Распределение мнения слушателей ипк (сентябрь, 2007 г.) об обеспеченности общества информацией о работе таможенной службы рф:

При анализе трех представленных диаграмм можно найти дос­таточно много общего в ответах как слушателей института повыше­ния квалификации РТА, так и студентов очного отделения, а имен­но - недостаток информации в СМИ о таможенной службе ощуща­ется из года в год различными целевыми аудиториями таможни.

Распределение мнения слушателей ИПК (февраль, 2008 г.) об информированности общества о работе таможенных органов РФ:

Распределение мнения студентов 4 курса фтд (февраль, 2008 г.) об информированности общества о работе таможенных органов рф:

Ниже на диаграмме представлены результаты опроса пред­ставителей различных целевых аудиторий таможенного ведомст­ва (представителей общественности, пассажиров международных аэропортов, студентов) о журнальных и газетных публикациях, просмотренных телепередачах, содержащих информацию о та­можне.

Результаты ответа на вопрос: «Какие газетные и журнальные публикации о таможне Вам запомнились, и как в них оценивалась работа таможни?»

Газеты		Журналы		Ничего не читал о таможне
положительные отзывы	отрицательные отзывы	положительные отзывы	отрицательные отзывы
8,30%	11%	11%	3,90%	72,40%

90,080,070,060,0

50,0 40,030,020,010,0

0,00

Результаты ответа на вопрос: «Какие телепередачи о таможне Вам понравились?»

1 - выступления руководителей ФТС по ТВ; 2 - программа «Криминал»; 3 - новостные передачи на ТВ; 4 - специальные ТВ-передачи о таможне; 5 - прочие передачи на ТВ; 6 - не могу вспомнить ни одной передачи.

Представленные данные социологических опросов показыва­ют, что для таможенной службы РФ чрезвычайно важным явля­ется следование принципам коммуникаций, рекомендуемым Все­мирной таможенной организацией для таможенных служб, так как российское общество явно испытывает нехватку информации о деятельности этого государственного института.

Положительный эффект, достигаемый при правильной ком­муникативной стратегии -

1) способствует повышению эффективности управления ин­ститутом таможни, поскольку:

• обеспечивает необходимой информацией целевую аудиторию (т.е. участников внешнеэкономической деятельности);

• благоприятствует большей осведомленности широкой обще­ственности о роли института таможни в системе государственно­го управления;

• позволяет определить, насколько деловое сообщество и об­щественность в целом принимают и одобряют принципы деятель­ности таможенного ведомства;

• позволяет определить возникающие «зоны напряженности»;

• оказывает содействие как при разработке таможенной поли­тики в целом, так и при составлении конкретных программ и их воплощении в жизнь;

• является необходимым инструментом, позволяющим довести до властных структур и политических лидеров значимость и уни­кальность роли, выполняемой таможенным ведомством;

  1. эффективная коммуникативная стратегия оказывает неоце­нимую помощь сотрудникам таможни в их работе, поскольку:

• благоприятствует развитию и становлению хороших взаимо­отношений между деловым сообществом и широкой обществен­ностью, с одной стороны, и непосредственно сотрудниками та­можни, с другой;

• способствует предоставлению действительно качественных услуг участникам ВЭД;

• содействует поддержанию высоких морально-этических норм среди сотрудников таможни и уверенности в необходимости своей работы, что благоприятно отражается на их мотивации при выполнении профессионального долга;

• позволяет постоянно поддерживать высокий уровень внима­ния таможенников к возникающим вопросам и проблемам в среде участников внешнеэкономической деятельности и широкой обще­ственности;

• гарантирует должный поток информации как непосредствен­но к сотрудникам таможни, так и от них;

3. эффективно разработанная коммуникативная стратегия пре­доставляет поддержку деловому сообществу, так как:

• гарантирует участникам внешнеэкономической деятельно­сти, что их взгляды и мнения принимаются во внимание таможен­ной администрацией при разработке и внедрении соответствую­щих программ;

• демонстрирует бизнессообществу, что контроль за соблюде­нием таможенного законодательства осуществляется на справед­ливой и постоянной основе;

• благоприятствует возникновению у делового сообщества правильной реакции на требования, выдвигаемые таможенной ад­министрацией, и, как следствие, способствует установлению дове­рительного отношения к действиям таможни, базирующегося на достаточной информированности;

4) эффективная коммуникативная стратегия позволяет:

• своевременно информировать деловое общество о его правах и обязанностях и тем самым способствует тому, что действия гра­ждан все реже противоречат требованиям таможенного законо­дательства',

• минимизировать недопонимание и неудобства, с которыми сталкивается бизнессообщество при проведении внешнеэкономи­ческих операций;

• предоставлять полную и объективную информацию воспи­тательно-образовательного значения, объясняющую общественно­сти, какую экономическую пользу получает государство в резуль­тате правоохранительной деятельности таможни.

Общие принципы коммуникации в таможенном деле

1. Взаимодействуя с широкой общественностью, бизнессообще- ством и собственным персоналом, таможенная администрация долж­на демонстрировать четкий и постоянный контроль соблюдения та­моженного законодательства и гарантировать своевременное пре­доставление точной, полной, объективной, релевантной информации о программах и политике, проводимой таможенным ведомством, а также об услугах, которые могут получить участники ВЭД.

2. Кроме того, своими действиями таможенная администрация должна внушать перечисленным выше коммуникаторам уверен­ность, что их взгляды и мнения приняты во внимание и учтены при расстановке приоритетов в политике ведомства и воплощении в жизнь намеченных программ.

Внутренние коммуникации таможни

К внутренней коммуникации относится вся циркуляция ин­формации в пределах организации. Главными целями эффектив­ной внутренней коммуникации являются:

• предоставление персоналу всей информации, необходимой для эффективного выполнения повседневной работы;

• повышение мотивации у персонала на основании чувства со­причастности и профессиональной гордости;

• полная осведомленность персонала о таможенной политике, о целях и приоритетах ведомства;

• воспитание у персонала ведомства отзывчивости и внима­ния к проблемам, с которыми сталкиваются как бизнессообщество, так и широкая общественность;

предоставление персоналу возможности широкого обсужде­ния проблем службы и обмена идеями внутри трудового коллекти­ва с целью совершенствования таможенного дела.

Внешние коммуникации

Внешней коммуникацией является как поток информации, ис­ходящий из таможенного ведомства, так и вся поступающая в ве­домство информация о взаимодействии таможни с внешними ком­муникаторами - участниками внешнеэкономической деятельности и обществом в целом.

Главными направлениями эффективной внешней коммуника­ции являются:

• предоставление обществу своевременной, полезной и точной информации;

• мониторинг степени осведомленности бизнессообщества и общественности в целом о своих правах и обязанностях в право­вом поле таможенного законодательства;

• проведение образовательных программ с целью ознаком­ления общества с ролью института таможни в жизни госу­дарства, а именно - в формировании государственного бюдже­та, оказании содействия развитию торговли, защите общества от экспансии наркотиков и других, запрещенных к ввозу в стра­ну товаров, наносящих вред физическому и моральному здоро­вью населения;

• обеспечение руководства таможенной службы своевремен­ной информацией о нуждах и проблемах, с которыми сталкивается общество при трансграничных коммуникациях;

гарантированное рассмотрение и использование предложе­ний и мнений, высказанных членами бизнессообщества и общест­венностью в целом, в разработке программ и принятии управлен­ческих решений.

В обеспечение подтверждения актуальности для российской ТС данных направлений деятельности по совершенствованию внешних коммуникаций с общественностью были проведены со­циологические опросы по следующим темам:

• какие виды деятельности лежат в сфере компетенции тамо­женных органов;

• какова бюджетообразующая роль таможенной службы России. В опросе участвовало более 1000 чел. из различных целевых

аудиторий таможенной службы. Как видно из графика, более 40% опрошенных приписывают таможне несвойственные ей функции - ветеринарный и пограничный контроль.

Полученные результаты представлены графически в виде сле­дующих диаграмм: