Сегодня выделяют следующие основные функции управления:

• планирование;

• организацию;

• контроль;

• мотивацию.

Планирование представляет собой начальный этап процесса управления. Его реализация пред­полагает принятие решения о том, какими должны быть цели организации, что, как, когда и кому нужно сделать, а именно:

• Где мы находимся в настоящее время?

Оценить сильные и слабые стороны организации в таких областях как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы.

• Куда мы хотим двигаться?

Анализ окружающей среды, постановка целей, что может мешать достичь этих целей.

• Как мы собираемся это сделать?

Что должны делать члены организации, чтобы достичь поставленных целей

С помощью функции планирование менеджер достигает единства и координации усилий подчиненного ему персонала. Остальные функции обеспечивают реализацию установленного плана.

Все мы планируем постоянно. Как мне попасть из дома в институт? Собрав информацию и подумав (т.е. проведя прогнозирование), я понимаю, что имеется целый ряд возможностей:

- можно пойти пешком (на прогулку уйдет полтора часа, но не понадобится тратить деньги);

- можно поехать на метро, а оставшуюся часть пути пройти;

- можно поехать на метро, а потом две остановки на троллейбусе;

- можно поехать на такси, и т.д.

Какую возможность выбрать? В зависимости от обстоятельств. Если надо срочно быть в институте - придется ехать на такси, хотя этот вариант гораздо дороже остальных. Если погода хорошая, а дел у меня немного, можно пойти пешком. Но в типовой ситуации я решаю ехать на метро и покупаю месячный проездной билет. Если автобуса нет на остановке, иду пешком, а если есть - новая возможность выбора: что сэкономить - время или деньги?

Мы все время планируем - на час, день, месяц, год или на всю жизнь.

Функция "Организация" заключается в подготовке всего необходимого для реа­лизации плана.

Эту функцию менеджмента превосходно выразил великий полководец А.В.Суворов: "Каждый солдат должен знать свой маневр". Не надо удивляться, что мы цитируем генерала. Эффективность управления в армии выявляется самым жестким образом - в борьбе с врагом. Если офицер не сумел организовать своих подчиненных в согласованно действующую боевую единицу - он погибает вместе со своей командой. Для обычного менеджера ситуация лучше - в крайнем случае разорится его фирма.

Содержание функции организации управления предполагает формирование и обоснование набора видов работ, необходимых для выполнения организуемой деятельности, определение по каждому виду деятельности:

• компетенции, т.е. возможностей или границ действий и принятия решений; полномочий, т.е. прав на принятие решений;

• ответственности, т.е. меры и формы ответственности и санкций за последствия принятых решений.

На базе этих данных устанавливаются перечень и профессиональный состав персонала и создается система информационного обеспечения. При этом формируются уровни управления, подразделения или звенья по уровням управления и система связей между ними. Звено системы управления рассматривается как обособленный элемент по критерию специализации и комбинации функций по объему и масштабу полномочий управления.

Организация работы предполагает соединение в единое целое материально-технической и технологической базы с трудовыми ресурсами. Под­готовка материально-технической базы включает покупку или аренду помеще­ния, оборудования, приобретение товара. Разработка технологических процессов и процедуры их реализации заключается в определении необходимого набора действий, заданий и последовательности их выполнения.

Выполнение задач, свя­занных с реализацией целей предприятия, должно быть структурировано, т. е. встроено в определенную структуру. Разработка такой структуры, за каждым эле­ментом которой закрепляется специфический набор целей и задач, представляет собой один из аспектов функции «организация».

Выполнение поставленных задач осуществляется людьми. Поэтому менеджер должен обеспечить торгово-технологический процесс необходимыми кадрами нужной квалификации.

В рамках функции «организация» осуществляется наем, расстановка работников и их адаптация, производится обучение и повышение квалификации, осуществляется движение персонала с целью поддержания соот­ветствия изменяющимся параметрам.

Важнейшее понятие функции «организация» является «делегирование».

Делегирование - это средство, с помощью которого руководитель осуществляет выполнение работ с помощью других лиц.

Это значит, что руководитель подбирает себе людей для конкретной работы, делегируя им полномочия, задания или права использовать ресурсы организации. Эти люди принимают на себя ответственность за успешное выполнение заданий.