Цикл «Шухарта-Деминга». Смысл модели и значение каждого из элементов.
(Цикл PDCA) – модель непрерывного улучшения процессов.
Родоначальником данного цикла принято считать У. Шухарта. Именно он зациклил процесс контроля качества, состоящий их трех шагов: допуск, производство, инспекция, утверждая, что они не могут быть независимы друг от друга. Эдвардс У. Деминг трансформировал цикл Шухарта в форму, наиболее часто встречаемую сегодня. Деминг, чтобы перейти от контроля качества к менеджменту организации, дал более общие названия каждому из этапов, и, кроме того, добавил еще один, четвертый этап, с помощью которого он хотел обратить внимание американских менеджеров на то, что они склонны слишком поспешно действовать, не проанализировав полученную на втором этапе информацию. Именно поэтому этот этап называется либо "проверка" (check), либо "изучение" (study), и соответственно цикл Шухарта-Деминга называют либо PDCA, либо PDSA. Деминг, так же, расширил область применения цикла Шухерта и статистических методов управления производством на сферу продаж и оказания услуг. Модель непрерывного улучшения процессов – цикл Шухарта-Деминга или цикл PDC(S)A Планируй (Plan) → Делай (Do) → Проверяй (Check), либо изучай (Study) → Воздействуй (Act) при ее применении в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе.
Планирование – идентификация и анализ проблемы; оценка возможностей и планирование необходимых изменений.
Выполнение – поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.
Проверка (изучение) – оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.
Действия – принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.
Сегодня существует много модификаций цикла Шухарта-Деминга. Каждое предприятие может внести свои изменения исходя из своей культуры, традиций, процессов, ситуации. Неизменными должны быть лишь такие моменты, как постоянство (цикличность) работ по совершенствованию процессов, принятие решений на основе фактов (научный подход).
Более подробно на сайте http://deming.ru/TeorUpr/PDSA.htm
Системный подход. Основные положения и принципы системного подхода. Наиболее известные сторонники системного подхода и их модели.
(По лекции)
Общая теория систем
Кибернетика
Структурный функционализм
Системный подход - это подход, при котором любая система(объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратную связь. Это наиболее сложный подход к менеджменту. Системный подход строится на основных свойствам системы:
ОТС разработана биологом Людвигом фон Берталанфи (1902-1972)
Синергия – способность целого отличаться от простой суммы элементов
Эквифинальность- достигнутый результат деятельности системы может не зависеть от начальных условий системы.
Энтропия- случай, когда система перестает получать энергию и ресурсы, связь с внешней средой (в случае закрытых систем)
Неэнтропия- характерна для открытых систем, стремление к поддержанию прямых и обратных связей с внешней средой
Изоморфизм- внутренний характер системы должен отвечать требованиям внешней среды.
Кибернетика, Н. Виннер (1894-1962)
Кибернетический контур
Структурный функционализм Толкотт Парсонс (1902— 19790)
Функции соц. системы:
Внеш.среда
Адаптивные
Целеполагания
Внутр. среда:
Интеграция
Поддержание культурного образца
Более влиятельная системная концепция:
Саймон, Марч, Сайерт
Организация- система принятия решений, Эконом. Теория – человек экономический.
Саймон: человек глуповат, острая нехватка времени у менеджеров, проблема получения релевантной информацтт, ограниченность свободы выбора, на выбор влияют эмоции.
Предпосылка человека экономического нереалистична, тк: ограниченная рациональность влияет на выбор не оптимального решения, а удовлетворительного.
Организация должна создавать механизмы так, чтобы min влияние ограничений на принятие решений.