• взаимопонимание и партнерское взаимодействие между об­ществом и властью;

• формирование гражданского общества;

• формирование информационно открытой государственной власти (в пределах, определяемых требованиями национальной безопасности).

  7. Любая организация не является изолированным образо­ванием, а существует в специфическом окружении.

Динамичность и сложность внешней среды практически полностью определя­ют внутреннюю струк­туру современной ор­ганизации, а следо­вательно, и подходы к управлению ею.

Таким образом, границы между внутренней и внешней средой организации —условны.

Все выше изложенные тенденции в полной мере проявляются и в деятельности таможенных органов РФ. Принятие нового Тамо­женного кодекса РФ в 2003 г. потребовало значительных перемен в работе государственного института таможни. Произошла смена приоритетов в таможенной политике российского государства. Фе­деральная таможенная служба взяла курс на установление парт­нерских взаимоотношений с деловым сообществом. Рамочными стандартами определены прозрачность и предсказуемость тамо­женных процедур, баланс между таможенным контролем в части обеспечения безопасности и мерами, содействующими развитию торговли, партнерству таможни и бизнеса.

Смена коммуникативной модели ФТС России включает:

1. принятие нового Таможенного кодекса РФ в 2003 г. - смена приоритетов;

2. рамочные стандарты - прозрачность и предсказуемость та­можни;

3. демилитаризация ТС - смена имиджа;

4. создание новой корпоративной культуры;

5. изменение негативного стереотипа восприятия ТС - повы­шение уровня деловой репутации таможни.

Лекция II

Роль и значение внутренних и внешних коммуникативных процессов в управлении организациями

Коммуникативные процессы обеспечивают:

1. связь между людьми;

2. связь между общностями;

3. связь между поколениями;

4. накопление опыта и его обогащение;

5. разделение труда;

6. организацию совместной деятельности;

7. трансляцию культуры;

8. осуществление управления.

Руководитель организации постоянно работает с инфор­мацией - сведениями, которые отражают состояние внутренней и внешней среды организации, в том числе объекта управления.

Хороший управленец тратит 50-90% времени на обмен инфор­мацией (коммуникацию). При этом руководитель выполняет роли:

1. источника и приемника информации - в межличностных от­ношениях;

2. переработчика информации - в информационном обмене;

3. передатчика информации - в процессах принятия решений и реализации функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля.

При этом посредством коммуникации связываются субъек­ты и объекты управления, подразделения организации между со­бой, организация и все элементы ее внешней среды. Информаци­онные потоки пронизывают все процессы внутри организации и ее контакты с внешним миром, связывают функции управления и яв­ляются сущностью управления: без информации нет управления. Поэтому коммуникацию называют связующим процессом.

Неэффективность коммуникации — одна из главных сфер воз­никновения проблем функционирования организации.

Информация не равнозначна коммуникации

Информация - это отражение в сознании человека окружающе­го мира, зафиксированное каким-либо способом и поэтому обла­дающее свойством воспроизводимости.

Коммуникации - это информационные связи, в основе которых лежат интересы и ценности.

Несовершенные коммуникации являются главным препятстви­ем на пути достижения эффективности организации. При плани­ровании, принятии решений, мотивации, организации деятельно­сти и контроле необходимо иметь постоянный обмен качествен­ной информацией, т.е. эффективные коммуникации. Но добиваться этого, как показывает зарубежный и отечественный опыт, непро­сто. Обмен информацией - одна из самых сложных задач как для рыночных, так и для государственных структур, неэффективность коммуникаций - одна из главных сфер возникновения проблем.