18. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга.

Конкурентоспособность товара - это комплексная многоаспектная характеристика товара, определяющая уровень его предпочтительности на рынке аналогичным товарам-конкурентам. Этот уровень определяется отношением покупателя к товару, которое, в свою очередь, определяется тем, в какой степени данный товар удовлетворяет конкретную потребность и за какую цену. Соответственно выделяют 2 группы показателей, через которые оценивают конкурентоспособность товара: качественные (потребительские) и экономические (стоимостные).

Критерии конкурентоспособности товара:

1. Уровень качества товара и его стабильность.

2. Уровень новизны.

3. Имидж товара.

4. Информативность товара.

5. Цена потребления.

Классификация качественных показателей конкурентоспособности товара:

Классификационные показатели характеризуют принадлежность товара к определенной товарной группе. Например, самолет гражданской авиации, пассажирский, бизнес-класса, типа аэробус, средней дальности полета.

Товар, отнесенный к определенной товарной группе, описывается с помощью оценочных показателей, разделяемых на две группы. Первую группу образуют регламентируемые показатели, характеризующие патентную чистоту товаров, их соответствие стандартам различных уровней (международным, национальным, региональным, отраслевым), а также требованиям, принятым в торговой практике на выбранном целевом рынке. Товар должен соответствовать ограничениям по всем регламентируемым показателям. Вторую группу образуют сопоставительные показатели: функциональные, надежности в потреблении, эргономические и эстетические.

Функциональные показатели отражают качество реализации функций данного изделия (функции: разогревать, защищать от жары или холода, выполнять функциональные программы, перевозить грузы и т.п.).

Показатели надежности в потреблении описывают, как часто возникают сбои и отказы при эксплуатации изделия, каковы характеристики его восстановления и долговечности.

Эргономические показатели отражают степень соответствия изделия гигиеническим, антропометрическим и психофизиологическим характеристикам и требованиям потребителя.

Эстетические показатели характеризуют уровни соответствия изделия эстетическим запросам потребителя.

Классификация экономических показателей конкурентоспособность товара:

Оценка конкурентоспособности товаров должна проводиться применительно к конкретному целевому рынку, к требованиям определенных групп потребителей, к определенным товарам конкурентов на конкретном интервале времени.

19. Сервис в маркетинге: принципы задачи,

Сервисом называют подфункцию маркетинга фирмы, которая обеспечивает комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией сложных потребительских товаров, а также Машин, оборудования и других товаров производственного назначения. В результате правильно организованного сервисов сопровождающего товар на всём протяжении его жизненного цикла у покупателя, обеспечивается постоянная готовность техники к работе, увеличивается спрос на продукцию двойного предприятия, повышается его престиж. Сервис подразделяется на предпродажный и после-продажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный.

Предпродажный сервис заключается в устранении не-вызванных транспортировкой оборудования и машин, приведении их в рабочее состояние, апробировании, демонстрации покупателю в работе и т.п.

Послепродажный гарантийный сервис проводят формально бесплатно, хотя его стоимость распределяется по всем продаваемый изделиям и включается в их продажную цену. Он заключается в выполнении всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период. Сюда входит устранение возникших неисправностей, а также первоначальное обучение покупателя или его персонала правилам и приемам грамотного использования изделия.

Послегарантийный сервис проводят за плату на основе контракта или по заявкам, для потребителя - с целью сократить простой безопасность эксплуатации, - для изготовителя - с целью поддержания репутации фирмы и как источник доходов от поставки запасных частей и производства планово-предупредительных и ремонтных работ.