
- •1. Методы психологического воздействия (заражение, подражание, убеждение, внушение, манипулирование).
- •2. Психологические приемы формирования аттракции.
- •3. Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •4. Стратегии поведения в конфликте. Преодоление конфликтов.
- •Сущность, содержание и функции туристского рынка.
- •2. Факторы и динамика спроса и предложения на туристском рынке.
- •3.Эффективность функционирования туристского предприятия.
- •4. Государственное регулирование в сфере туризма.
- •5. Фискальная политика на предприятиях сферы туризма.
- •Критерии эффективности рекламной кампании.
- •Критерии
- •Виды и цели рекламных кампаний.
- •5. Особенности формирования рекламного бюджета.
- •Новации в фз «Об основах туристской деятельности».
- •Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма.
- •Договор о реализации турпродукта.
- •Сущность, особенности и функции современного менеджмента.
- •2. Цели и задачи управления турпредприятием. Классификация организационных структур во внутрифирменном управлении.
- •3. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •Специфические особенности услуг и специфика маркетинга туризма.
- •2. Особенности маркетинговой среды турфирмы.
- •3. Роль маркетинговой информации и маркетинговых исследований в туризме.
- •4. Роль интерактивного маркетинга в туризме.
- •6. Жизненный цикл продукта в туризме.
- •7. Основные стратегии и методы ценообразования в туризме.
- •8. Формирование каналов распределения и системы сбыта в туризме.
- •1. Сравнительная характеристика и особенности услуг по стандартизации и сертификации.
- •2.Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
- •3. Схемы сертификации и их применение.
- •4. Значение добровольной сертификации и системы качества .
- •7. Факторы риска для жизни и здоровья человека в туриндустрии.
- •1. Основные меры по обеспечению безопасности в коммерческом водном туризме.
- •3. Основные меры по обеспечению безопасности в экскурсионных турах .
- •1. Этика туристского сервиса.
- •2. Эстетические компоненты в организации деятельности турфирм и требований к персоналу.
- •3. Эстетика вспомогательных материалов и рекламы турпродукта.
- •4. Специфика туристского сервиса и его основные компоненты.
- •5. Сущность и особенности этики работников турфирмы и профессиональное поведение работника турфирмы.
- •6. Культура обслуживания, культура общения работника турфирмы с клиентом.
- •3. Чтобы поддерживать обслуживание на уровне - им необходимо заниматься! Оно должно стать не только стандартной рабочей процедурой, но и политикой и философией.
- •7. Система оценки удовлетворенности качеством обслуживания клиентов турфирмы.
- •1. Классификация путешествий по выбору транспортных средств. Сравнительный анализ видов транспорта. Критерии выбора типа транспорта в туризме.
- •2. Регулярные и чартерные авиарейсы. Основная характеристика условий чартера. Виды чартерных перевозок.
- •3. Прогрессивные технологии обслуживания пассажиров транспорта. Работа по назначению туристско-экскурсионных поездов.
- •4. Современное использование автотранспорта в туризме. Паспорт автобусного маршрута: назначение, содержание.
- •5. Характеристика рынка морских и речных круизов. Система организации круизного обслуживания. Тематика и содержание, продолжительность и состав участников.
- •1. История формирования гостиничной индустрии: возникновение, развитие и современное состояние.
- •2. Ассоциации и союзы в гостиничной индустрии. Цели, задачи и функции.
- •3. Классификация средств размещения. Гостиница как основное предприятие индустрии гостеприимства.
- •4. Система управления гостиничным предприятием. Организационная система гостиничного предприятия.
- •5. Материально-техническая база гостиниц.
- •2. Классификация экскурсий и технологии подготовки экскурсии.
- •Классификация экскурсий
- •1)По содержанию; обзорные (многоплановые, политематические) и тематические.
- •4. Участие в специализированных выставках: предварительная подготовка; работа на выставочном стенде; послевыставочная работа.
- •1. Корпоративный имидж. Функции корпоративного имиджа. Характеристика позитивного имиджа.
- •2. Стратегия корпоративного имиджмейкинга. Формирование корпоративного имиджа (мастер-план).
- •3. Методы и инструменты исследования корпоративного имиджа.
- •4. Фирменный стиль предприятия и его функции
- •5. Технология проектирования и создания личного (профессионального) визуального имиджа.
- •1. Цели, задачи и особенности разработки бизнес-плана в туризме.
