- •1. Методы психологического воздействия (заражение, подражание, убеждение, внушение, манипулирование).
- •2. Психологические приемы формирования аттракции.
- •3. Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •4. Стратегии поведения в конфликте. Преодоление конфликтов.
- •Сущность, содержание и функции туристского рынка.
- •2. Факторы и динамика спроса и предложения на туристском рынке.
- •3.Эффективность функционирования туристского предприятия.
- •4. Государственное регулирование в сфере туризма.
- •5. Фискальная политика на предприятиях сферы туризма.
- •Критерии эффективности рекламной кампании.
- •Критерии
- •Виды и цели рекламных кампаний.
- •5. Особенности формирования рекламного бюджета.
- •Новации в фз «Об основах туристской деятельности».
- •Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма.
- •Договор о реализации турпродукта.
- •Сущность, особенности и функции современного менеджмента.
- •2. Цели и задачи управления турпредприятием. Классификация организационных структур во внутрифирменном управлении.
- •3. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •Специфические особенности услуг и специфика маркетинга туризма.
- •2. Особенности маркетинговой среды турфирмы.
- •3. Роль маркетинговой информации и маркетинговых исследований в туризме.
- •4. Роль интерактивного маркетинга в туризме.
- •6. Жизненный цикл продукта в туризме.
- •7. Основные стратегии и методы ценообразования в туризме.
- •8. Формирование каналов распределения и системы сбыта в туризме.
- •1. Сравнительная характеристика и особенности услуг по стандартизации и сертификации.
- •2.Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
- •3. Схемы сертификации и их применение.
- •4. Значение добровольной сертификации и системы качества .
- •7. Факторы риска для жизни и здоровья человека в туриндустрии.
- •1. Основные меры по обеспечению безопасности в коммерческом водном туризме.
- •3. Основные меры по обеспечению безопасности в экскурсионных турах .
- •1. Этика туристского сервиса.
- •2. Эстетические компоненты в организации деятельности турфирм и требований к персоналу.
- •3. Эстетика вспомогательных материалов и рекламы турпродукта.
- •4. Специфика туристского сервиса и его основные компоненты.
- •5. Сущность и особенности этики работников турфирмы и профессиональное поведение работника турфирмы.
- •6. Культура обслуживания, культура общения работника турфирмы с клиентом.
- •3. Чтобы поддерживать обслуживание на уровне - им необходимо заниматься! Оно должно стать не только стандартной рабочей процедурой, но и политикой и философией.
- •7. Система оценки удовлетворенности качеством обслуживания клиентов турфирмы.
- •1. Классификация путешествий по выбору транспортных средств. Сравнительный анализ видов транспорта. Критерии выбора типа транспорта в туризме.
- •2. Регулярные и чартерные авиарейсы. Основная характеристика условий чартера. Виды чартерных перевозок.
- •3. Прогрессивные технологии обслуживания пассажиров транспорта. Работа по назначению туристско-экскурсионных поездов.
- •4. Современное использование автотранспорта в туризме. Паспорт автобусного маршрута: назначение, содержание.
- •5. Характеристика рынка морских и речных круизов. Система организации круизного обслуживания. Тематика и содержание, продолжительность и состав участников.
- •1. История формирования гостиничной индустрии: возникновение, развитие и современное состояние.
- •2. Ассоциации и союзы в гостиничной индустрии. Цели, задачи и функции.
- •3. Классификация средств размещения. Гостиница как основное предприятие индустрии гостеприимства.
- •4. Система управления гостиничным предприятием. Организационная система гостиничного предприятия.
- •5. Материально-техническая база гостиниц.
- •2. Классификация экскурсий и технологии подготовки экскурсии.
- •Классификация экскурсий
- •1)По содержанию; обзорные (многоплановые, политематические) и тематические.
- •4. Участие в специализированных выставках: предварительная подготовка; работа на выставочном стенде; послевыставочная работа.
- •1. Корпоративный имидж. Функции корпоративного имиджа. Характеристика позитивного имиджа.
