит эффек­тивным средством исключения подобных потерь.

122

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

Поставленная цель может показаться недостижимой. На самом деле обеспе­чение непрерывности административных процессов вполне реально, но только при условии коренного пересмотра привычных взглядов на эту проблему. Вместо того чтобы заботиться об удовлетворении потребностей отдельно взятых операций и повышения их эффективности, необходимо правильно расставить приоритеты, задумываясь прежде всего о нуждах процесса в целом. Иными словами, требует­ся изучать поток ценности в комплексе вместо рассмотрения статичного состоя­ния одного производственного участка или исполнения отдельными работниками их обязанностей (рис. 48).

Гладкий переход к непрерывному потоку ценности требует, чтобы во избежа­ние нарушений предоставления потребителям необходимых товаров и услуг в переходный период в офисе уже были внедрены и функционировали основные инструменты анализа и удовлетворения потребительского спроса: время такта, питч, буферный и страховой запасы, система 5S. Авторы также настоятельно рекомендуют создавать специализированные команды для решения существующих

Этап 6. Фаза II. Карта будущего состояния. Обеспечение непрерывности потока

123

проблем, которые способны устранить многие физические и психологические препятствия для проведения изменений.

Теперь, приобретя общие представления о непрерывных потоках ценности, можно переходить к управлению работами.