- •1. Методы психологического воздействия (заражение, подражание, убеждение, внушение, манипулирование).
- •2. Психологические приемы формирования аттракции.
- •3. Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •4. Стратегии поведения в конфликте. Преодоление конфликтов.
- •Сущность, содержание и функции туристского рынка.
- •2. Факторы и динамика спроса и предложения на туристском рынке.
- •3.Эффективность функционирования туристского предприятия.
- •4. Государственное регулирование в сфере туризма.
- •5. Фискальная политика на предприятиях сферы туризма.
- •Критерии эффективности рекламной кампании.
- •Критерии
- •Виды и цели рекламных кампаний.
- •5. Особенности формирования рекламного бюджета.
- •Новации в фз «Об основах туристской деятельности».
- •Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма.
- •Договор о реализации турпродукта.
- •Сущность, особенности и функции современного менеджмента.
- •2. Цели и задачи управления турпредприятием. Классификация организационных структур во внутрифирменном управлении.
- •3. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •Специфические особенности услуг и специфика маркетинга туризма.
- •2. Особенности маркетинговой среды турфирмы.
- •3. Роль маркетинговой информации и маркетинговых исследований в туризме.
- •4. Роль интерактивного маркетинга в туризме.
- •6. Жизненный цикл продукта в туризме.
- •7. Основные стратегии и методы ценообразования в туризме.
- •8. Формирование каналов распределения и системы сбыта в туризме.
- •1. Сравнительная характеристика и особенности услуг по стандартизации и сертификации.
- •2.Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
- •3. Схемы сертификации и их применение.
- •4. Значение добровольной сертификации и системы качества .
- •7. Факторы риска для жизни и здоровья человека в туриндустрии.
- •1. Основные меры по обеспечению безопасности в коммерческом водном туризме.
- •3. Основные меры по обеспечению безопасности в экскурсионных турах .
- •1. Этика туристского сервиса.
- •2. Эстетические компоненты в организации деятельности турфирм и требований к персоналу.
- •3. Эстетика вспомогательных материалов и рекламы турпродукта.
- •4. Специфика туристского сервиса и его основные компоненты.
- •5. Сущность и особенности этики работников турфирмы и профессиональное поведение работника турфирмы.
- •6. Культура обслуживания, культура общения работника турфирмы с клиентом.
- •3. Чтобы поддерживать обслуживание на уровне - им необходимо заниматься! Оно должно стать не только стандартной рабочей процедурой, но и политикой и философией.
- •7. Система оценки удовлетворенности качеством обслуживания клиентов турфирмы.
- •1. Классификация путешествий по выбору транспортных средств. Сравнительный анализ видов транспорта. Критерии выбора типа транспорта в туризме.
- •2. Регулярные и чартерные авиарейсы. Основная характеристика условий чартера. Виды чартерных перевозок.
- •3. Прогрессивные технологии обслуживания пассажиров транспорта. Работа по назначению туристско-экскурсионных поездов.
- •4. Современное использование автотранспорта в туризме. Паспорт автобусного маршрута: назначение, содержание.
- •5. Характеристика рынка морских и речных круизов. Система организации круизного обслуживания. Тематика и содержание, продолжительность и состав участников.
- •1. История формирования гостиничной индустрии: возникновение, развитие и современное состояние.
- •2. Ассоциации и союзы в гостиничной индустрии. Цели, задачи и функции.
- •3. Классификация средств размещения. Гостиница как основное предприятие индустрии гостеприимства.
- •4. Система управления гостиничным предприятием. Организационная система гостиничного предприятия.
- •5. Материально-техническая база гостиниц.
- •2. Классификация экскурсий и технологии подготовки экскурсии.
- •Классификация экскурсий
- •1)По содержанию; обзорные (многоплановые, политематические) и тематические.
- •4. Участие в специализированных выставках: предварительная подготовка; работа на выставочном стенде; послевыставочная работа.
- •1. Корпоративный имидж. Функции корпоративного имиджа. Характеристика позитивного имиджа.
- •2. Стратегия корпоративного имиджмейкинга. Формирование корпоративного имиджа (мастер-план).
- •3. Методы и инструменты исследования корпоративного имиджа.
- •4. Фирменный стиль предприятия и его функции
- •5. Технология проектирования и создания личного (профессионального) визуального имиджа.
- •1. Цели, задачи и особенности разработки бизнес-плана в туризме.
- •2. Структура и последовательность разработки бизнес-плана.
- •3. Выбор стратегии развития предприятия и ее отражение в бизнес-плане.
- •4. Производственный план в структуре бизнес-плана. Планирование производственной программы.
- •5. Финансовый план. Показатели финансово-экономической целесообразности реализации проекта.
- •1. Страхование и риски в туристской деятельности. Базовые и дополнительные услуги страхования в туризме.
- •2. Понятие и содержание туристских формальностей. Степень ответственности сторон.
- •3. Туроператоры и турагенты на туристском рынке. Специализация туроператора. Основные различия между туроператорами и турагентами.
- •4. Программный туризм, его разновидности. Основные требования при формировании турпродукта. Тенденции развития туризма в настоящее время.
- •5. Особенности туруслуг. Основные, дополнительные и вспомогательные услуги в туризме. Общие и рекомендуемые требования к туруслуге по госТу.
