22. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная сторона общения. Понятие о конфликтах. Причины и способы разрешения конфликтов.

Принято выделять три стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения. Процесс общения — это, прежде всего, коммуникация, то есть процесс обмена информацией (обмен мнениями, идеями, переживаниями, настроениями и т. п.).

Основными средствами коммуникации являются: вербальные и невербальные. К вербальным средствам общения относится речь. Обычно при вербальном общении используется устная и письменная речь.

Причиной затруднений в процессе общения могут быть коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути восприятия адекватной информации между партнерами по общению.

С помощью речи передается в основном чистая информация. С помощью невербальных средств общения — отношение к партнеру, эмоциональное состояние, испытываемое при общении.

Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия.

Наиболее распространенным является деление всех возможных типов взаимодействия на два противоположных: кооперация и конкуренция.

Кооперация — стратегия поведения, предполагающая координацию единичных сил участников, способствующая достижению участниками взаимодействия своих целей, является необходимым элементом совместной деятельности.

При конкуренции партнеры по общению заинтересованы в достижении собственного успеха.

Основными регуляторами воздействия людей друг на друга являются: внушение и убеждение.

Внушение — способ психологического воздействия, основанный на некритическом восприятии и принятии человеком информации, которая не нуждается в доказательствах и содержит готовые выводы. Внушение предполагает воздействие на чувства человека, а через них и на разум человека.

Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Основу метода убеждения составляют отбор, логическое упорядочение фактов и выводов.

Перцептивная сторона общения. (термин «перцепция» означает «восприятие») - заключается в восприятии внешних признаков собеседника и в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков человека

Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.

Одним из наиболее широких и очевидных оснований для классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта:

1) внутриличностные (специфический тип конфликтного процесса, развертывающегося внутри личности вследствие дисгармоничности, противоречивости стремлений, присущих различным подсистемам и структурам психологической системы индивида, между сознательными и бессознательными его влечениями, между требованиями совести и стремлением к получению удовольствия, между инстинктивными позывами и нормами культуры и нравственности).

2) межличностные (столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия);

3) между личностью и группой (столкновение одного человека и группы в целом);

4) межгрупповые конфликты (в качестве участников конфликта выступают группы, преследующие достижение целей, не совместимых с целями противостоящей группы);

5) межгосударственные (сторонами этого типа конфликта выступают отдельные гос-ва или группы гос-в).

По сферам жизнедеятельности людей конфликты бывают: бытовые, семейные, трудовые, воинские, педагогические и др.

По характеру объектов: ресурсные, статусно-ролевые, социокультурные, идеологические и др.

Конфликты могут разрешаться конструктивно и деструктивно. О конструктивном разрешении конфликта можно говорить в том случае, если участие в конфликте позволило личности или группе решить накопившиеся противоречия и выйти на новый этап своего развития. Деструктивное разрешение конфликта ведет к рассогласованию взаимодействий, ухудшению эмоционального состояния личности или группы.