4. Предшественники и представители процессного подхода. У.Шухарт, э.Деминг, Дж.Джуран – их основной вклад в развитие процессного подхода в менеджменте.

Процессный подход (конец 50-х гг – по наст.время)

Как концепция управленческой мысли, процессный подход был впервые предложен классической (административной) школой управления, которая сформулировала и описала содержание функций управления.

Идеи процессного подхода к управлению были предложены Уолтером Шухартом ещё в 1924 году и опубликованы в его работах -«Economic Control of Quality of Manufactured Product» (Экономическое управление качеством промышленной продукции) - 1931г., «Statistical Methods from the Viewpoint of Quality Control (Статистические методы с точки зрения контроля качества)» - 1939г., но всеобщее признание получили лишь полвека спустя.

Управление в данном подходе рассматривается как ПРОЦЕСС, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий.

Основные принципы процессного подхода:

• Деятельность организации рассматривается как непрерывный процесс

• Функции управления являются взаимосвязанными и взаимозависимыми

• Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входящее воздействие в выходящее

• Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта

• Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить

• Каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам деятельности

• Все процессные составляющие должны быть по возможности максимально стандартизированными и прозрачными

Представители процессного подхода:

• Уолтер Шухарт (контрольные карты)

• Эдвардс Деминг (14 принципов Деминга)

• Джосеф Джуран (спираль качества)

• Майкл Портер (цепочка добавленной ценности)

• Дж.Томпсон (модель «вход-процесс-выход»)

• Майкл Хаммер и Джеймс Чампи (реинжениринг бизнесс-процессов)

Процессный подход основывается на положении о том, что все функции управления зависят друг от друга.

Среди известных представителей науки управления можно выделить двух ученых, внесших значительный вклад в изучение методов управления качеством – У. Эдвардс Деминг (1900 – 1993) и Джозеф Джуран (род. 1904). Идеи Деминга и Джурана были приняты в Японии с огромным интересом и энтузиазмом. В Японии ежегодно с 1951 г. присуждается премия Деминга той фирме, которая смогла добиться наилучших показателей качества продукции. Деминга считают «отцом третьей волны промышленной революции», создателем статистических методов контроля качества.

В менеджменте качества известен так называемый «цикл Деминга»: планируй – делай – анализируй – действуй. Деминг считал, что качество зависит от способности менеджеров смотреть на свою продукцию глазами потребителя.

Ш ухарт, Уолтер Эндрю (18 марта 1891 — 11 марта 1967)

Место рождения: Нью Кэнтон, штат Иллинойс, США

Основные работы:

1931 -отчет об использовании контрольных карт и свою первую книгу "Экономическое управление качеством промышленной продукции".

1939 - "Статистический метод с точки зрения контроля качества"

В этих работах Шухарт изложил свои взгляды на статистический метод контроля качества производственных процессов и обеспечение на этой основе качества изготавливаемой продукции.

В конце десятилетия Шухарт обобщил результаты работ по статистическому методу контроля качества производственно-технологических процессов и обеспечения на этой основе качества изготавливаемой продукции. Эдвардс Деминг так настойчиво пропагандировал «цикл улучшений Шухарта», что в современном мире эта формула известна как «цикл Деминга». Поэтому точнее было бы использовать определение «цикл улучшений Шухарта-Деминга». Во многом благодаря наработкам Шухарта была реализована статистическая концепция Шесть сигма.

Шухарт утверждал, что необходимо постоянно улучшать качество продукции. Для этого он предложил также процессный подход не только при контроле над качеством, но и при организации производственных связей от операции к операции, обосновал необходимость организации производства не по функциональным признакам, а следуя процессу производства.

Эта горизонтальная структура организации и управления производственным процессом получила название системы Шухарта.

Контрольная карта — это графическое средство применения статистических методов, важность которых для управления производственными процессами была впервые показана доктором Уолтером Шухартом в 1924 г. Теория контрольных карт различает два вида изменчивости.

Цель контрольных карт - найти неестественные изменения в данных для процессов, которые повторяются, и дать критерии для выявления недостатка статистического управления.

Цикл Шухарта-Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного улучшения процессов, получившая название цикла Шухарта - Деминга или цикла PDCA, применение которой в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе. PDCA (англ. «Plan-Do-Check-Act» - планирование-действие-проверка-корректировка) циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством. Также известен как принцип Деминга-Шухарта, но Деминг предпочитал PDSA (Plan-Do-Study-Act) у Шухарта (Plan-Do-Сheck-Act)

Родоначальником данного цикла принято считать Уильяма Шухарта.

Развитие концепции Демингом

К онцепция Шухарта о непрерывном (процессном) улучшении качества получила развитие в работах Эдварда Деминга.

Он же ввел в практику производственного менеджмента использование цикла PDCA:

- планирование (Plan)

- реализация (Do)

- проверка (Check)

- действие (Action).

Метод и цикл Шухарта-Деминга, который чаще называют циклом Деминга, обычно иллюстрируют схемой управления любым процессом деятельности, в том числе и процессом управления качеством.

В отличие от системы Тейлора, использование которой часто порождает конфликты из-за того, что четыре функции выполняются разными группами людей, система Шухарта-Деминга сводит все фазы внутрипроизводственного цикла в единый процесс, и они становятся элементами общей командной работы.

Де́минг, Уи́льям Э́двардс (William Edwards Deming, 14 октября 1900 — 20 декабря 1993) - американский учёный, статистик и консультант по теории управления качеством. Наибольшую известность Деминг приобрел за свои инновационные предложения о реорганизации предприятий, широко используемые в Японии и других странах под названием «бережливое производство».

Деминг считал, что все менеджеры должны обладать тем, что он называл Системой Глубоких Знаний, которая состоит из четырех частей:

1. Понимание системы: понимание всего процесса в который вовлечены поставщики, производители и потребители (или получатели) товаров и услуг (объяснено ниже);

2. Знание об отклонениях: диапазон и причины отклонений в качестве, и использование статистической выборки в измерениях;

3. Теория познания: концепции, объясняющие знание и пределы того, что может быть познано.

4. Знание психологии: концепции природы человека.

Прагматические аксиомы Деминга

Деминг сформулировал также ряд "прагматических аксиом".

1. «Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и поэтому может быть улучшена". Т. е. при управлении качеством любой деятельности и качеством результата этой деятельности необходим процессный подход.

2. «Производство должно рассматриваться как система, находящаяся в стабильном или нестабильном состоянии». Это значит, что результат решения конкретных проблем диктуется состоянием системы, поэтому необходимы фундаментальные изменения, касающиеся самой системы.

3. «Высшее руководство предприятия должно во всех случаях принимать на себя ответственность за его деятельность".