3.3. Мероприятия по снижению синдрома длительных психологических нагрузок

3.3.1. Действие вредных факторов

Действие вредных психологических нагрузок на пользователя ПЭВМ изложены в работах [3.9. - 3.12.] и сводятся к следующим.

Большой объём перерабатываемой информации приводит к значи­тельной нагрузке на органы зрения, различным заболеваниям и снижению ра­ботоспособности.

Информационная нагрузка. Слишком большой объём перерабаты­ваемой информации негативно сказывается на умственный аппарат человека. При работе на ПЭВМ оператор вынужден перерабатывать такое количество информации, которое запланировано для решения поставленной задачи. При этом у человека может возникнуть ряд заболеваний нервной системы.

Зрительные нагрузки. Расстройство органов зрения резко увеличива­ется при работе более 4 часов в день. Это доминирующий вредный фактор при работе на ПЭВМ. Утомление органов зрения наблюдается через 1,5-2 ча­са непрерывной работы, после 2-2,5 часов работы возникает головная боль и боли в спине при одновременном дальнейшем увеличении расстройства орга­нов зрения.

Нагрузка на органы зрения приводит к нарушению функционального состояния зрительного анализатора, что в свою очередь приводит к снижению устойчивости ясного видения, остроты зрения и аккомодации, электрической чувствительности и лабильности, нарушению мышечного баланса. Также по­вышена возможность заболевания конъюнктивитом.

Сниженная работоспособность. Работоспособность человека зави­сит от функционального состояния личных особенностей, тяжести и напря­жённости работы и уплотнения дня.

Любая работа связана с утомлением, которое является реакцией цен­тральной нервной системы и характеризуется возможным снижением произ­водительности труда и внимания. Изменение работоспособности человека в течение рабочей смены характеризуется кривой работоспособности, которая представлена на рис. 3.10. [3.12.].

Рабочая смена

1 уч. - 20-30 мин.; 2 уч. - 2-2,5 часа; 3 уч. - 25-30 мин.; 4 уч. - 45 мин.; 5 уч. - 5-10 мин.; 6 уч. - 2-2,5 часа; 7 уч. - 1-1,5 часа

Рис. 3.10.

1. уч. - начало рабочего дня (настройка центральной нервной системы на рабочее состояние) характеризуется пониженной работоспособностью;

2. уч. - период повышенной работоспособности;

3. уч. - предобеденный период (работоспособность снижена);

4. уч. - обеденный перерыв;

5. уч. - послеобеденный период (работоспособность снижена);

6. уч. - второй период повышенной работоспособности;

7. у ч. - конец рабочего дня (утомление работающего) характеризуется пониженной работоспособностью.

Кривая работоспособности справедлива и для рабочей недели. Рабо­тающий человек напряжением воли может преодолеть состояние утомляемо­сти, но это может привести к нервно-сосудистым заболеваниям.

Нервно-психические нагрузки приводят к снижению работоспособно­сти и качеству выполняемой работы.

Психическое состояние отличается разнообразием и временным ха­рактером, определяет особенности психической деятельности в конкретный момент и может положительно или отрицательно сказываться на протекание всех психических процессов.

Кривая работоспособности оператора

Работоспособность

Эффективность работоспособности человека базируется на уровне психического напряжения (стресса).

Психическое напряжение оказывает положительное влияние на ре­зультаты труда до определённого уровня, а превышение критического уровня ведёт к снижению результатов вплоть до полной утраты трудоспособности.

Запредельные формы психического напряжения вызывают дезинте­грацию психической деятельности, что в первую очередь ведёт к снижению индивидуальности свойственного человеку уровня психической работоспо­собности, утрачивается реакция и координация действий, появляются не про­дуктивные формы поведения. В зависимости от преобладания возбудительно­го или тормозного процессов можно выделить 2 типа запредельного психиче­ского напряжения [3.12].

Тормозной тип - характеризуется скованностью и замедленностью движения, оператор не способен с прежней ловкостью производить профес­сиональные действия, снижается скорость ответных реакций, замедляется мыслительный процесс, ухудшается запоминание, появляются рассеянность и другие отрицательные признаки, не свойственные данному человеку в спо­койном состоянии.

