3. Социально-психологическая характеристика коллектива и его управление

Формирование групп. Социальная группа: понятие и признаки. Анализ социальной (статусно-ролевые отношения, профессионально-квалификационные характеристики, половозрастной состав) и социально-психологической (межличностные отношения) структуры группы. Малые группы: сущность и особенности (классификация, состав, деятельность и проч.). Основные социально-психологические характеристики коллектива, процесс его формирования и управление.

Формирование групп – закономерное следствие развития общества. Индивиды редко работают в изоляции от других. Большинство ситуаций, возникающих в ходе организационной деятельности, характеризуют именно групповые отношения. Группы в организациях – основа эффекта синергии. Члены организации обычно не мыслят свою деятельность вне социальной группы. Таким образом, отличительная особенность организации состоит в том, что работа в ней осуществляется всегда внутри групп или команд.

Основные направления изучения групп: 1) социометрическое направление - Дж. Морено; 2) социологическое направление - Э. Мейо; 3) групповая динамика - К. Левин.

Определение социальной группы - в общем виде это совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других. это ограниченная по численности общность людей, выделяемая из социального целого на основании определенных признаков (совместная деятельность, идентичность обстоятельств).

Признаки социальных групп в организациях:

1. четко определенное членство, ощущение принадлежности и границ группы и ее места в организации

2. групповое сознание, которое, прежде всего, касается признания правильности и уместности социальных норм, характерных только для данной группы, а также связи этих норм с нормами культуры организации

3. ясно понимаемые цели, т.к. организации представляет собой целевую группу

4. взаимосвязь между членами группы

5. способность индивидов действовать в составе группы, признание лидеров группы, конформность к нормам (может быть внутренним и внешним), взаимодействие без социальной напряженности и конфликтов

6. наличие четко определенных групповых ролей.

Анализ социальной структуры группы: статусно-ролевые отношения (позиции индивидов в социальной группе, которая характеризуется совокупностью прав и обязанностей; различают статусы социальный и личный - положение в малой группе); профессионально-квалификационные характеристики (положение, которое занимает человек как представитель большой социальной группы в данной социальной системе); половозрастной состав.

Анализ социальной социально-психологической структуры группы (межличностные отношения) имеет значительные специфики при изучении больших и малых групп. Последние для исследований с точки зрения методологического оснащения имеют куда более прочную основу. Тем не менее, необходимость социально-психологического анализа больших социальных групп, а также массовых процессов и социальных движений, прочие аспекты требуют обращения к данным вопросам. Среди сложностей и методологические аспекты. Тем не менее, при изучении психологии больших социальных групп могут применяться и методы, традиционные для социологии, включая различные приемы статистического анализа. Результаты исследований, выполненных при помощи таких приемов, не всегда вскрывают причинно-следственные связи; в них, скорее, описываются некоторые функциональные зависимости, которые позволяют получить значимые корреляции. Наряду с экспериментальным исследованием, здесь используют и тип так называемого корреляционного исследования в социальной психологии.

Малые группы: сущность и особенности. Теория малой группы рассматривает место и функции малой группы в системе социальной организации, их специфику. Численно такие группы относительно небольшие – 5-9 человек, которые непосредственно контактируют между собой, в ходе чего формируются неформальные нормы коллективов. Малая группа – это элемент большой группы. Если малая группа формируется руководителем, то это формальная малая группа. Если она создана стихийно, то это неформальная малая группа. Одной из основных характеристик таких групп - их структура, т.е. дифференцированная система взаимно упорядоченных элементов и отношений. Сюда входят: система межличностных взаимодействий, распределение между участниками информации ролей, позиций, взглядов, мнений, оценок и влияния.

В малых групп выделяют первичные и вторичные группы.

Первичные состоят из небольшого числа людей, между которыми устанавливаются взаимоотношения, основанные на индивидуальных особенностях. Они выполняют функцию посредника между индивидом и обществом, отличается высокой степенью солидарности и глубоко развитым чувством «мы».

Вторичные группы образуется между людьми, между которыми почти нет эмоциональных отношений. Взаимодействия в них обусловлены стремлением к достижению определенных целей. Здесь значение придается не межличностным качествам, а умению выполнять определенные функции.

