2. Мышление руководителя и принятие решения

Сущность мышления в управлении. Логическое и креативное мышление в управлении. Оригинальность мышления. Уровни принятия решения (рутинный, селективный, адаптационный и инновационный) и профессиональные навыки руководителя. Процесс активного мышления и его средства (список контрольных вопросов, техника «расчленения», анализ затрат и результатов, выяснение мнений и проч.).

Мышление руководителя - это, прежде всего, практическое мышление. Основная черта такого мышления состоит в том, что оно иначе, чем теоретическое мышление, связано с практикой, с деятельностью, иначе включено в них. Оно реализуется параллельно с выполнением других функций руководителя. Поэтому задачи для практического мышления ставит не теория, а сама практическая деятельность. Прежде чем решать задачу, руководитель должен первоначально сам ее сформулировать, а затем вычленить как проблему из деятельности. То есть, особенностью практического мышления является необходимость решения задач не только «на марше». Ему предстоит сформулированных задачи и проблемы, вычленять их, правильно ставить и формулировать цель для подчиненных. Это требует важного мыслительного качества - умения видеть проблему, различать в череде дел. Задачи или проблемы при этом обычно, не имеют «единственно правильного» решения, всегда имеют элементы риска. Среди важнейших требований к руководителю - сочетание высокого уровня системного мышления с достаточным развитием его аналитических сторон. Управляемым процессам и ситуациям характерна динамичность. Это требует активной плодотворной мыслительной работы. Скорость изменений процессов придает управленческой деятельности другую специфическую особенность - хронический дефицит времени. Это требует от практического мышления высокой скорости, оперативности включения в ситуацию, быстрой переключаемости от действий к осмыслению. Само управленческое решение при этом оценивается двумя главными критериями: адекватностью (качество) и своевременностью. Важнейшее условие эффективности руководства в целом - пропорциональное сочетание ума и воли

Сущность мышления в управлении. Управленческая деятельность предполагает решение разнообразных задач. Основной инструмент для этого – мышление. Как психический процесс оно направлено на вскрытие связей между предметами и явлениями действительности. Осуществление мыслительных операций по основным функциям менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль) идет двумя путями – логическим и креативным.

Логическое и креативное мышление в управлении.

Принятие управленческих решений предполагает опору на конкретные методы (способы), с помощью которых можно решать различные проблемы. Данных способов достаточно много, их можно классифицировать по различным основаниям. Так существуют методы принятия управленческих решений на основе их алгоритмического представления – логики восприятия проблемы при наличии конкретного набора данных и при достаточной определенности вопроса (математическое моделирование и прочие) и методы, основанные на креативном мышлении - психологические методы - «метод мозгового штурма» автор А. Осборн, синектики автор Л. Городон и т.д. В креативных задачах значительная роль принадлежит интуиции.

Пример проведения «Мозговой атаки». Менеджер должен следовать определенным правилам:

1. необходимо придерживаться строгих временных рамок. Это означает, что она должна быть короткой (30 минут - при устном способе, 1 час - при письменном способе);

2. число участников должно быть: 6-12 чел. при устном способе и 8 -12 чел. при письменном способе;

3. нужно привлекать как можно больше разных людей, но присутствие высшего руководства может мешать;

4. сесть лучше полукругом и не за столами (при устном способе) или за столами, расставленными в виде латинской буквы (при письменном способе).

5. председатель может сидеть в любом месте, а администратор должен стоять у плаката (при устном способе). Эти функции могут выполняться одним человеком (при письменном способе).

Как показывает практика, за один сеанс продолжительностью 1 час можно получить более 200 идей (при письменном способе), за один устный сеанс продолжительностью 30 минут опытная группа может выдвинуть до 200 идей. Основным недостатком метода «Мозговая атака» является тот факт, что приходится оценивать все идеи, а ведь многие из них могут совершенно не относятся к рассматриваемому вопросу, и их приходится отбрасывать, чтобы оставить несколько действительно ценных.

Оригинальность мышления позволяет решать нестандартные задачи и проблемы с максимальным результатом в кратчайшие сроки. Это обязательное условие современного менеджмента.

1. Рутинный уровень. Характерно неукоснительное следование процедуре, правилам инструкций, разумная оценка ситуации и контроль. Решения принимают в соответствии с имеющейся программой. Менеджер должен идентифицировать ситуации и брать на себя ответственность за предпринятые действия. Трудности бывают, если он некомпетентен, неверно трактует имеющиеся указания на ситуацию, действует нелогично или проявляет нерешительность. На этом уровне не нужен творческий подход, все процедуры заранее предписаны.

2. Селективный уровень. Здесь следует становление целей, планирование на основе анализа информации. Предполагается, что руководитель оценивает достоинства возможных решений и старается выбрать те действия, которые лучше всего подходят к данной проблеме, являются эффективными, экономичными.

3. Адаптационный уровень. Происходит определение проблем и систематизированное их решение. Идет создание рабочих групп, анализ возможного риска. Выработка решения на данном уровне вызывает трудности. Руководитель ищет новое решение известной проблемы. Он должен суметь отказаться от привычного, но устаревшего подхода к проблеме и выработать творческое решение. Успех руководителя зависит от его личной инициативы и способности сделать прорыв.

