Лекция № 3 (2 часа)
Процессный подход
План лекции
3.1 Стандарты серии ИСО 9000.
3.2 Модель системы менеджмента качества.
3.3 Сопоставимость с другими системами менеджмента.
3.4 Процессный подход и современные системы управления организацией
3.5 Теоретические основы процессного подхода
3.1 Стандарты серии ИСО 9000
Стандарты серии ИСО 9000-2000 поддерживают принятие процессного подхода при разработке, внедрении и повышении эффективности системы менеджмента качества в целях повышения эффективности системы менеджмента качества, в целях повышения удовлетворённости заказчика за счёт выполнения его требований.
Для того чтобы организация функционировала эффективно, она должна выделить и управлять совокупностью взаимосвязанной деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях обеспечения способности превращать входящие элементы в выходящие, может рассматриваться как процесс. Часто выходящие элементы одного процесса напрямую образуют входящие элементы следующего процесса.
Применение внутри организации системы процессов совместно с идентификацией этих процессов, их взаимодействием и управлением этими процессами может называться «процессным подходом».
Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счёт связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счёт их объединения и взаимодействия.
Такой подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчёркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность;
в) получения результатов выполнения процесса и его результативности;
г) непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений.
3.2 Модель системы менеджмента качества
Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах, которая представлена на рисунке 2, иллюстрирует связь между процессами. Этот рисунок показывает, что заказчики играют значительную роль в определении требований, являющихся входящими элементами. Мониторинг удовлетворённости заказчика требует проведения оценки информации, относящейся к представлениям заказчика. Модель, представленная на рисунке 2, охватывает все требования международного стандарта ИСО 9001-2008, но не показывает процессы в деталях.
Кроме этого ко всем процессам может быть применена методология, известная как «Планирование- Исполнение Проверка- Воздействие» (Plan- Do- Check- Act- PDCA). Методология PDCA может быть кратко описана следующим образом:
- планирование- установление целей и процессов, необходимых для получения результатов в соответствии с требованиями заказчика и политикой организации;
НЕПРЕРЫВНОЕ
УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Заказчик
Заказчик
Удов-летво-рён-ность
Тре-бования
Вход Выход
Деятельность,
добавляющая ценность
Информационные
потоки
Рисунок 2- Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах
- исполнение - внедрение процессов;
- проверка - наблюдение за процессами и продукцией, их измерение по отношению к политике, целям и требованиям к продукции, а также информирование о полученных результатах;
- воздействие - принятие действий по непрерывному улучшению показателей процесса;
Международные стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 разработаны как взаимосвязанная пара стандартов на систему менеджмента качества, которые спроектированы так, чтобы дополнять друг друга, но могли бы применяться также и независимо друг от друга. Несмотря на то, что эти два стандарта имеют разные области применения, они имеют одинаковую структуру, чтобы облегчить их использование в качестве согласованной пары стандартов.
Международный стандарт ИСО 9001 устанавливает требование к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организацией, для сертификации и в контрактных целях. В центре внимания этого стандарта - результативность системы менеджмента качества с точки зрения выполнения требований заказчика.
Международный стандарт ИСО 9004 предлагает рекомендации по более широкому кругу целей системы менеджмента качества, чем ИСО 9001, особенно в направлении постоянного улучшения всей деятельности организации и повышения её эффективности, равно как и её результативности. ИСО 9004 рекомендуется в качестве руководящих указаний для тех организаций, высшее руководство которых желает выйти за пределы требований ИСО 9001 в стремлении постоянного улучшения деятельности организации. Вместе с тем, этот стандарт не предназначен для сертификации или применения в контрактных целях.