Тема 18. Качество и эффективность ур Качество Качество продукции - конечный результат ур

Качество продукции является следствием не только опреде-ленного уровня технической базы, технологии, экономики, ор-ганизации производства и культуры, но и профессионализма и культуры управленческих решении.

Недостаточное внимание к методологии и процессу управле-ния снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как неверные управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной техно-логии. Традиционно качество продукции многие руководители связывают с технологией ее производства и профессионализмом персонала, т.е. с некоторой статикой. В действительности дос-тижение необходимого качества продукции связано с постоян-ным процессом по ее совершенствованию, который получил на-звание управление качеством. Это управление имеет три варианта реализации.

Вариант А предполагает системный подход, при котором первостепенное внимание уделяют общему качеству управленче-ской деятельности, а затем - качеству технологии производства. Вариант Б предполагает комплексный подход, основанный на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Вари-ант В предполагает локальный подход. При нем основное вни-мание уделяется технологии производства. Вариант В самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант Б только внедряется и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции, например 15О 9000. Вариант А - это перспектива развития компании.

Качество - это совокупность характеристик объекта, отно-сящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Иногда качество интерпретируется как <пригодность к действию>. Его оценивают по функциональ-ной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д.

Качество управленческой деятельности - это степень ее соот-ветствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управ-ленческих решений.

Регламентация управленческой деятельности

Управленческая деятельность в компании составляет часть ее системы управления, которую стали изучать сравнительно недавно, хотя практика управления организациями имеет древние корни.

Элементы системы управления имеют различную слож-ность и разработанность:

·    наиболее разработаны: цели и задачи, функции, информа-ционное обеспечение, функциональные структуры, орга-низационные структуры, все элементы механизма управ-ления;

·    требуют существенных научных и практических доработок законы и принципы, средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы организаци-онных отношений;

·    требуют нового подхода к разработке схемы и свойства процесса, разработка и реализация решений, профессио-нализм персонала.

Успешная деятельность организации в первую очередь зави-сит от профессионализма руководителей и специалистов в об-ласти управления. Тем не менее, конкретных стандартов на управленческую деятельность мало, а система контроля этой деятельности еще полностью не разработана. В таблице приве-дены данные о текущем состоянии дел со стандартизацией ос-новных видов деятельности в компании. Общая управленческая деятельность в организации включает управление управленче-ской деятельностью, а также управление обслуживающей и про-изводственной деятельностью.

Каждая из этих составляющих включает стратегическое управление, управление персоналом, внешние коммуникации и управленческое консультирование. Моделирование многих управ-ленческих процессов требует применения кластерного анализа, поскольку большинство параметров данных процессов носит размытый характер типа: лучше или хуже, выше или ниже, нра-вится или не нравится и т.д.

Наряду с правомерностью искусства управления можно вы-делить процессы, составляющие управленческую деятельность, которые хорошо изучены и по которым имеется обширная прак-тика. В рамках этой работы создаются проекты стандартов на управленческую деятельность и механизм управления; форми-руются типовые формы отчетов. Работа проводится по методике формирования международных стандартов бухгалтерского учета и аудита. Таким образом, идет естественное расширение наборов стандартов для проведения аудита в управленческой деятельно-сти. Данная работа весьма перспективна как база формирования программных продуктов для управленческой деятельности. Ау-дит предусматривает сравнение стандартов или регламентов, принятых в управленческой деятельности, с реальным процес-сом этой деятельности. Основные параметры реального процес-са управленческой деятельности фиксируются в типовых формах учета. Отклонение проверяемых параметров управленческой деятельности от стандартов или регламентов и составляет пред-мет оценки ее качества.

Оценка качества УР

Качество УР - это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработке и реали-зации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низ-шему качеству УР присваивается значение 0, а высшему - 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений ка-честв всех составляющих этапов, стадий и операций, выпол-няющихся последовательно. Допустим, при разработке УР было выполнено 10 операций со следующими значениями качеств: 0,8; 0,9; 0,7; 0,8; 0,7; 0,8; 0,8; 0,9; 0,7 и 0,8. Значение качества каждой операции само по себе хорошее, но общее качество УР будет равно 0,091! Это очень низкий уровень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим про-цесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемле-мое качество всего УР.

Еще раз перечислим основные элементы, влияющие на каче-ство процесса разработки и реализации УР: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, вхо-дящих в концептуальную модель предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разра-ботки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. До-полнительно к уже рассмотренным элементам необходимо доба-вить и общесистемные: законы управления и организации и за-коны для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс разработки и реализации УР. Все перечисленные эле-менты должны усиливать действие друг друга, т.е. составлять систему, обладающую свойством эмерджентности.