Групповая динамика – это направление социально-психологических исследований, где основной объект – малая группа. Понятие используется в различных значениях.

1) течение в изучении малых групп на принципах гештальтпсихологии.

2) для характеристики процессов, происходящих в группе по мере е развития и изменения.

3) для описания причинно-следственных связей, объясняющих эти явления.

4) для указания на совокупность методических приемов, используемых при изучении социальных установок и межличностных отношений в группе.

В групповой динамике исследуются также проблемы соотношения мотивации индивида и группы, внутригрупповых и межгрупповых конфликтов, лидерства и ряд других.

В рамках рассмотрения вопросов о группах особое внимание уделяется коллективу.

Коллектив – это высшая стадия развития группы, объединяющей людей на основе общего дела, общих интересов и целей. Как и функциональная группа предполагает разделение функциональных обязанностей, взаимозависимость членов группы, но отношения людей в коллективе не ограничиваются функциональными связями. Предполагается добровольное и бескорыстное сотрудничество и взаимопомощь.

Этапы формирования коллектива:

1) первичный синтез (создание новой организации или приход нового начальника); формируется формальная структура, вырабатываются требования «начальник-подчиненный»; отношения между работниками носят неустойчивый характер

2) дифференциация; образование неформальных малых групп, внешнее воздействие заменяется внутренними импульсами; формируются групповые нормы поведения; могут возникать различные конфликты и борьба между неформальными группами за влияние на официального руководителя или в результате нарушения групповых норм.

3) интеграция; достижение состояния зрелости группы; действуют неформальные структуры коллектива, определены условия равновесия, создано общественное мнение коллектива.

4) стабилизация; группа функционирует в полную силу и эффективно выполняет поставленные задачи.

5) распад; в результате действия внутренних или внешних факторов наступает естественный этап распада (может быть и после выполнения задачи).

Признаки коллектива: наличие общих интересов, целей; совместная деятельность; организация; относительная устойчивость и длительность функционирования.

Функции коллектива: выполнение общей работы; социализация личности; саморазвитие (самореализация); информационное обеспечение личности. При социологическом анализе коллективов выделяют формальную и неформальную структуры.

Факторы, влияющие на эффективность работы коллектива и группы:

- мотивация, - структура власти; - ощущение принадлежности к своему коллективу; – осознание цели; - ответственность за результаты; - свобода инициативы.

5. Управленческое общение

Общение как коммуникативный процесс: понятие, специфика, стороны и типы. Барьеры общения (семантический, личностный и др.). Психотипы субъектов общения. Основные формы (субординационная, служебно-товарищеская, дружеская) и принципы (статусные и проч.) управленческого общения. Руководитель как субъект управленческого общения. Основы и правила общения руководителя.

Общение как коммуникативный процесс. Это процесс установления и развития контактов между людьми, исходя из их совместной деятельности. Общение  - взаимосвязь субъектов потребностью деятельности или номерныйличностной необходимостью. Это метод коммуникации, позволяющий решать задачи самоидентификации и социальной адаптации. Это процесс, форма активности субъекта, которая удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. Осуществляется при помощи вербальных (устных) и невербальных средств  (жесты, мимика, контакт глаз и др.).

Стороны общения:

1) коммуникативная; проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

2) интерактивная, заключающейся в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями;

3) перцептивная; проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга.

Типы взаимодействия: - кооперация; - конкуренция (конфликт).

Барьеры (проблемы) общения.

1. Формы выражения содержания на уровне межличностных отношений.

2. Проблема деятельности и общения: - единства общения и деятельности; - речевая деятельность и др.

В частности в ходе в беседы, могут возникнуть мешающие развитию отношений такие барьеры (коммуникации, взаимодействия, восприятия):

1. Семантический барьер - когда Вы и Ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Для его разрушения необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира, те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей следует подробно объяснять, что вы имеете в виду, использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

2. Логический барьер - это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые возникают в его голове. В таком случае наберитесь терпения: слушайте оппонента очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию.

3. Мотивационный барьер - когда у общающихся лиц разные мотивы вступления в контакт.

4. Этический барьер – есть в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению.

5. Социальный барьер - как причина затруднений в общении выступает разный социальный статус партнеров.

