24. Конкуренция на рынке сервисных услуг

Конкуренция – это экономическое состязание изготовителей одинаковых товаров на рынке или выполнение одинакового вида услуг разными предпринимателями за привлечение большого числа покупателе и получения максимальной выгоды.

Поддержание высокой конкурентоспособности означает, что все ресурсы предприятия используются настолько производительно, что оно оказывается более прибыльным, чем его конкуренты. Предприятие занимает прочные положения на рынке товаров и услуг. Многие факторы воздействуют на конкурентоспособность продукции:

- Деятельность государственных властных услуг;

- Конъюнктура рынка;

- Спрос на товары (работы, услуги);

- Технологическое оснащение предприятия;

- Сырье материалы, полуфабрикаты (качество, комплектность);

- Сбытовая политика предприятия;

- Различают конкурентоспособность продукции и предприятия.

Малые предприятия обладают такими качествами, которыми не наделены крупные компании. Крупные компании не могут уследить за своими товарами, тратят много и быстро, не принято вознаграждать за риск, управляющие компанией утверждают планы по выпуску продукции, чем принятием новых товаров. Малые фирмы умеют мыслить перспективно, у них небольшие издержки и в случае неудач быстро переключаются на другую работу. Малые фирмы чаще рискуют.

Показатели, определяющие конкурентоспособность услуг в АС:

- Приемлемая цена;

- Качество выполненных ремонтных работ;

- Срок выполнения;

- Режим работы;

- Наличие качественных з/ч и деталей;

- Близость расположения;

- Комфорт и удобство для заказчика;

- Открытость норм и цен за услуги;

- Внимательное отношение к клиентам.

25. Экономическая и социальная эффективность производства сервисных услуг (работ)

Экономическая эффективность определяется соотношением результата и затрат, где под результатом понимается величина эффекта. Различают экономическую эффективность производства, использование материальных ресурсов и труда, капитальных вложений на прирост производственных мощностей и основных фондов, на внедрение новой техники и изобретений, на модернизацию основных средств. Экономическая эффективность производства определяется отношением величины добавленной стоимости или прибыли материальных и трудовых ресурсов, вложенных в производство к затратам.

Экономическая эффективность материальных ресурсов определяется отношением прибыли к стоимости основных и оборотных фондов.

Эффективность вложенного труда – это отношение чистой или валовой прибыли к начисленной заработной плате, и показывает, сколько прибыли (общей или чистой) дает каждый рубль, вложенный в работающий персонал.

Когда речь идет о капитальных вложениях в прирост производственных мощностей, основных фондов, модернизацию, изобретательство экономическую эффективность определяют двумя показателями:

- Абсолютная эффективность;

- Сравнительная эффективность.

Абсолютная эффективность по предприятию определяется отношениям прироста прибыли к приросту капитальных вложений

Е = ∆П/∆К – для отдельного объекта;

Е = (Ц-С)/К, где Ц – стоимость годового выпуска продукции(работ, услуг); С – проектная себестоимость выпуска продукции; К – капитальные затраты на объект вложений.

Метод сравнительной экономической эффективности используется в и тех случаях, когда возникает необходимость выбора наиболее экономичного варианта хозяйственной ситуации или технического решения и определяется с помощью приведенных затрат:

(С+Ен·К),

где С – текущие затраты, связанные с эксплуатацией объекта;

Ен – нормативный коэффициент эффективности; К – капитальные вложения в осуществление мероприятия.

При сравнение 2-х вариантов эффективным является разность приведенных затрат по первому и второму вариантам, а коэффициент сравнительной эффективности:

Е = Э/∆К,

где Э – величина сравнительного эффекта; ∆К – разность капитальных вложений между первым и вторым вариантом.

Социальная эффективность в деятельности каждого предприятия оценивается совокупностью показателей:

- Уровнем средней заработной платы;

- Ростом образования;

- Текучестью кадров;

- Затратами на содержание персонала;

- Вложениями средств в социальную структуру;

- Отсутствием травматизма;

- Частыми показателями, характеризующими условия труда.

Части 2