4. Инновационный уровень. Характерно творческое управление. Производится стратегическое планирование. Такие решения наиболее сложны, руководителю необходимо найти способы понимать неожиданные проблемы. Для решения таких проблем требуются новые методы, способность творчески самому решать проблему, обсуждая и используя творческие идеи других специалистов.

Принятие управленческих решений - сложный многоступенчатый процесс, где можно выделить пять стадий:

1) изучение проблемы; 2) выработка идей; 3) отсев применимых идей; 4) планирование нововведений; 5) обратная связь и анализ процессов. В каждой из стадий можно в свою очередь выделять свои этапы.

Рациональное использование времени - важный фактор успеха в профессиональной сфере и деловой сфере. Следует учитывать, как распоряжаются временем люди различных психологических типов.

Интроверты - более эффективно используют время. У них на размышления уходит меньше времени, чем на разговоры. Когда необходимо переработать информацию, сформулировать и изложить свое мнение, размышление - это эффективный процесс.

Экстраверты для формирования своего мнения нуждаются в постоянном диалоге, они склонны к многословию, что отнимает время свое и других экстравертов, требуя их участия в разговоре. Им следует сознавать, что раньше или позже им надо будет прекратить говорить и начать думать. А если они работают с интровертами, то следует предоставлять интровертам время для размышления, например, в середине дискуссии делать пятиминутный перерыв, давая интровертам возможность обдумать сказанное, затем изложить свое мнение при возобновлении обсуждения. А интровертам следует помнить, что им надо быстрее закончить размышления и начать говорить, а при общении с экстравертами планировать время так, чтобы экстраверты успели выговориться.

Люди эмоционально-чувствующего типа назначают сроки в зависимости от своих отношений с людьми, с которыми им придется иметь дело в течение дня.

Люди решающего типа склонны контролировать свое и чужое время. Они пунктуальны от природы, придерживаются установленных временных рамок, даже если ситуация этого не требует.

Для человека воспринимающего типа свободно все время, за исключением того, которое занимают запланированные дела. Они долго тянут с принятием решения, склонны отодвигать сроки, что воспринимается окружающими как медлительность, неумение быстро работать.

Критерии оценки эффективности руководства. Главным критерием служит конечный результат труда коллектива, где органически соединены результаты труда и руководителя, и исполнителей. С экономической точки зрения результаты труда - это прибыль, качество и количество продукции, экономичность (себестоимость), новизна продукции. Кроме указанных мерил, эффективность деятельности руководителя оценивается через психологические критерии: 

1) удовлетворенность членов коллектива различными аспектами членства в нем (удовлетворенность отношениями с коллегами, с руководителем, условиями труда, заработной платой и т.д.), что проявляется в благоприятном (неблагоприятном) психологическом климате, в степени стабильности (превышающем норму текучести) кадров;

2) мотивация членов коллектива (желание трудиться и сохранять членство в коллективе);

3) авторитет руководителя в коллективе;

4) самооценка коллектива сплоченности, успешности функционирования.

Процесс активного мышления (ПАМ) и его средства.  Он включает умение внимательно слушать и способность ясно и четко излагать свои мысли в виде применения ряда технических приемов, некоторые из которых указаны ниже. ПАМ постоянно держит вас в курсе всех предстоящих дел, позволяет изыскивать оптимальные пути для достижения максимальных результатов и больших выгод при меньших затратах и усилиях. ПАМ заставляет постоянно охотиться за идеями, которые предвосхищают проблемы.  

Список контрольных вопросов - соответствующий специфической сфере управления по каждому новому явлению, с которым приходится сталкиваться. Так постепенно вырабатывается способность к активному мышлению. Для начала можно взять за образец, простейший список: для чего еще «это» может быть использовано? точно в том виде, в каком «оно» находится сейчас? с изменениями, а что, если сделать больше, меньше, сильнее, слабее и т.д.? в сочетании с чем-нибудь другим? что является противоположностью того, чему это служит? с чем связаны возможности иного применения? - на каком принципе это построено? чем бы я мог все это заменить, если бы у меня этого не было?

Техника «расчленения» (декомпозиция) - суть - разложение изучаемого объекта (проблемы) на составные части и анализ основных качеств, особенностей или свойств каждой части в отдельности.

Анализ затрат и результатов – сформулировал Юджин К. фон Фанге. Метод применим главным образом к конструированию (улучшению) динамических систем. Цель этого приема поиск путей для достижения определенной отдачи от применения одного или большего числа строго определенных факторов в пределах ограниченности ресурсов (включая время и деньги). Для применения этого технического приема необходимы следующие три условия: 1) Четкое определение «результатов», о которых идет речь. 2) Определение имеющихся в распоряжении факторов. 3) Составление списка операционных ограничений по данному проекту (оборудование, время, наличие необходимых материалов и т.д.). Если эти условия выполнены, то техника анализа включает в себя шесть ступеней: 1) четко представить себе все возможные связи между затратами и выпуском; 2) установить должную систему проверки правильности возможных решений; 3) разработать методологию достижения практических решений; 4) выбрать оптимальный метод; 5) создать оптимальную систему на деле; 6) доказать ее применяемость к конкретной проблеме.

Метод выяснение мнений – при исследовании сложных проблем для определения собственных и прочие технологии позволяющие активизировать мышление руководителя и улучшать принятие управленческого решения.