Возбудимый тип - проявляется гиперактивностью, многословно- стью, дрожанием рук и голоса, совершаются многочисленные, не диктуемые конкретной обстановкой действия, в общении с окружающими обнаруживает­ся раздражительность, вспыльчивость, резкость, грубость, обидчивость, не свойственные данному человеку в спокойном состоянии.

Таким образом, запредельные формы психического напряжения ле­жат в основе ошибочных действий и не правильного поведения операторов в сложной обстановке.

Умственное перенапряжение пользователя обусловлено характером решаемых задач.

В деятельности пользователя, работающего на ПЭВМ, в том или ином виде проявляются основные формы умственного напряжения - запоми­нание и мышление [3.12.]:

Кратковременная память прдразделяется на непосредственную (храниться вся поступающая информация, но всего несколько секунд) и опе­ративную память, которая представляет собой способность человека сохра­нять текущую информацию, необходимую для выполнения того или иного действия (длительность хранения определяется временем выполнения данно­го действия).

Долговременная память хранит информацию для последующей, долгосрочной реализации.

При перенапряжении памяти перевод информации из кратковремен­ной в долговременную память в дальнейшем происходит неправильная её се­лекция и вместе с тем реорганизация.

Характер запоминания, его сила, яркость и чёткость зависят от харак­тера деятельности и психологического состояния человека, т.е. от его актив­ности.

Воспринимаемый материал не просто находится в мозге, он продол­жает ассимилироваться и преобразовываться, поэтому слишком сильное пе­ренапряжение памяти ведёт к частичному забыванию ранее запомненной ин­формации.

Забывание - довольно сложный и неравномерный процесс, который характеризуется довольно сильным падением вниз в первые часы после запо­минания.

Забывание возможно по трём причинам: '

• потеря информации из-за того, что она не используется;

• потеря информации в результате интерференции - развитием процес­са торможения под влиянием перегрузок памяти;

• потеря информации, обусловленная мотивацией, т.е. человек пытает­ся забыть то, что ему неприятно.

Воспроизведение - процесс извлечения информации, хранящейся в памяти наиболее значим, а умственное перенапряжение ведёт к расстройству отдела памяти, отвечающего за воспроизведение, в связи с чем возможны та­кие сбои, как непроизвольное воспроизведение ранее запомненной информа­ции. В этом случае воспроизведение выступает не как целенаправленный процесс и может приносить человеку некоторые неудобства, а иногда и яв­ляться причиной психических расстройств, несовместимых с трудовой дея­тельностью.

Мышление - активный процесс отражения объективного мира в че­ловеческом мозгу в форме суждений, понятий, умозаключений. Различают несколько видов мышления:

• наглядно-действенное мышление - анализ и синтез познаваемых объ­ектов в процессе практической деятельности с нами;

• наглядно-образное мышление - процесс трансформации воспроизво­димых образов и представлений объектов (например, мысленное вращение объекта);

• словесно-логическое мышление - процесс отражения в сознании че­ловека существенных связей и отношений между предметами и явлениями материального мира;

• оперативное мышление - такой процесс решения практических задач, в результате которого формируется субъективная модель предполагаемой со­вокупности действий, обеспечивающей решение поставленной задачи;

• теоретическое мышление выступает в форме отвлечённых понятий.

Для решения пользователями задач на ПЭВМ требуется применение

оперативного мышления, как способа реализации конкретно поставленной конечной цели. Например, составление программ, поиск неисправностей с помощью ПЭВМ и т.д. Именно при таком способе мышления возникает наи­более сильное умственное напряжение, отчасти связанное не столько характе­ром решаемых задач, а с постоянным дефицитом времени, Которое отпуска­ется на реализацию данной цели.

В связи с этими нагрузками пользователя ПЭВМ возникают различ­ные расстройства нервной системы, сосудов головного мозга, отделов мозга, отвечающих за процесс мышления.

Перенапряжение анализаторов представляет собой физиологиче­скую перегрузку центральной нервной системы.

Физиологической основой формирования воспринимаемого образа является работа анализаторов, т.е. нервных приборов, посредством которых человек осуществляет анализ раздражений (рис 3.11.) [3.11.]

