Основні тактичні ходи в конфлікті

Менеджери пропонують такі прийоми:

• раціональне переконання (використання фактів і логіки для підтвердження своєї позиції);

• натиск (вимоги, накази, погрози);

• апеляція до влади;

• дружелюбна поведінка (створення в опонента враження про наявність у нього позитивних якостей);

• коаліційна тактика (прохання про підтримку, пропозиції про союз);

• укладання угод (взаємний обмін благами, обіцянки);

• введення опонента в стан тривоги, розгубленості;

• управління його увагою;

• створення ефекту несподіванки тощо.

Все це допоможе "охолонути " опонентові й оцінити стан справ, а потому прийняти виважене рішення.

Список використаної та рекомендованої літератури

1. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. — Казань, 1992.

2. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб., 2002.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.— СПб., 1992.

4. Василюк Ф. Е. Жизненный мир и кризис: технологический анализ критических ситуаций // Психол. журнал. 1995. №3.

5. Государственная служба: культура поведения и деловой этики. — М., 1999.

6. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.

7. Дмитриев А. В. Конфликтология. — М., 2000.

8. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2000.

9. КовалъчикП., МамієваН. Попередження й вирішення конфліктів.— Донецьк, 1994.

10. Конфликтология I Под ред. А. С. Кармина. — СПб., 1999.

11. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М., 1992.

12. Кращі психологічні тести. — Харків, 1996.

13. Ложкин Г. В., Повякелъ Н. И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие. — К., 2000.

14. Обозов Н. Н., Щёкин Г. В. Психология работы с людьми: Учеб. пособие. — 5-е изд., стереотип. — К., 1999.

15. Пірен М. І. Деонтологія конфліктів та управління. — К., 2000.

16. Семенченко В. А. Психологія особистості. — К., 2001.

17. Скребец В. А. Психологическая диагностика: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — К., 2001.

18. Франкл В. Человек в поисках смысла. — М., 1990.

19. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Минск, 1997.