- •2. Структура и последовательность разработки бизнес-плана.
- •3. Выбор стратегии развития предприятия и ее отражение в бизнес-плане.
- •4. Производственный план в структуре бизнес-плана. Планирование производственной программы.
- •5. Финансовый план. Показатели финансово-экономической целесообразности реализации проекта.
- •1. Страхование и риски в туристской деятельности. Базовые и дополнительные услуги страхования в туризме.
- •2. Понятие и содержание туристских формальностей. Степень ответственности сторон.
- •3. Туроператоры и турагенты на туристском рынке. Специализация туроператора. Основные различия между туроператорами и турагентами.
- •4. Программный туризм, его разновидности. Основные требования при формировании турпродукта. Тенденции развития туризма в настоящее время.
- •5. Особенности туруслуг. Основные, дополнительные и вспомогательные услуги в туризме. Общие и рекомендуемые требования к туруслуге по госТу.
- •6. Требования к профессии менеджера по туризму. Должностные инструкции.
- •1. Основные факторы, влияющие на туристический спрос.
- •2. Организация эффективной продажи туров.
- •3. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии
- •70 % Осознает корпоративный фактор как первостепенный фактор конкурентосп-ти. В миссии не следует указывать в качестве главной цели – получ-е прибыли.
- •5. Технология продаж автобусных, образовательных, круизных, экскурсионных туров.
- •1. Природные достопримечательности и памятники природы Башкортостана.
- •2. Заповедники, заказники и национальные парки Башкортостана.
- •3. Реки и озера Башкортостана (краеведческая характеристика). Спелеоресурсы рб.
- •4. История населенных пунктов и городов рб как источник экскурсионной деятельности.
- •5. Население Башкортостана: численность, размещение, особенности национального состава.
- •6. Памятники архитектуры и монументального искусства г. Уфы.
- •7. Краеведческая характеристика районов «Золотого кольца Башкортостана».
- •1. Цели и задачи финансово-экономического анализа туристского предприятия.
- •2. Основные и оборотные средства туристской фирмы.
- •3. Анализ использования финансовых результатов деятельности туристского предприятия.
- •4. Анализ наличия, состава и динамики источников формирования капитала туристского предприятия.
- •5. Анализ финансового состояния туристского предприятия.
- •1. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах географических зон Урала на территории России.
- •2. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах Южного Урала.
- •3. Основные географические составляющие зоны Большого Урала и границы между ними. Туристские объекты р. Юрюзань.
2. Заповедники, заказники и национальные парки Башкортостана.
ЗАКАЗНИКИ, участки территории в пределах к-рых постоянно или временно запрещены отд. виды и формы хоз. деят-сти, для обеспечения охраны одного или мн. видов живых существ, биогеоценозов и сохранения общего пейзажного характера местности. Заказник Шайтантау. Хайбуллинский район. В Башкортостане организовано 15 З. по охране охотничье-промысловых ж-ных: Ишимбайский - 50,2 тыс. га, Карлыхановский - 20,8, Бирский - 18,3, Мелеузовский - 12,8, Аскинский - 5,1 и др. Создано более 10 З. по охране лекарств. р-ний: горицвета весеннего - Абзелиловский - 100 га, Белебеевский - 100,6, Альшеевский - 109, Усень-Ивановский - 116; ландыша майского - Белебеевский - 112,6 га, Дюртюлинский - 100 и др.; комплексные заказники: Кигинский - 100 га, Дюртюлинский - 1215, Альшеевский - 100. ЗАПОВЕДНИКИ, охраняемые законом терр., исключенные из хоз. деят-сти (а также посещения людьми) в целях сохранения природных комплексов, охраны живых организмов и иссл. природных процессов. . В Башкортостане находятся три З.: Башкирский гос. - пл. 49,12 тыс. га. Основан в 1930 в Бурзянском р-не для охраны сосново- березово- лиственничных лесов, покрывающих хр. Крака и Уралтау, и богатого ж-ного и растит. мира; Шульган-Таш - пл. 22,5 тыс. га. Организован в 1986 в Бурзянском р-не на базе Прибельского филиала Баш. гос. заповедника для охраны широколиств. лесов, баш. бортевой пчелы и пещ. Шульган-Таш; Южно-Уральский - пл. 256 тыс. га. Создан в 1978 в Белорецком р-не для охраны высокогорной зоны Южн. Урала, где распространены мн. редкие виды растений и редкие виды животных. Ставится вопрос о создании лесостепного дубравного З. Шайтантау для охраны своеобразного растит. и животного мира (Южн. ч. Башкирского Урала). НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПАРК "Башкирия", государственное природоохранное, эколого-просветительное, научно-иссл. учреждение. Организован в 1986. Согласно Федеральному закону "Об особо охраняемых природных территориях в РФ" (1995) Н.