6. Барьер отрицательных эмоций и целый ряд прочих.

Психотипы субъектов общения. Доминантный субъект предполагает обращение к человеку, но при этом его не интересует целесообразность такового общения. Недоминантный субъект – постоянно чувствует себя просителем. Он уступчив, нерешителен. Экстравертный субъект – почти всегда идет на партнерство вне зависимости от внутреннего состояния. Интровертный субъект – направлен на диалог с самим собой.

Управленческое общение  - деловое (деятельностное) общение, т.е. общение как вид деятельности в ходе профессиональной деятельности.

Формы управленческого общения – субординация, служебно-товарищеская, дружественная. Виды управленческого общения: - деловое совещание, конференция; - прием по личным вопросам; беседа и др.

Деловая беседа направлена на реализацию следующих задач:

- обмен информацией;

- поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;

- контроль начатых мероприятий;

- поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

- поддержание деловых контактов на разных уровнях.

Деловые совещания и оценка деловых качеств подчиненных. В деловом совещании могут участвовать 7- 9, максимум 12 человек. Тема обсуждения должна быть заранее определена и сообщена участникам. В целях снятия пассивности участников могут применяться:

1) высказывания по кругу; 2) метод «мозгового штурма».

Деловые переговоры - один из видов социальной практики. Это, прежде всего, деятельность по обмену информацией (коммуникации), спровоцированная встреча лиц. Действующие лица представляют свои собственные интересы или интересы группы. Они могут обладать отдельным мандатом либо входить в состав делегации при участии в переговорах («двойная принадлежность»). Действующие лица могут считать себя противниками или партнерами. Ситуацию нельзя абсолютно и точно спрогнозировать заранее отсюда различными будут и переговоры. Специфика переговоров зависит и от решений, которые должны принять действующие лица.

Типы переговоров:

- конфликт; - полное согласие; - зона уступок; - компромисс; - зона согласованности.

Стратегия переговоров: «жесткий прессинг»; «взаимный компромисс»; «манипулятивные воздействия».

Психологические ловушки при переговорах:

- ожидание, что другие ответят нам так, как мы от них ожидаем;

- игнорирование сигналов (не воспринимается вся поступающая информация);

- ложное понимание.

Принципы управленческого общения. 1. Создание условий для проявления личного потенциала (исходя из способностей, опыта, профессиональных знаний). 2. Полномочий и ответственности. 3. «Кнута и пряника». 4. Рационального использования рабочего времени.

Руководитель как субъект управленческого общения. У руководителя любое общение - это в той или иной форме управление людьми. Задача любого делового общения - достижение взаимопонимания и организация совместной работы. Стратегиями психологического воздействия в общении могут являться: 1) манипулирование; 2) развитие, приобщение, привлечение работников.

Стиль делового общения руководителя. Стиль - качественная характеристика процесса, соответствие между целями и способами достижения цели. Этапы формирования стиля предполагают:

1. анализ ситуации; 2) адаптация; 3) оптимальный стиль деятельности.

Некоторые общие правила делового общения для руководителя

1. Там, где это, возможно, здоровайтесь за руку.

2. Если сидите за столом, и к Вам пришел деловой партнер, лучше выйти из-за стола и пригласить его сесть.

3. Начав разговор, поинтересуйтесь личными делами собеседника, которые волнуют его.

4. Ищите «зону общих интересов».

5. Уступайте собеседнику в мелочах.

6. Заканчивая деловой разговор, стоит «перекинуть мостик» на следующую встречу.

7. Постарайтесь, чтобы собеседник ушел от Вас с хорошим настроением.

Несколько правил, соблюдение которых дает возможность склонить людей к Вашей точке зрения.

1. Единственный способ выиграть спор - это не спорить.

2. Проявляйте уважение к мнению собеседника. Не говорите человеку, что он не прав.

3. Если Вы неправы, признайте это быстро и решительно.

4. Заставьте собеседника сразу же сказать Вам «да».

5. Пусть Ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.

6. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения собеседника.

7. Взывайте к наиболее благородным мотивам.

8. Бросайте вызов, задевайте за живое.

Все ответы заканчиваются краткими выводами по основным положениям вопроса.