1.1. Возникновение науки об управленческих решениях.

Процесс разработки управленческих решений связывает основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Функции принятия управленческих решений стали предметом самостоятельного исследования с возникновением современной науки об управлении, т.е. в начале XX века. В этот период завершилось формирование организаций современного типа. Их отличие от организаций старого типа заключается в беспрецедентном росте количества руководителей высшего и среднего звена; наделение каждого руководителя профессиональной обязанностью по принятию управленческих решений в соответствии с делегированными полномочиями; наличием специалистов, не являющихся руководителями, которым делегированы полномочия по принятию управленческих решений; коллективность и рациональность разработки управленческого решения.

Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений как научной дисциплины считаются 40-е годы.

Во второй половине XX столетия в результате переосмысления системы методов принятия управленческих решений, возникли такие научные дисциплины как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др., включающие в себя теорию принятия решений. В научных трудах рассматриваются два определения теории принятия управленческих решений: узкое и расширенное.

В узком определении принятие управленческого решения рассматривается как выбор из множества альтернативных вариантов наилучшего "рационального" решения.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

1.2 Понятие и сущность управленческих решений.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня управленческих решений в организации: индивидуальный и организационный.

Индивидуальный: когда управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика.

Организационный: когда интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

Отличительными чертами принятия решений в организации являются:

сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

поведение, основанное на фактах и ценностных ориентирах;

процесс взаимодействия членов организации;

выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

часть общего процесса управления;

неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

важность для выполнения всех других функций управления.

Результатом работы менеджера является управленческое решение. От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив.

Большинство проблем, которые встречаются в работе менеджера, часто повторяются, и поэтому их решение является тоже своего рода проблемой - проблемой выбора, который совершить не всегда легко.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем организации (подразделения) в рамках его должностных полномочий и компетенции. Управленческое решение направлено на достижение определенных целей организации. Это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы.

Проблема - это ситуация, представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Если бы жизнь была монотонна и предсказуема, то не возникало бы никаких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодолению. Но нельзя сразу предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессе планирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы. Принятие неэффективных решений - часто результат отсутствия навыков мыслить логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу.

Цель принятия решения - сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата.

Управленческие решения имеют:

цели, т.к. руководитель принимает решения в рамках проблем, стоящих перед организацией, а не исходя из собственных потребностей;

последствия, т.к. решения руководителя могут повлиять на жизнь не только организации, но и многих людей. Чем крупнее организация, тем значи­тельнее могут быть последствия. Например, решение о закрытии крупного предприятия может разносторонне отразиться на жизни города и людей;

разделение труда, так как руководитель (менеджер) принимают решения, а исполняют его другие работники;

профессионализм, так как принятие управленческих решений это сложный, ответственный, формализованный процесс, требующий специальной профес­сиональной подготовки.

Управленческое решение - это комплексное явление, имеющее следую­щие аспекты:

психологический, так как это результат логично-мыслительного процесса;

информационный, так как решение есть информация, возникшая в процес­се преобразования исходной информации;

юридический, так как это, прежде всего, организационно-правовой акт;

организационный, так как это акт об организационных изменениях;

экономический, так как на реализацию управленческого решения требуют­ся финансовые, материальные и другие затраты;

социальный, так как является рычагом воздействия на коллектив работни­ков и предусматривает согласованность их действий;

технологический, так как требует обеспечения работников необходимыми техническими и информационными средствами для достижения поставленной цели.

Виды решений:

инициативные и по предписанию;

традиционные и нестандартные;

тактические и стратегические;

локальные и глобальные;

краткосрочные, долгосрочные и перспективные;

запрещающие и разрешающие;

некорректируемые и корректируемые;

детерминированные (в условиях определенности, расчетные) и вероятностные;

простые (однокритериальные) и сложные (многокритериальные);

единоличные и коллегиальные;

обоснованные и необоснованные;

факсированные (документированные) и недокументированные (в устной форме);

своевременные и несвоевременные;

волюнтаристские и научно обоснованные;

непротиворечивые и противоречивые;

реальные и нереальные (в смысле реализации);

долговременные и оперативные.

Качество принимаемого управленческого решения (особенно единолич­ного) зависит от конкретного руководителя, его характера, уровня мышления. Мышление руководителя должно характеризоваться такими свойствами, как глубина, широта, гибкость, быстрота и т.д. Управленческие решения руководи­теля должны базироваться на соответствующем образовании, эрудиции, про­фессиональном опыте, информированности.

Объективными экономическими условиями разработки руководите­лем грамотных управленческих решений являются:

- ориентация в общих целях и тенденциях развития экономики страны в целом;

- определение задач, вытекающих из этих целей и тенденций, для управ­ляемого объекта;

- четкое представление о текущем состоянии объекта;

- знание реальных тенденций развития управляемого объекта;

- умение руководителя своевременно реагировать на изменяющуюся об­становку и новые задачи, вызванные рынком.

Причины низкого качества принимаемых решений руководителя:

- значительный объем принимаемых решений, т.к. если руководитель подписывает в год от 300 до 1000 и более приказов, то трудно обеспечить вы­сокую степень их обоснованности;

- вновь принимаемые решения не увязываются с предыдущими;

- принятие псевдорешений, то есть расплывчатых, непроверяемых, в виде пожелания: "обратить внимание", "повысить", "принять необходимые меры", "усилить требования";

недостаточное качество процессов подготовки и принятия решения;

отсутствие процедуры согласований;

установление нереальных сроков для исполнения;

низкий уровень;

недостаточная конкретизация элементов решения;

несоблюдение стандартов делопроизводства;

недостаточное информационное обеспечение;

принятие решения под влиянием эмоций;

выбор стереотипного решения из многих альтернатив;

принятие решения без учета риска;

поспешность;

- использование ложных предпосылок, принятие желаемого за действи­тельное;

- принятие решения на основе компромисса, а не по соображениям его истинного достоинства.

Резюме по Разделу 1.

Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений как научной дисциплины считаются 40-е годы.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем организации (подразделения) в рамках его должностных полномочий и компетенции. Управленческое решение направлено на достижение определенных целей организации. Это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы.

Выделяют два уровня управленческих решений в организации: индивидуальный и организационный.

Управленческие решения имеют следующие аспекты: психологический, информационный, юридический, организационный, экономический, социальный и технологический.

Вопросы для самостоятельного контроля знаний по Разделу 1

Какой период считается началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений?

Что означает понятие «принятие управленческих решений»?

Какие существуют уровни управленческих решений в организации?

Назовите аспекты управленческих решений?

Какие существуют виды решений?

Перечислите объективные экономические условия разработки руководителем грамотных управленческих решений?

Назовите причины низкого качества принимаемых решений руководителя?

Упражнения к Разделу 1

Дайте определение управленческие решения

Перечислите уровни управленческих решений

Какие аспекты существуют при принятии управленческих решений