Социология и психология управления 2013г. Вопросы к государственным экзаменам и краткие ответы

1. Методы социологии и психологии управления

Классификация методов социологии и психологии управления. Методы на макроуровне (логико-дедуктивный, историко-сравнительный и т.д.). Методы на микроуровне (поведенческий, методы практического воздействия и др.). Диагностические методы сбора социально-психологической информации: наблюдение, опрос, интервью, анкетирование, тестирование, эксперимент. Регулирующие методы: непосредственные (внушение, психическое заражение, принуждение) и опосредованные (групповая дискуссия, деловая игра).

Возникающие в обществе решаемые управленцами проблемы существуют как на макро, так и на микроуровнях. Специфика этих уровней (размеры, особенности протекания процессов и прочие аспекты) предполагает при их исследовании обращение к различным методам. Метод – это способ познания явлений для построения и обоснования системы знаний.

На макроуровне исследователи применяют, например, логико-дедуктивный, историко-сравнительный и некоторые прочие методы.

Логико-дедуктивный метод предполагает анализ социальных явлений и процессов в рам­ках дедуктивной логики: стремление к каталогизации таких способов рассуждений, которые от истинных суждений-посылок приводят к истинным суждениям-следствиям (от общего к частному).

Историко-сравнительный - здесь путем сравнения выделяются общее и особенное в социальных явлениях, достигается познание различных исторических ступеней одного ли двух разных сосуществующих явлений.

На микроуровне применяют – поведенческий метод, методы практического воздействия о которых речь пойдет несколько ниже.

Диагностические методы - используют главным образом для изучения объектов управления, для подготовки управляющего воздействия. Их применение может вызвать изменение в объекте управления (человек, группа людей). Поэтому они могут выступать и в качестве методов осуществляющих регулирующую функцию. Цель при этом - изучение объекта управления путём сбора информации о его состоянии и проходящих изменениях. Это такие методы как наблюдение, опрос, тестирование, эксперимент, анализ документов.

Наблюдение – метод сбора первичной социологической информации об изучаемом социальном объекте путем прямой регистрации событий (бланк, дневник и т.д.) очевидцем в процессе их протекания.

Опрос - вопросно-ответный метод сбора первичной информации в социологическом исследовании (анкетирование; интервьюирование).

Интервью - способ сбора информации, построенный как исследовательское общение с индивидом по схеме «вопрос-ответ» и связанный с непосредственным наблюдением за личностью.

Анкетирование – разновидность метода опроса, при котором общение между исследователем и респондентом (источник необходимой информации) опосредствуется анкетой.

Тестирование - стандартизированные задачи для измерения различных индивидуальных характеристик человека.

Эксперимент – метод получения социальной информации об объекте исследования в целом при искусственно созданных («натуральных») условиях, когда специально моделируется определенный набор признаков или факторов объекта, что дает возможность манипулировать ими.

Применяемые методы в комплексе позволяют выявлять инициативность, работоспособность, способность к сотрудничеству, профессиональную компетентность, творческие способности.

Таким образом, указанные методы способствуют подготовке управленческого воздействия.

2) Регулирующие методы в управлении. Их основная цель - изменить состояние объекта управления с помощью воздействия на сам объект или его окружение, условия деятельности. Данные методы разделяются на две группы:

1) по способу воздействия; 2) по цели воздействия.

По способу воздействия методы, в свою очередь, могут быть разделены на непосредственные – оказывают прямое воздействие на объект управления (принуждение, внушение и др.) и опосредствованные - через группу (социально-психологический тренинг, групповая дискуссия, деловая игра).

Непосредственные методы.

Принуждение - использование нефизической (физической) силы либо угрозы силы для достижения цели.

Внушение – психическое влияние, вызывающее у индивида в обход его воли и сознания то или иное состояние, чувство, отношение или побуждение совершить действие, не отвечающее разделяемым им нормам и принципам.

Убеждение – компонент сознания, складывающийся из определенных, глубоко укоренившихся представлений, идей, принципов, норм, идеалов, существенно определяющих отношение человека к действительности, составляющих рациональную основу деятельности личности.

Психическое заражение – процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему.

Социально-психологический тренинг - группа методов, имеющих целью развитие навыков общения, обострения чувственности в восприятии людей (интонации, выражение лица, позы и т.д.), умения понимать людей и самого себя, т.е. развитие личности, которое достигается в условиях свободного общения и посредством специально организованного общения. Одна из основных особенностей социально-психологического тренинга – темы занятий в группе заранее не планируются, предметом обсуждения становятся события, возникающие в процессе общения. Группы могут состоять из участников знакомых или незнакомых друг с другом. Оптимальный размер – 7-15 человек.

Групповая дискуссия. Процесс организованного общения людей в связи с обсуждением проблемы, задачи. Цель – выработка решения или поиск варианта решения. Может использоваться и как средство развития навыков общения.

Деловая игра. Имитация реальной ситуации, задачи или деятельности, предполагает разделение функций и взаимодействие участников. При этом каждый из участников играет определенную роль ив соответствии с этой ролью строит свои отношения с другими участниками игры. Цель – сформировать в процессе обучения навыки определенного сотрудничества и взаимодействия в условиях имитируемой деятельности.

По цели воздействия регулирующие методы разделяются таким образом:

- стимулирующие – когда осуществляется воздействие на мотивацию, которая могут быть побудительной или запретительной;

- тонизирующие – воздействуют на эмоциональную сферу;

- когнитивные - осуществляется формирование/разрушение представления, стереотипа;

- коммуникативные - обеспечивают воздействие на отношения людей, способствуя либо их формированию, упрощению, стабилизации, либо наоборот, распадению, обострению, дестабилизации.

Управленец по своему положению и решаемым задачам является исследователем, использующим в своей деятельности в явной или неявной форме, все указанные выше методы исходя из специфики проблемы и поставленной цели исследования.