- •2. Стратегия корпоративного имиджмейкинга. Формирование корпоративного имиджа (мастер-план).
- •3. Методы и инструменты исследования корпоративного имиджа.
- •4. Фирменный стиль предприятия и его функции
- •5. Технология проектирования и создания личного (профессионального) визуального имиджа.
- •1. Цели, задачи и особенности разработки бизнес-плана в туризме.
- •2. Структура и последовательность разработки бизнес-плана.
- •3. Выбор стратегии развития предприятия и ее отражение в бизнес-плане.
- •4. Производственный план в структуре бизнес-плана. Планирование производственной программы.
- •5. Финансовый план. Показатели финансово-экономической целесообразности реализации проекта.
- •1. Страхование и риски в туристской деятельности. Базовые и дополнительные услуги страхования в туризме.
- •2. Понятие и содержание туристских формальностей. Степень ответственности сторон.
- •3. Туроператоры и турагенты на туристском рынке. Специализация туроператора. Основные различия между туроператорами и турагентами.
- •4. Программный туризм, его разновидности. Основные требования при формировании турпродукта. Тенденции развития туризма в настоящее время.
- •5. Особенности туруслуг. Основные, дополнительные и вспомогательные услуги в туризме. Общие и рекомендуемые требования к туруслуге по госТу.
- •6. Требования к профессии менеджера по туризму. Должностные инструкции.
- •1. Основные факторы, влияющие на туристический спрос.
- •2. Организация эффективной продажи туров.
- •3. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии
- •70 % Осознает корпоративный фактор как первостепенный фактор конкурентосп-ти. В миссии не следует указывать в качестве главной цели – получ-е прибыли.
- •5. Технология продаж автобусных, образовательных, круизных, экскурсионных туров.
- •1. Природные достопримечательности и памятники природы Башкортостана.
- •2. Заповедники, заказники и национальные парки Башкортостана.
- •3. Реки и озера Башкортостана (краеведческая характеристика). Спелеоресурсы рб.
- •4. История населенных пунктов и городов рб как источник экскурсионной деятельности.
- •5. Население Башкортостана: численность, размещение, особенности национального состава.
- •6. Памятники архитектуры и монументального искусства г. Уфы.
- •7. Краеведческая характеристика районов «Золотого кольца Башкортостана».
- •1. Цели и задачи финансово-экономического анализа туристского предприятия.
- •2. Основные и оборотные средства туристской фирмы.
- •3. Анализ использования финансовых результатов деятельности туристского предприятия.
- •4. Анализ наличия, состава и динамики источников формирования капитала туристского предприятия.
- •5. Анализ финансового состояния туристского предприятия.
- •1. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах географических зон Урала на территории России.
- •2. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах Южного Урала.
- •3. Основные географические составляющие зоны Большого Урала и границы между ними. Туристские объекты р. Юрюзань.
6. Памятники архитектуры и монументального искусства г. Уфы.
ПАМ-КИ АРХ-РЫ, объекты строит. иск-ва, зодчества, являющиеся матер. свид-твом конкретной ист. эпохи, ее идеологии, архит.-строит. культуры и соц.-экон. отношений в об-ве. П.а. могут быть отдельно стоящие здания, относящиеся к гражд., культовой, военно-ист. архитектуре; групповые сооружения (ансамбли, комплексы, нпп., города). На терр. респ. насчитывается св. 300 зарегистрир. пам., представляющих архитектуру респ. с сер. 18 в. Архит. сооружения предыдущих эпох почти не сохранились. В 1981 проведены реставрац. работы ряда зданий в Уфе: Художественного музея им. Н.В.Нестерова, Аксаковского народного дома, Дома-музея М.Гафури, Дома-музея С.Т.Аксакова, Инородческой церкви в Бирске и др. Верхоторский медеплавильный завод, один из старейших з-дов на терр. респ., уникальный образец пром. архитектуры.
