Кайдзен

Этим японским термином обозначают небольшие усовершенствования, осущест­вляемые ежедневно всеми работниками.

В японском написании этот термин образован двумя иероглифами: «кай» (раз­бирать на части) и «дзен» (улучшать). Целью внедрения методологии кайдзен явля­ется полное исключение потерь.

Предприятия мирового уровня отличает наличие в них тысяч происходящих ежедневно кайдзен-мероприятий, с помощью которых обеспечивается вовлечен­ность всего коллектива в непрерывное совершенствование работы.

Написано множество книг, посвященных роли человеческого фактора в соз­дании бережливых предприятий, но, для того чтобы добиться успеха в этой об­ласти, необходимо придерживаться нескольких базовых принципов. Это:

• Не искать виноватых. Поиски решения возникающих проблем и совер­шенствование предприятий должны быть нацелены не на выявление и наказание виновных, а на повышение качества их работы.

• Командная организация труда. Результативность работы команды всегда выше простой суммы усилий ее участников.

• Широта взглядов. Каждый работник не должен ограничиваться понима­нием только своих непосредственных обязанностей. Умение видеть поток ценности целиком можно считать одним из способов выполнения данно­го требования.

• Применение процедуры catchball. Установление обратных связей, заинтере­сованное участие в работе компании и выдвижение новых идей должно быть непрерывным. Работник должен постоянно обмениваться своими идеями с руководителями и коллегами.

• Непрерывное совершенствование. Необходимо поощрять стремление каж­дого работника участвовать в улучшениях.

• Воспитание чувства собственника. Каждый работник обязан ощущать себя составной частью компании и заботиться об улучшении результатов ее деятельности.

ВИЗУАЛЬНЫЙ ОФИС

Принцип визуализации проистекает из известного положения, согласно кото­рому одна картинка намного информативнее тысячи слов. Это особенно справед­ливо в случае, когда графическое изображение точно указывает, в чем, когда и где нуждается каждый сотрудник. Основная цель визуализации офиса состоит в том, чтобы предоставить работникам возможность контролировать условия своего тру­да. Визуализация офиса подкрепляет реализацию рассмотренного выше принципа всеобщей вовлеченности работников и включает следующие действия:

68

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

• выделение места для общения между сотрудниками, где те могут обмени­ваться идеями относительно совершенствования в той сфере деятель­ности, в которой они заняты;

• организация системы поддержания визуальных стандартов и требуемых уровней чистоты и порядка на рабочих местах (система 5S);

• создание небольших групп работников с постоянной ротацией членов групп в интересах непрерывного повышения эффективности работы.

Преимущества визуализации офиса заключаются в следующем:

• она способствует улучшению коммуникаций внутри подразделений;

• позволяет посетителям сразу видеть, чем занимается данное подразде­ление;

• развивает у работников чувство гордости за свое подразделение;

• наглядно иллюстрирует процесс непрерывного совершенствования работы подразделения.

КЛЮЧЕВЫЕ УСЛОВИЯ УСПЕШНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ ЭТАПА 3 УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ ЦЕННОСТИ

Для успешного завершения данного этапа требуется: