Результаты ответа на вопрос об основных видах деятельности тс %

100,0 90, 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0

0,0

1 - борьба с контрабандой товаров; 2 - борьба с контрабандой наркотиков; 3 - борьба с контрабандой оружия и радиоактивных материалов; 4 - проти­водействие утечке капитала за рубеж; 5 - противодействие импорту низко­качественных товаров и продовольствия; 6 - противодействие недобросове­стной внешнеэкономической деятельности; 7 - сбор таможенных пошлин и акцизов; 8 - сбор и анализ статистической информации по экспортно-им- портным операциям; 9 — противодействие незаконному перемещению ми­грантов через государственную границу; 10 - ветеринарный контроль.

Распределение мнений респондентов при ответе на вопрос о том, куда направляются средства, собираемые таможней в виде пошлин, акцизов и прочих таможенных платежей:

исключительно на развитие ТО - 13,20%

на зарплату ТО 14,50%

на формирование госбюджета — 72,30%

Из диаграммы видно,что примерно 30% населения не зна­ют о том, что все собираемые ТО средства поступают в бюджет страны.

Принципы сотрудничества таможенного ведомства со СМИ, отвечающие требованиям Всемирной таможенной организации

Хорошо налаженные связи со средствами массовой информа­ции должны стать одним из важнейших звеньев в информацион­но-коммуникативной стратегии государственного института та­можни, поскольку:

• средства массовой информации часто служат барометром об­щественного мнения развивающихся в обществе тенденций;

• СМИ также могут являться индикатором эффективности и продуманности информационно-коммуникативной стратегии, проводимой ведомством, поэтому мониторинг и постоянная оцен­ка информации, публикуемой СМИ, являются необходимым усло­вием грамотного управления коммуникациями.

«Взаимоотношения со СМИ» предполагают установление и поддержание эффективных коммуникаций с представителями как печатных, так и электронных средств массовой информации. Эти коммуникации должны быть нацелены:

• во-первых, на предоставление таможенным ведомством ин­формации как для бизнессообщества, так и для широкой общест­венности;

• во-вторых, на четкое и своевременное реагирование на по­ступающие в ведомство обращения.

Программа взаимоотношений со средствами массовой инфор­мации должна удовлетворять следующим требованиям:

• грамотное планирование, обеспечивающее предоставление бизнессообществу и общественности в целом точной и своевре­менной информации;

• мониторинг СМИ, данные которого учитываются при стратегическом планировании и принятии управленческих ре­шений;

• наличие эффективного механизма реагирования на кризис­ные ситуации и спорные вопросы.

Таким образом, следующие цели должны служить ориенти­ром деятельности службы по связям с общественностью:

• эффективное управление связями со СМИ;

• последовательность и согласованность исходящей информа­ции;

• совершенствование и закрепление взаимоотношений со СМИ на качественно высоком уровне;

• лучшее понимание обществом роли института таможни в го­сударстве;

• повышение репутации ведомства в обществе.

ВТО разработала несколько основополагающих принци­пов взаимоотношений таможни и средств массовой информа­ции. Характеристики информации, которую таможенное ведомст­во должно предоставлять:

• информация должна быть четкой, полной, точной, своевре­менной, уместной и легко воспринимаемой;

• она должна соответствовать коммуникативным целям ве­домства;

• информация не должна содержать конфиденциальные дан­ные, должна гарантировать уважение прав личности.

Ответная реакция пресс-службы таможенного ведомства на сообщения новостных СМИ должна соответствовать следующим критериям:

• не чинить препятствия текущим расследованиям;

• не разглашать информацию, касающуюся проводимой ведом­ством оперативной работы;

• не наносить какой-либо ущерб интересам других ведомств;

• не оказывать влияния на дела, рассматриваемые в судах;

• принимать во внимание деликатные аспекты политической борьбы, происходящей в обществе.

В период формирования взаимоотношений со СМИ необходи­мо следовать определенным правилам.

3. Процесс регламентации взаимоотношений должен быть сформулирован и озвучен в заявлениях, сделанных для прессы, и подтвержден коммюнике.

4. Сотрудники пресс-службы должны иметь возможность бес­препятственно общаться с официальными лицами из высшего ру­ководства ведомства и достаточно тесно с ними сотрудничать.

5. Местом контактов с представителями СМИ должен являть­ся офис пресс-службы.

6. Обстоятельства, при которых исходящая из таможенного ве­домства информация может быть передана для прессы, должны быть ясно прописаны.

7. Контакты с представителями СМИ должны происходить ре­гулярно, а все выступления в прессе, в той или иной мере затраги­вающие интересы таможенного ведомства и проводимую им поли­тику, должны отслеживаться пресс-службой и анализироваться.

Сотрудничество с прессой является как реактивным, так и проактивным процессом.

Проактивными связи со СМИ становятся в том случае, ко­гда информация, исходящая из таможенного ведомства, характери­зуется как корректная и целенаправленная.

Реактивные взаимоотношения со СМИ обеспечивают ус­тойчивую положительную репутацию ведомства даже в случае возникновения кризисных и проблемных ситуаций.

Коммуникации, инициируемые СМИ (реактивные комму­никации)

Существует несколько факторов, влияющих на время подго­товки ответа для СМИ, которые необходимо принять во внимание, а именно:

• полное осознание поставленного вопроса, его возможной свя­зи с проводимыми программами или политическими решениями;

• проведение консультаций в таможенном ведомстве с офици­альными лицами, хорошо владеющими данной проблемой;

• непосредственно подготовка ответа;

• выбор официального лица, наилучшим образом подходящего для озвучивания ответа;

• ответ «без комментария» является гораздо более подходя­щим, чем в спешке брошенная необдуманная фраза.

Коммуникации, инициируемые таможенным ведомством (проактивные коммуникации)

Таможенное ведомство может инициировать контакты с пред­ставителями новостных СМИ в рамках осуществляемой им ин­формационно-коммуникативной стратегии или отдельной про­граммы.

Безусловно, контакты со СМИ необходимы также для распро­странения некоторых специфических новостей (например, о вве­дении новых таможенных процедур или об изменениях в таможен­ном законодательстве).

Контакты с прессой могут принимать следующие формы:

• специально организованное мероприятие, на которое пригла­шены представители СМИ и широкой общественности;

• публикация статьи или новостного релиза;

• речь, произнесенная одним из руководителей ведомства на публике;

• новостная конференция или брифинг;

• возможность сделать интересные и значимые фотографии.