Устройство анализатора

			Анализаторы |
J Рецепторы		<	Проводящие нервные пути	►	Центр в коре больших полушарий

Рис. 3.11

• рецептор - превращает энергию действующего раздражителя в нерв­ный импульс (вход анализатора приспособлен к приёму определённых сигна­лов - световых, звуковых и т.д.).

• проводящие нервные пути осуществляют передачу нервных импуль­сов в кору головного мозга, которые подвергаются там определённой обра­ботке.

• из центра в кору больших полушарий нервные импульсы снова воз­вращаются в рецепторы.

При пиковых нагрузках число раздражителей велико и, следовательно, число нервных импульсов также велико. Такое напряжение ведёт к перегрузке про­водящих путей, к ухудшению опознаваемости различных импульсов в коре головного мозга и возможности возникновения путаницы в процессе форми­рования воспринимаемого образа.

Анализаторы в зависимости от поступающего сигнала различают на зрительный, слуховой и тактильный (осязательный).

Наибольшее напряжение испытывает зрительный анализатор, т.к. ра­бота на ПЭВМ всегда связана с использованием мониторов, что ведёт к боль­шой нагрузке на глаза.

Способность анализатора из множества раздражителей, действующих на человека, выделять лишь определённые, называют избирательностью. При перегрузках эта способность притупляется и повышается возможность фор­мирования неадекватных ощущений (неприятных человеку), что в свою оче­редь может привести к нервным срывам и связанным с ними недомоганиям.

Монотонность труда обусловлена повторением одних и тех же дей­ствий пользователем ПЭВМ.

Человеческой природе чуждо постоянное повторение одних и тех же действий - всегда необходимы перемены. Но к сожалению любой производ­ственный процесс связан с необходимостью многократных повторений одной и той же последовательности операции.

Так и при работе на ПЭВМ наряду с высокоинтеллектуальной рабо­той (созданием программного комплекса, анализа данных с помощью создан­ной системы и т.д.) существует и работа, не требующая высокого уровня зна­ний. Например, пользователи, осуществляющие набор исходных данных на ПЭВМ, проделывают монотонную работу.

Признаки монотонности труда [3.12.]:

• очень маленькое число элементов в операции;

• большое число повторений одной операции в течение определённого промежутка времени;

• большая продолжительность пассивного наблюдения за ходом произ­водственного процесса.

Помимо монотонности на пользователя ПЭВМ накладывается боль­шая эмоциональная нагрузка из-за личной ответственности и ответственности за других лиц.

Эмоциональные перегрузки возникают по следующим причинам:

• состояние ожидания опасности;

• воздействие внешних факторов на подсознание человека.

Под первой причиной следует понимать внутренний дискомфорт че­ловека из-за возможности возникновения такой ситуации, с которой он не сможет справиться и тогда эта ситуация приобретёт неблагоприятный для не­го оборот.

Например, возможность возникновения проблемы с выполнением от­ветственной работы, что повлечёт за собой неблагоприятные последствия или сложность в отношениях работающего с коллективом.

Под второй причиной следует понимать внутренний дискомфорт че­ловека из-за каких-то факторов, действующих на подсознательном уровне.

Например, некоторых пользователей ПЭВМ раздражают звуки стука пальцев по клавиатуре, скрип матричного принтера при необходимости сде­лать распечатку и т.д., но раздражителями являются также повышенный уро­вень электромагнитных излучений, недействующий напрямую, а создающий общую повышенную напряжённость, или пониженная контрастность монито­ра, создающая дискомфортную ситуацию для глаз и т.д.

Нервно-психические нагрузки возникают в результате нерациональ­ного построения отношений между пользователем и ПЭВМ; ожидания ин­формации на экране; исправления ошибок; поиска оптимальных решений; ум­ственного перенапряжения, которое обусловлено характером решаемых сложных задач при составлении и отладке программы. Нервно- эмоциональные нагрузки связаны с положительными и отрицательными эмо­циями при составлении и отладке программы; появлением компьютерного вируса и возникновением чрезвычайных ситуаций. Нервно-психические и нервно-эмоциональные нагрузки усиливаются наличием физиологических на­грузок, которые возникают при длительном пребывании пользователя в одном и том же положении, повторении одних и тех же движений, что вызывает мышечные боли и воспалительные процессы; большой объём перерабатывае­мой информации, а также длительная работа, при отсутствии возможности дать отдых органам зрения. Психофизиологические вредные факторы усили­ваются монотонностью работы пользователя на ПЭВМ.

Комплекс нервно-психических, нервно-эмоциональных и физиологи­ческих вредных факторов приводят к синдрому стресса пользователя ПЭВМ, который приводит к раздражительности, вялости, внутреннему дискомфорту, головной боли, воспалению органов зрения, аллергии, нарушению нормаль­ного функционального состояния сердечно-сосудистой системы человека.

Рациональная система взаимодействия (интерфейс) пользователя с ПЭВМ снижает нервно-психические нагрузки, повышает качество труда и производительность, что позволяет снизить время действия вредных факторов (нахождение в постоянном статическом положении, нагрузка на органы зре­ния, различные виды излучения). По принципу осуществления взаимодейст­вия пользователя с ПЭВМ интерфейс условно подразделяется на следующие виды: с помощью монитора и клавиатуры (классическая схема интерфейса); с помощью монитора и голосового ввода информации; с помощью системы синтезирования голоса и голосового ввода информации. Каждый вид интер­фейса имеет свои достоинства и недостатки и должен быть правильно выбран с целью снижения нервно-психических нагрузок. Интерфейс первого вида применим ко всем программам и занимает ведущее место в компьютерной технологии с точки зрения привычности и не требующей больших нервно- психических нагрузок со стороны пользователя. В системах управления, опе­рационных системах, текстовых редакторов для ввода информации, в систе­мах базы данных для ввода информации и управления, в справочно- информационных системах, играх, определённого класса прикладных про­граммах целесообразно использовать интерфейс второго и третьего видов. Дополнением к перечисленным интерфейсам могут служить различные сис­темы сканирования информации, что позволяет ускорить и облегчить процесс ввода текстовой и графической информации. Такое дополнение позволяет уменьшить объём перерабатываемой информации, а, следовательно, и утом­ляемость пользователя, создать практически идеальное с функциональной точки зрения рабочее место.

Большим нервно-эмоциональным стрессом пользователя является по­явления компьютерного вируса. Программа, заражённая компьютерным виру­сом, начинает работу и пользователь, находясь в напряжённых условиях тру­да и большой психофизиологической нагрузки, может пропустить этот мо­мент и действия вируса могут быть обнаружены значительно позже или при распечатке на принтере. Такая ситуация выводит пользователя из состояния равновесия и практически до конца рабочего дня он теряет работоспособ­ность. При высоком уровне ответственности пользователя к своим трудовым обязанностям нервно-эмоциональный стресс сопровождает его во время от­дыха в домашних условиях и даже во сне.

Наличие компьютерного вируса в одной из программ может привести к заражению других программ или выходу компьютера из строя. Контроль дискет, которые поступают на данный компьютер от других пользователей или поиск вируса в самой программе, приводит к повышению нервного на­пряжения, а иногда и к временному психическому расстройству пользователя, возрастанию нагрузки на органы зрения и резкому повышению утомляемости.

В случае работы на компьютере, который постоянно инфицируется любителями компьютерных игр или другими пользователями, преградой за­ражения используемых программ может служить создание искусственной мишени для вируса. При наличии файловых вирусов, которые заражают про­грамму при её запуске, необходимо знать способы обмана вирусов.

Вероятность наличия компьютерного вируса требует повышенного внимания пользователя ПЭВМ, что существенно усложняет работу, требует высокой квалификации и приводит к значительным нервно-психическим на­грузкам.

Источником нервно-эмоциональных нагрузок пользователя являются возможные чрезвычайные ситуации, причинами которых могут быть: внезап­ный сбой в работе программы, особенно при отлаженной и многократно ис­пользуемой, потеря важных данных, без которых дальнейшая работа с про­граммой теряет смысл, отключение электроэнергии при выполнении ответст­венного задания пользователем, выход из строя ПЭВМ при наличии компью­терного вируса (повреждение участка на монохромном мониторе).

Предотвращение чрезвычайной ситуации, связанной с компьютерным вирусом, может быть выполнено пользователем высокой квалификации, при повышенном внимании и ответственности к работе, при уравновешенном ха­рактере и устойчивой психике.