Торговые ряды (Гостиный двор) на Верхнеторговой площади г.Уфы. Дом губернатора (Уфа, ул. Тукаева, 23). Построен в нач. 50-х гг. 19 в. по проекту акад. Академии художеств А.Д.Захарова. Губернский арх. А.А.Гопиус сумел привязать проект к довольно сложному рельефу местности. Д.г. явился последним зданием, завершившим формирование Соборной пл., к-рая представляла образец развитого городского ансамбля позднего классицизма. По плану В.И.Тесте на пл. разместился весь адм. и уч. ц. города, состоящий из здания Присутственных мест (1839, ныне ул. Фрунзе, 45), Муж. гимназии (1830-е, ныне ул. Фрунзе, 47), Духовной семинарии (1827, ныне ул. К.Маркса, 3) и Д.г. Здание Депутатского дворянского собрания (Уфа, ул. Ленина, 14, ныне Уфимский гос. институт искусств) построено в 1856, автор проекта А.А.Гопиус. Это первое здание, в к-ром наблюдается переход от уфим. ампира к стилизации, к свободному использованию традиц. классич. форм. Аттик фасада здания украшал лепной герб Уфы, увенчанный короной. Богатством декор. убранства отличался интерьер здания: парадная 3-маршевая лестница из литого чугуна, изготовленная на одном из уральских з-дов, плоские крестовые своды потолка вестибюля, изразцовые печи, выложенные лазурной плиткой, лепнина, паркет. Усадьба купца П.А.Алексеева (Уфа, ул. Аксакова, 56). Дома, построенные династией купца Алексеева в 1878-90, представляли собой единый архит. комплекс, куда входили медоваренный, или медогонный з-д, складские и жилые помещения, магазин по продаже пчелиного меда, воска и вощины. Арх. неизвестен. Высоким уровнем благоустройства отличалась планировка участка с кирп. арочными воротами, открытой верандой по типу ротонды и колодцем. Весь архит. ансамбль выдержан в т. наз. "кирпичном стиле". Гостиница "Метрополь" по ул. Центральной (ныне ул. Ленина, 10) открылась в 1899, Дом Е.А.Поносовой-Молло (Уфа, ул. К.Маркса, 6, бывш. ул. Александровская, ныне зд. През. Уфим. научного центра РАН). Построен в кон. 19 в. по заказу купца С.С.Манаева, по проекту неизв. арх. С.-Петербургского об-ва архитекторов. С 1908 особняк принадлежал Е.А.Поносовой-Молло. Это первое здание в стиле "модерн" в архитектуре Уфы. Демонстрирует принцип формирования архит. формы изнутри наружу. Два боковых полукруглых крыла ограды на высоком цоколе, примыкающих к высокому и глубокому портику осн. здания, сад, фонтан, подсобные помещения и сам особняк - замечательный образец усадебной культуры нач. 20 в., сочетающий мотивы барокко и ренессанса. В нач. 1980 проведена реставрация по проекту арх. Р.Салимова. Особняк купца М.А.Лаптева (Уфа, ул. Гоголя, 27, ныне Художественный музей им.М.В.Нестерова). Построен в 1913 по заказу уфим. купца, крупного лесопромышленника М.А.Лаптева, по проекту самарского арх. А.Щербачева. Мастер создал здание, к-рое можно отнести к модернизир. ренессансу. В проработке фасадов зодчий предпочел сдержанность, простоту и изящество архит. отделки, геометризир. формы в декоре, что свойственно более позднему модерну. План здания сформирован свободно, исходя из целесообразности помещений. Черный двор с 1-этажными службами и баней, чистый двор, сад с бассейном и сам особняк представляли собой образец усадебной архитектуры 20 в. В 1988 проведена реставрация основного здания. Крестьянский поземельный банк (Уфа, ул. Советская, 14, ныне Национальный музей РБ). Арх. неизвестен. Представляет собой яркий образец стилизированного модерна, связавшего элементы древнерус. и романского стилей. Использованы металл, бетон, стекло, керамическая облицовка. Здание строилось в два этапа. Часть К.п.б. построена в 1906. Вторая пол. здания, выполненная в идентич. стилистич. ключе, была построена в гг. Вел. Отеч. войны.
