Вопросы для подготовки к семинару:

1. В чём сущность покупательского поведения?

2. Изобразите и охарактеризуйте модель покупательского поведения.

3. Какие факторы определяют покупательское поведение?

4. Какое влияние на поведение потребителей оказывает развитие культуры и субкультуры? Приведите примеры.

5. Как можно определить общественный класс и почему следует учитывать особенности таких групп потребителей?

6. Как влияют на поведение потребителей референтные группы?

7. Какова роль семьи в формировании потребительского поведения?

8. Почему необходимо учитывать роль и статус потребителей?

9. Почему необходимо рассматривать образ жизни конкретных потребителей?

10. Какое влияние на потребительское поведение оказывают стиль жизни и род занятий человека?

11. Почему необходимо учитывать влияние экономических условий на поведение потребителей?

12. Какое влияние на потребительское поведение оказывает возраст человека?

13. Назовите известные Вам теории мотивации?

14. Что такое восприятие и как оно влияет на потребительское поведение?

15. Какие составные части отношения вы знаете, и какое влияние они оказывают на поведение покупателей?

16. Опишите процесс принятия решения о покупке. Какие этапы он включает?

17. Какие факторы оказывают влияние на осознание потребности в покупке товара?

18. Какими способами осуществляется поиск информации о необходимом товаре?

19. Когда и каким образом покупатель принимает окончательное решение о покупке товара?

20. Какие действия может предпринять потребитель в процессе использования товара?

21. Чем поведение предприятия-покупателя отличается от поведения индивидуальных потребителей?

22. Охарактеризуйте модель покупательского поведения предприятия-покупателя.

23. Что такое товарная спецификация?

24. Почему и когда целесообразно заключать контракты на поставку необходимых товаров?

25. На основе каких данных проводится оценка поставщика?

26. Какие права потребителей необходимо защищать? Каким образом осуществляется процесс защиты прав потребителей?

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 2

«Проведение потребительских исследований»

ЦЕЛЬ:

• освоить маркетинговую методику анализа индивидуальных человеческих потребностей на примере одной из них (по заданию преподавателя);

• научиться выработке маркетинговых решений (прогнозов, выводов) па основе научного подхода.

ЗАДАНИЯ:

1. Проанализировать и описать с помощью матрицы-шаблона классификации индивидуальных потребностей данную потребность.

2. Разработать комплекс мероприятий маркетинга, направленных на её удовлетворение.

3. Произвести необходимые маркетинговые исследования для сегментирования целевого рынка.

4. Выбрать и обосновать концепцию маркетинга, связанную с наилучшим способом удовлетворения данной потребности.

5. Сделать выводы и прогнозы.

Матрица классификации индивидуальных потребностей.

ПРИЗНАК КЛАССИФИКАЦИИ

ПОТРЕБНОСТИ

1. По иерархии

физиоло- гические

безопас- ности

социаль- ные

культурно- духовные

в самореа- лизации

2. По факторам, влияющим на формирование потребностей

нацио- нальные

истори- ческие

геогра- фические

природ- но-кли- матич.

половые

возраст- ные

социаль- но-груп- повые

3. По временным параметрам

остаточные (прошлые)

текущие (настоящие)

перспективные (будущие)

дальнесрочные

4. По принципу удовлетворения

удовлетворя- емые одним товаром

удовлетворя- емые комп- лексом товаров

удовлетворя- емые с по- мощью услуг

удовлетворя- емые това- рами и услугами

взаимозаме- няемые

5. По степени удовлетворения

полностью удовлетворённые

не полностью (частично) удовлетворённые

неудовлетворённые

6. По причине возникновения

естественные

импульсив- ные

внушённые

другими потребите- лями

модой

рекламой

7. По массовости распространения

всеобщие

региональные

в пределах страны

8. По широте проникновения в различные сферы жизни

моносферные

олигосферные

полисферные

9. По характеру барьеров удовлетворения

связанные со здоровьем

психологические

социально обусловленные

ресурсные