- •6. Требования к профессии менеджера по туризму. Должностные инструкции.
- •1. Основные факторы, влияющие на туристический спрос.
- •2. Организация эффективной продажи туров.
- •3. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии
- •70 % Осознает корпоративный фактор как первостепенный фактор конкурентосп-ти. В миссии не следует указывать в качестве главной цели – получ-е прибыли.
- •5. Технология продаж автобусных, образовательных, круизных, экскурсионных туров.
- •1. Природные достопримечательности и памятники природы Башкортостана.
- •2. Заповедники, заказники и национальные парки Башкортостана.
- •3. Реки и озера Башкортостана (краеведческая характеристика). Спелеоресурсы рб.
- •4. История населенных пунктов и городов рб как источник экскурсионной деятельности.
- •5. Население Башкортостана: численность, размещение, особенности национального состава.
- •6. Памятники архитектуры и монументального искусства г. Уфы.
- •7. Краеведческая характеристика районов «Золотого кольца Башкортостана».
- •1. Цели и задачи финансово-экономического анализа туристского предприятия.
- •2. Основные и оборотные средства туристской фирмы.
- •3. Анализ использования финансовых результатов деятельности туристского предприятия.
- •4. Анализ наличия, состава и динамики источников формирования капитала туристского предприятия.
- •5. Анализ финансового состояния туристского предприятия.
- •1. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах географических зон Урала на территории России.
- •2. Основные объекты внутреннего коммерческого туризма в пределах Южного Урала.
- •3. Основные географические составляющие зоны Большого Урала и границы между ними. Туристские объекты р. Юрюзань.
1. Страхование и риски в туристской деятельности. Базовые и дополнительные услуги страхования в туризме.
Страхование представляет собой отношение по защите имущественных интересов физ.и юрид.лиц при наступлении разного рода неблагоприятных событий(страх) случаев за счет фондов, формированных из уплачиваемых или страховых взносов. ( от 0,5-2,5 $ в день может составлять страховка). Это зависит от страны пребывания, программы пребывания.Виды страхования: имущественное страхование- объект-мат.ценности, личное страхование (в т.ч.медицинское), страхование ответственности возмещения ущерба з-м лицам (полис автогражд. ответственности).Законодательством многих страннапр. Австрии, Германии, Франции и др.прямо предусмотрено наличие страх.полиса как условие въезда в страну.Минимальный объем услуг включает:- Оплата экстрим.мед.помощи в пределах страховой суммы.- Доставка страхователя в ну из ближайших больниц при внезапном заболевании или в случае травмы полученной в результате несчастного случая.-бесплатную перевозку до ближайшего аэропорта страны- организацию и расходы по репатриации тела в случае смерти.юДополнит.услуги(немедицинские виды страх-я- доставка несовершеннолетних членов семьи в страну проживания в случае необходимой госпитализации страхователя зарубежом.- оплата прямого и обратного билета близкому родственнику страхователя(если он лежит в больнице более10 дней- обеспечениеправов.защиты вслучае ДТП- оплата автосервиса после после автотрансп.проишествия и доставка авто в страну пребывания.- ответственность за сохранность оставленного при отъезде имущества- ответственность за сохранность багажа Полис д.б. в карманетуриста. Телефон представителя консульства в памятке туриста.Для выезжающих заруюеж на авто необходимо знать, что кроме полиса мед.страх-я для въезда во все европейские страны необходимо иметь международный полис автогр.ответственности.
Зеленая карта-гарантия возмещения убытков, кот.м.б. нанесены автовладельцем 3-м лицам. 3 вида страхования: имущественное страхование- объект-мат.ценности, личное страхование (в т.ч.медицинское), страхование ответственности (обязательства страхователя) – у ТО перед туристами.Медиц.страховка(Страховой полис обычно входит в стоимость туристической путевки. Поэтому покупая заветный тур, не поленитесь спросить у туристического агента, входит ли в его стоимость медицинская страховка).Стр-е от невыезда (если тяжело больны, госпитализирован сам или кто-то из родствен.,не дали визу)«Зеленая карта» - м/ународный полис автогр.ответственности (Для выезжающих зарубеж на авто и для водителей автобусов для въезда во все европейские страны необходимо иметь.Зеленая карта-гарантия возмещения убытков, кот.м.б. нанесены автовладельцем 3-м лицам)Страховка на случай долгосрочного возвращенияСтр-е багажа/им-ва, к-ое остается дома(стр-е багажа в случае его пропажи, кражи или повреждения. Однако здесь сущ-ют своего рода нюансы, и стр-е не распр-ся на ряд вещей, присутствующих в багаже. Среди них: деньги, драгоценности, антиквариат и другие.)Стр-е рисков: - при поездки в экзотич.страны –риск заболеть инфекц.заболев; - дайвинг, гор.лыжи, спелеотуризм, скалолазание, сплав по горным рекам, тарзанка.Стр-е в случае задержки рейса (почасовая оплата, примерно 50$ за час)Хронич.заболев. не оплачив-ся страх.компанией, т-ко острый период. На случай потери документов – юрид помощь, делается дубликат билетов.По России туры – обязат.медиц. страховка, полис.Военно-страховая компания – Уралсиб, стр-е лечения хронич.заболев., беременность до 6 мес принимают на рейс, после 6-ти месс. отказ.