п. является федеральной собственностью. Находится на терр. Мелеузовского, Кугарчинского и Бурзянского р-нов, в него включена и акватория Нугушского водохранилища. Общая пл. Н.п. составляет 79,8 тыс. га. Создан с целью сохранения уникального природного комплекса горн. лесов Южн. Урала. Рельеф Н.п. - грядово-увалистый, сильно расчлененный. Здесь находятся хр. Кибиз, Утямыш (выс. от 400 до 600 м над у.м.), протекают рр. Белая и Нугуш. Терр. Н.п. покрыта лесами из дуба, липы, клена остролистного, ильма, вяза. Имеются небольшие участки хвойных пород (ель, сосна). Произрастают мн. редкие виды растений, Богат и животный мир, среди к-рого отмечены редкие виды птиц: черный аист, скопа, могильник, беркут, кречет, сапсан. На терр. Н.п. находятся памятники природы: карстовый мост Куперля, карстовое урочище Кутук-Сумган и др. В парке проведено зонирование территории. Кроме заповедной и особо охраняемой, выделены зоны отдыха, где построены здравницы, мотели.
Общая площадь только заповедников Башкортостана составляет 327,1 тыс. га. Это приблизительно 40% площадей всех особо охраняемых природных территорий. Наиболее благоприятные условия для охраны и научного изучения лесов Башкортостана созданы в государственных заповедниках республики. Эти заповедники имеют не только республиканское, но и общероссийское и даже мировое значение. Следует особо отметить, что наши заповедники географически расположены на стыке 2 частей света: Европы и Азии, и потому они имеют весьма интересные флористические и фаунистические комплексы. Кроме того, эти заповедники, особенно заповедные леса, имеют громадное водорегулирующее значение. Заповедник "Шульган-Таш", самый маленький, но самый известный из заповедников Башкортостана. Основное направление деятельности - сохранение и дальнейшее изучение природного комплекса южных широколиственных лесов Южного Урала, башкирской бортевой пчелы, бортевого пчеловодства, а также уникального природного и культурного памятника - пещеры "Шульган-Таш", в которой имеются рисунки человека эпохи палеолита.Под охраной заповедника находится Капова пещера (Шульган-Таш), имеющая выдающееся археологическое, эстетическое и этнографическое значение благодаря наскальной живописи времен палеолита (14-15 тыс. лет). Пещера имеет три яруса, внутри пещеры протекает речка Подземный Шульган. Согласно принятому положению, на территории заказника запрещается применять и складировать ядохимикаты, минеральные удобрения и горюче-смазочные материалы. Также запрет наложен на добычу полезных ископаемых и устройство карьеров, складирование и сброс бытовых и промышленных отходов. Распахивать землю можно только в минерализованных противопожарных полосах. Из строительных сооружений уместны лишь служебные помещения для сотрудников, обеспечивающих режим охраны и использования заказника.В заказнике нельзя охотиться и ловить рыбу. Строго запрещается разрушать норы, гнезда, бобровые плотины и места сезонных концентраций диких животных. Отстрел и отлов животных допускается только в научных целях. Туристские стоянки можно устраивать только в специально отведенных местах. Разрешаются на территории заказника лесовосстановительные и санитарные рубки, сбор ягод, грибов, сенокошение, выпас скота по специальным нормативам. Ездить посторонним лицам позволяется только на дорогах общего пользования. Режим заказника по охране животного мира в обязательном порядке учитывается при разработке планов и перспектив экономического и социального развития.уфа-уфимский р-н, павловка-благовещенеский,караидельский, нуримановский,янгантау-иремель-салаватский, (сан янгантау,р.юрюзань, бал.мал иремель)учалинский р-н,(п.Тюлюк) фелябинская обл,Ассы инзер-белорецкий, Абзаково-Яктыкуль- абзелиловский р-н,оз,безымянное.Талкас-ирендык-баймакский,сибайский,аркаим. бурзянский