Хакимовская мечеть (Уфа, ул. Бекетовская, ныне Социалистическая, 11). Единственная в респ. двухминаретная мечеть, построена в 1907-08 купцом А.Хакимовым (см. Мечети в г.Уфе). Парные минареты мечети на высоком 3-ярусном основании состояли из 2 поставленных друг на друга цилиндров разного диаметра, декорированных в верхней ч. рельефным кирп. орнаментом и завершенных пологой кровлей. Вследствие искажения пропорций и изменения внешнего облика здания после уничтожения минаретов в 1939 архитектура утратила свою выразительность. Нарушены и каноны внутр. планировки мечети, в результате чего молитвенные залы, михраб и вестибюль "потерялись" в многочисл. перегородках. Дом П.И.Костерина и С.А.Черникова (Уфа, ул. Пушкинская, ныне ул. Пушкина, 86, зд. Института животноводства и кормопроизводства). Построен в 1907 по проекту самарского арх. А.Щербачева, является образцом раннего "изобразительного модерна". Дом сдавался заезжим купцам. В 1985 проведена реставрация. МОНУМ-АЯ СКУЛЬПТУРА, вид изобр. иск-ва, произв. к-рого создаются для конкретного архит.-пространственного или природного окружения, отличаются единством содержания, обобщенностью форм, крупным масштабом и отражают значит. ист. события, создаются в честь выдающихся людей. К М.с. относятся памятники, монументы, мемориальные сооружения, скульптурные композиции и т.д. Первым скульптурным пам., установленным на терр. Башкирии, был пам. В.И.Ленину в г.Уфе (мрамор, гранит, 1924, скульптор И.А.Менделевич, арх. Д.М.Ларионов); в 1939 в ходе реконструкции пам. прежняя скульптура была заменена скульптурой В.И.Ленина скульптора С.Д.Меркурова.. Наиб. значит. произв. М.с. являются Монумент Дружбы в честь 400-летия присоединения Башкирии к Русскому государству (бронза, гранит, 1965, скульпторы М.Ф.Бабурин, Г.П.Левицкая, арх. Г.И.Гаврилов, Е.И.Кутырев), пам. В.И.Ленину (бронза, гранит, 1967, скульптор Бабурин, арх. Гаврилов); Салавату Юлаеву (чугун, гранит, 1967, скульптор Тавасиев, арх. И.Г.Гайнутдинов) - все в Уфе; пам. первооткрывателям баш. нефти в Ишимбае (гранит, 1969, скульпторы Нечаева, Фузеев, арх. Л.В.Хихлуха); героям Окт. рев-ции и гражд. войны в Уфе (бронза, гранит, 1975, скульптор Л.В.Кузнецов, арх. Семенов); героям гражд. войны в Уфе (бронза, гранит, 1971, скульптор А.П.Шутов, арх. Ю.А.Пацков); пам. М.Гафури в Уфе (бронза гранит, 1978, скульптор Л.Е.Кербель, арх. Хихлуха); Ш.Худайбердину в Уфе (гранит, 1981, скульпторы Нечаева, Фузеев, арх. Ф.И.Рехмуков); А.Матросову и М.Губайдуллину в Уфе (бронза, гранит, 1980, скуль-пторы Кербель, Н.С.Любимов, арх. Г.Г.Лебедев); горельеф на Доме-музее С.Т.Аксакова в Уфе (бронза, 1992, скульптор Нечаева, арх. Н.А.Бормутов); мемориальный рельеф Аксакову на здании Баш. гос. театра оперы и балета в Уфе (бронза, 1992, скульптор Калинушкин); пам. погибшим врачам в Вел. Отеч. войне в Уфе (мрамор, гранит, 1993, скульптор Шутов, арх. А.В.Печеркин); пам. Клавдии Абрамовой-Разуваевой в Уфе (гипс тонир., 1967, скульптор Е.М.Цибульский).