Процессный подход. Причины возникновения процессного подхода. Основные идеи и положения процессного подхода. Отдельные направления в менеджменте, возникшие благодаря процессному подходу.
Процессный подход заключается в рассмотрении управления как процесса, поскольку достижение целей с помощью (посредством) других людей — это не единовременное дискретное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
Из процессного подхода возникли:
Всеобщее управление качеством
Теория жизненного цикла
Управление качеством
Управление на основе бизнес-процессов
Представители процессного подхода:
Уолтер Шухарт
Контрольная карта Шухарта, в управлении производством, бизнес-процессами — визуальный инструмент, график изменения параметров процесса, оцениваемых по выборке, во времени. Контрольная карта используется для обеспечения статистического контроля стабильности процесса. Своевременное выявление нестабильности может помочь предотвратить возникновения брака.
'Экономическое управление качеством промышленной продукции' (Economic Control of Quality of Manufactured Product), 1931
1939 г. «Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control»
Деминг (14 октября 1900 — 20 декабря 1993)
Наибольшую известность Деминг приобрел за свои инновационные предложения о реорганизации предприятий, широко используемые в Японии и других странах под названием «бережливое производство».
Является одним из основателей Американского общества по контролю качества, созданного в 1946 году. Ему присуждена одна из самых престижных наград, учреждённых этим обществом — медаль имени Шухарта.
Цикл Деминга:
Планирование - установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.
Выполнение - выполнение запланированных работ.
Проверка - сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.
Воздействие (управление, корректировка) - принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.
14 Ключевых принципов Деминга
Постоянство цели
Новая философия
Покончите с зависимостью от массового конт\роля
Покончите с практикой закупок по самой низкой цене.
Улучшайте каждый процесс.
Введите в практику подготовку и переподготовку кадров
Учредите лидерство.
Изгоняйте страхи.
Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, отделениями.
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
Устраните произвольные числовые нормы и задания.
Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.
Поощряйте стремление к образованию.
Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
Джуран Джозеф (1904)
Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества.
Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством
1951 г. «Справочник по управлению качеством» (Handbook for Quality Control),
1964 г. «Революция в управлении предприятием».
Майкл Портер (род. 1947)
Теория цепочки добавленной стоимости разработана в 1985 году.
Основные труды
«Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов». 1980 «Конкретные примеры в конкурентной стратегии». 1982 г. «Конкурентное преимущество: создание и поддержка высокой производительности». 1985 г. «Конкуренция в глобальных отраслях». 1986 г. «Конкурентные преимущества наций». 1990 г.
Томпсон (модель какая-то)
Хаммер и Чампи «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе»