16. Товары, товарные марки,

Товар - продукт труда, произведенный для продажи.

Товар - все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические

По назначению все товары подразделяются на потребительские товары (ПТ) и товары производственного назначения(ТПН).

По характеру потребления ПТ делятся на товары краткосрочного пользования (продукты питания, косметика, моющие средства и т.п.) и товары длительного пользования (автомобили, одежда, бытовая теле-радио-аппаратура).

По поведению покупателя при покупке ПТ делятся на (1) товары повседневного спроса, (2) предварительного выбора, (3) особого спроса и (4) пассивного спроса.

Товары (1) приобретаются часто, малыми количества-ми и с минимальными усилиями при покупке.

Товары (2) - это товары среднего уровня воспринимаемого риска, приобретаемые по принципу ограниченной рациональности (одежда, обувь, мебель и т.п.).

Товары (3) - это престижные товары с уникальными, по мнению покупателя, свойствами (уникальные драгоценности, изделия высокой моды, экзотические напитки и кушанья).

Товары (4) - это товары, о которых потребитель не знает или знает недостаточно, чтобы у него появилось желание их приобрести.

Товары (1) , в свою очередь, делятся на (1.1) товары первой необходимости (хлеб, молоко, батарейки и т. п.), (1.2) импульсной покупки (мороженое, чипсы т.п.) и (1.3) для экстренных случаев (лекарства, пятновыводители и т.п.

ТПН классифицируются в зависимости от стадии производственного процесса, на которой они применяются.

Услуга - это особая потребительская стоимость, которую доставляет труд подобно всякому другому товару, но труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности.

Услуга - это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой стороне, которая неосязаема и не приводит к завладению чем-либо.

Производство услуг может быть связано с товаром, а может быть и не связано.

Классификация услуг:

1. По характеристике источника (люди или машины оказывали услугу).

2. По наличию клиента в момент оказания услуги (химчистка, ремонт машин, аппендицит).

3. По мотивам приобретения услуг (могут быть личные, деловые).

4. По мотивам поставщика (коммерческие и некоммерческие услуги

Характеристика услуг:Неосязаемость (невозможно продемонстрировать); Неразрывность производства и потребления; Неспособность к хранению; Непостоянство качества, изменчивость (нужно разрабатывать стандарты обслуживания).

Упаковка - вместилище или оболочка товаров. Она может быть внутренней (флакон для духов), внешней (футляр для флакона), транспортной (коробка для футляров).

Товарная марка - название, понятие, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенная для идентификации предлагаемых продавцом товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов. Марка или ее часть, имеющая государственную или международную регистрацию называется товарным знаком и имеет значок ®. Торговая марка имеет местную регистрацию и значок ТМ.