Однако, процесс ликвидации чрезвычайной ситуации, связанный с компьютерным вирусом, требует последующей реабилитации психологиче­ского состояния пользователя.

Необходимо отметить, что рациональный выбор интерфейса, пра­вильная организация работы с программой, с целью предотвращения зараже­ния её компьютерным вирусом, возможные чрезвычайные ситуации происхо­дят с пользователем при постоянном дефиците времени, что усугубляет нерв- но-эмоциональное состояние любого пользователя, а тем более психически не совсем уравновешенного.

По результатам профилактического обследования сотрудников одно­го из крупных страховых агентств США, проводившегося NIOSH, было уста­новлено, что операторы ПЭВМ подвержены стрессам в значительно большей степени, чем работники других профессиональных групп.

Наиболее уязвимыми перед умственными и нервно-психическими пе­регрузками оказываются программисты при составлении и отладке программ.

Эргономическое несовершенство некоторых средств разработки про­граммного обеспечения бросается в глаза даже неискушенному пользователю ПЭВМ. Слишком яркие цвета, мелкие надписи, неудобно спроектированный интерфейс - все это создаёт немалую нагрузку на психику оператора. Суще­ствует ещё одна проблема, особенно остро стоящая перед прикладными про­граммистами в организациях, которые не занимаются профессионально раз­работкой программного обеспечения - отсутствие поставщика задачи. Про­граммист часто не является специалистом в предметной области работы его организации, а для грамотной постановки задачи такая подготовка нужна и необходима. В результате сроки работ рассчитываются исходя из наличия подготовленного постановщика задачи, но при отсутствии такого. Постановка задачи ложится на плечи программиста, что приводит к нехватке времени уже на этапе создания программы, не говоря уже на этапе отладки.

В настоящее время труд операторов подготовки и ввода исходных данных стал значительно менее тяжёлым, чем в 70-80 годы. Причиной сниже­ния трудоёмкости стало появление автоматизированных устройств ввода - сканеры (ввод графической информации), дигитайзеры (ввод цифровой ин­формации), экитайзеры (чтение чертежей) и др. - с одной стороны, и совер­шенствование программного обеспечения - с другой стороны.

Основной проблемой на текущий момент является правильная орга­низация процесса работы и обучения операторов работе с современными тех­ническими и программными средствами. Так, например, при поточном вводе больших объёмов текстовой информации, зачастую сканированием исходных документов занимаются одни работники (те, что лучше подготовлены в этой области), а приведением отсканированной информации в приемлемый формат (распознаванием), проверкой и корректировкой ошибок - другие. Некоторые из работников уже после 3-х часов такой работы начинают допускать ошибки, и чем дольше работают, тем больше количество этих ошибок.

Любая работа связана с утомлением, которое является реакцией цен­тральной нервной системы и характеризуется возможным снижением произ­водительности труда и внимания.

Нервно-психический вредный фактор, связанный с эмоциональными перегрузками, обусловлен стрессовыми ситуациями, причинами которых яв­ляются сбои в электрическом питании ПЭВМ.

Наличие сбоев в электрическом питании ПЭВМ включает:

• полное падение напряжения электрической сети;

• длительное понижение или повышение напряжения электрической сети;

перепады и помехи напряжения электрической сети при работе элек­трического оборудования большой мощности (нагреватели, электродви­гатели и т.д.) и при коммуникации различной нагрузки;

• перепады частоты напряжения относительно номинального значе­ния.

Одна из причин возникновения чрезвычайных ситуаций, которая приводит к сбою электрического питания ПЭВМ, является разряд молнии, по­сле удара которой импульс напряжения и тока распространяется по проводам электрических сетей, телефонным линиям и шинам заземления.

Импульс напряжения и тока через розетку достигает устройств ПЭВМ и выводит из строя, как всю систему, так и отдельные элементы (мо­дем, материнская плата и др.).

В таблице 3.5. приведены технические причины и последствия сбоев в электрической сети, от которой осуществляется питание ПЭВМ.

По данным Н. Тьерри в США 80% сбоев при эксплуатации ПЭВМ и серверов инициированы перепадами электрического питания, а по данным других авторов до 70% поломок мониторов связано с перепадами напряжения в электрической сети [3.13].

Таблица 3.5.