2) Достижение стратегического соответствия

При стратегическом планировании цепи поставок наиболее сложным является достижение стратегического соответствия стратегии цепи поставок с бизнес-стратегией организации.

Стратегия цепи поставок, согласованная с бизнес-стратегией, имеет четыре основных компонента:

• достижение согласования с бизнес-целями на основе видения и руководящих принципов;

• достижение согласования с рынком на основе эффективной сегментации потребителей;

• определение стратегического ответа, используя для этого соответствующие предложения потребителям в виде предоставляемых услуг, выбранных на основе анализа затрат на обслуживание;

• формулирование стратегического ответа в параметрах того, как действует цепь поставок.

Видение цепи поставок имеет четыре составляющих (рис. 2.3):

1) общий контекст, в рамках которого действует конкретная организационная единица (вклад каждой единицы);

2) определение бизнеса (границы конкретного бизнеса определяются потребительскими запросами, технологией и географией);

3) отличительная область компетенции – то, что организация делает лучше всего, то, что конкурентам труднее всего превзойти или копировать;

4) индикаторы будущего.

Важность наличия видения с четко сформулированными результатами не следует недооценивать, поскольку это ключ, помогающий получить эффективную операционную стратегию.

Критически важным шагом является разработка руководящих принципов на основе видения. Эти принципы должны включать результаты, предусмотренные видением бизнеса. Например, ориентация на бизнес, сегментирование, понимание масштабов затрат, интегрированные операционные стратегии.

Согласованная с бизнес-целями стратегия цепи поставок может являться основой для определения сфер ответственности и требования по сотрудничеству с партнерами, разработки оптимальной по затратам конфигурации цепи поставок, которая способна обеспечить доставку потребителю предназначенного для него предложения о ценности.

При разработке стратегии важным является согласование стратегии цепи поставок с рынком. Для этого необходимо понять, как функционирует рынок и как не его динамику влияет поведение потребителей; сформулировать предложения потребителям в соответствии с их запросами, тем самым предоставлять необходимую для них ценность. Это гарантирует необходимые уровни обслуживания потребителей и снижает вероятность как избыточного, так и недостаточного обслуживания. Достижение согласованности с рынком позволяет избежать одну из основных ловушек - одинаковое отношение ко всем потребителям, что возможно, если основное внимание уделяется снижению затрат.

3) Понимание потребителя и неопределенности цепи поставок

Концепция сегментации цепочки ценностей существенно отличается от подхода маркетологов, так как в ее основу кладется оценка того, как покупательские ценности потребителя влияют на его взаимодействие с цепью поставок. Сегменты в этой цепи помогают идентифицировать типы цепей поставок, необходимых для правильного реагирования на запросы потребителя.

Пример формирования групп с разными потребительскими ценностями показан на рис. 2.4.

Природу потребительских требований анализируют в ходе последовательных структурированных опросов с привлечением представителей отделов продаж, маркетинга, обслуживания потребителей, логистики. Важно помнить, что у каждого потребителя имеются характеристики, позволяющие отнести его к любому из четырех квадрантов. Однако его поведение всегда определяется одной-двумя доминирующими характеристиками, из которых и следует исходить при отнесении клиента к конкретной категории.

Модель PADI позволяет проводить сегментацию, ориентированную на требования цепи поставок. Организации понимают, что всех потребителей можно разделить на 3-4 сегмента. Окончательное число сегментов можно определить, руководствуясь руководящим принципом, согласно которому каждый сегмент должен отличаться от других, иметь определенный размер и быть работоспособным. Стратегия ЦП должна использовать сегментацию для разработки конкретных ответов со стороны цепи поставок, чтобы удовлетворять уникальные потребности и характеристики каждого сегмента.

Следующий шаг в разработке согласованной стратегии цепи поставок – определить правильные ответы цепи поставок для удовлетворения потребности каждого сегмента. Это касается набора услуг для каждого сегмента.

Прогнозы могут быть неточными, заказы – неустойчивыми. Наилучший способ устранить влияние неопределенности – ускорить работу цепи поставок, чтобы сократить время между получением заказа и его выполнением. Например, рис. 2.5. Если мы сможем создать цепь, в которой между созданием первых заготовок и доставкой готовых изделий будет проходить минимальное время, то мы минимизирует неопределенность.

Кроме того, на данном этапе необходимо определиться с политикой управления цепью для каждого сегмента, поскольку эта политика определяет дальнейшие способы планирования операций в цепи поставок (Рис.2.6).