42.Перечень и последовательность работ по идентификации системы процессов компании.

Этап 1. Идентификация процессов предприятия

1. Выделение и классификация процессов. В процессе формирования структуры управления компанией был определен перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения. На данном этапе функции должны быть проанализированы и перегруппированы с целью выделения производственно-коммерческих цепочек, контуров управления (замкнутых управленческих циклов) и обеспечивающих процессов, существующих в компании.

2. Восстановление «неполных» процессов.

3. Согласование полученной классификации процессов. Для согласования полученной классификации процессов должны быть назначены ответственные за согласование – компетентные люди, берущие на себя ответственность за происходящее в различных функциональных областях компании. Согласование «дерева» процессов компании осуществляется сверху вниз.

4. Определение назначения и результатов процессов. Для всех согласованных процессов определяются основное назначение и результаты (итог) процесса в следующем формате:

• Назначением процесса «ХХХ» является ….

• В результате реализации процесса «ХХХ» будет получено …

Этап 2. Выявление связей и закрепление процессов

1. Установление направленных связей.

Необходимо установить направленные связи между процессами с указанием документо- и ресурсооборота в системе.

2. Построение матриц «закрепления».

Необходимо закрепить процессы и операции за различными элементами бизнес-модели.

2.1. Матрицы «закрепления» первого уровня.

2.2. Матрицы «закрепления» второго уровня.

Этап 3. Спецификации всех процессов компании

• Идентификатор и наименование процесса.

• Назначение процесса.

• Результаты процесса.

• Владелец процесса.

• Участники процесса.

• Предшествующий процесс(ы).

• Следующий процесс(ы).

• Средства реализации.

• Преобразуемые ресурсы (на входе и выходе процесса).

• Нормативные документы, регулирующие процесс.

• Документы или события, инициирующие процесс.

• Документы или записи, порождаемые процессом.

43.Реализация процессного подхода в рамках различных типов структур управления.

Идея процессного подхода состоит в том, что успешное управление деятельностью предприятия может быть реализовано посредством управления через процессы, а не через классические подразделения (департаменты, управления, отделы, службы и т.п.), сформированные по функциональному принципу. Каким образом может быть реализован процессный подход в компаниях, в которых уже сложилась организационная структура? Причем подавляющее большинство российских предприятий продолжает работать по принципам, заложенным столетие назад, то есть на основе функциональной специализации.

44. Понятие реструктуризации и реинжиниринга.

Совокупность мероприятий по комплексному приведению элементов и методов функционирования компании в соответствие с изменяющимися условиями рынка и выработанной стратегией ее развития для решения проблем выживания или повышения эффективности работы называется реструктуризацией. Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering)— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:

- определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);

- определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.