Тема 13 «Система управления»

1. Понятие и содержание системы управления.

2. Элементы системы управления.

3. Процесс управления.

4. Технология управления.

I. Все сферы управления между собой объективно взаимосвязаны, поскольку управление представляет собой системное образование. Поэтому любые изменения в каком-либо элементе или звене управления вызывают соответствующие изменения во всех других его составляющих. Так, например, отсутствие необходимых деловых качеств ведет к некачественному выполнению функций, использованию неэффективных методов и несоблюдению рациональных принципов управления. В результате цели в той или иной мере не реализуются. Точно также любой элемент системы управления функционирует в рамках общей системы.

Система управления – это определенная совокупность элементов, свойства которых подбираются исходя из характера целей и принципов управления тем или иным объектом.

Понятие «система управления» шире, чем понятие «структура управления», отражающее лишь конструкцию субъекта управления, поскольку «система управления» является комплексной категорией теории управления и включает в себя ряд основополагающих категорий. Комплекс основных компонентов понятия «система управления» представлен на рис. 13.1. Структура управления организациями в течении какого-то периода времени остается неизменной (статичной), а процесс управления постоянно изменяется (динамичен), тем не менее меду ними непрерывно существуют организационные связи (кинематические). Без такого промежуточного воздействия, которое материализуется с помощью организационных связей, взаимосвязь структуры и процессов управления может оказаться неорганичной и разорванной.

В процессе функционирования систем управления осуществляется управленческая деятельность. Цели управления выступают в качестве системообразующего элемента. Исходя из методологии, это означает, в целом, что целям должна соответствовать вся система управления и каждый элемент в отдельности. Кроме этого, любой элемент системы также должен соответствовать каждому из остальных. Система управления формируется людьми – субъектами управления для реализации поставленных целей, однако имеет объективный характер, поскольку базируется на законах и принципах. Содержание управленческой деятельности предполагает следующий состав системы управления:

Рис. 13.1. Содержание понятия «система управления».

С _у = Ц _у + П _у + Ф _у + М _у + ОС _у + П _у + Т _у + Т*_у + И _у ,

где: Ц _у - цели управления объектом;

П _у - принципы управления;

Ф _у - функции управления;

М _у - методы управления (способ осуществления функций

управления);

ОС _у - организационная структура управления;

П _у - персонал управления (аппарат управления);

Т _у - техника управления;

Т* _у - технология управления;

И _у - информация, используемая при выполнении управленческих

работ.

Система управления обладает рядом характерных особенностей, независимо от их природы и назначения:

• Решающую роль в сохранении целостности системы принадлежит информационным связям. Без обмена информацией между элементами такие системы не могут функционировать и сохранять свою целостность;

• Системы способны переходить в различные состояния в соответствии с управляющим воздействиями. При этом переход не может осуществляться мгновенно, а требует некоторого времени.

• Существует некоторое множество допустимых линий поведения системы (стратегии), из которых выбирается наиболее предпочтительная. Если возможности выбора линий поведения нет, то управление практически отсутствует.

• Для системы управления характерны определенные структуры (конструкции), отражающие контуры управления;

• Системы являются открытыми, т.е. воздействие среды на них и их на внешнюю среду может иметь самые различные природу и последствия;

• Процесс функционирования систем характеризуется целенаправленностью. Если цель не определена, то управление становиться бессмысленным.

II. Любая организация является сложной социальной системой, состоящей из двух элементов — управляющего и управляемого (см. рис. 13.2.). Будучи подсистемой организации в целом, управляющий элемент одновременно сам представляет весьма сложное образование.

Структурно система управления состоит из управляющей и управляемой подсистем, (границы между ними весьма условны), в единстве образующих субъект управления, а также механизма их взаимодействия, включающего совокупность полномочий, принципов, методов, правил, норм, процедур, регламентирую­щих порядок осуществления управленческих действий по отношению к объекту управления. Системный подход требует рас­сматривать субъект и объект управления как единое целое и во взаимосвязи с внешней средой.

Рис. 13.2. Состав элементов системы управления.

Под управляющей подсистемой системы управления понимают ту ее часть которая вырабатывает, принимает и тран­слирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение.

Под управляемой понимают ту, которая их воспринимает и реализует на практике.

В условиях иерархичности управления большинство его звеньев, в зависимости от конкретной ситуации, могут при­надлежать то к управляющей то к управляемой подсистеме.

Во главе управляющей подсистемы находится ее направитель (центральное звено), персонифицирующий управленческие воздействия. Он может быть индивидуальным (руководитель) или коллективным (совет директоров акционерного общества).

В состав управляющей подсистемы включаются также меха­низмы ее воздействия на управляемую - планирование, кон­троль, стимулирование, координация и пр.

К управляемой подсистеме относятся элементы объекта уп­равления, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение объекта, а также механизм взаимодействия этих элементов (личные интересы, цели работников, их взаимоотношения и т.п.).

Обычно управляющая подсистема по масштабу меньше уп­равляемой и сложность ее ниже; но она более активна, дина­мична. Управляемая же подсистема, наоборот, обладает большой инерционностью, на преодоление которой обычно требуется немалая энергия. Эта система преломляет управленческие ре­шения в соответствии со своей спецификой, что во многом обусловливает эффективность их реализации.

Если управление имеет официальный характер, то его субъект организационно и юридически оформляется в виде должности или совокупности должностей, образующих подразделение управления (управленческий аппарат). В противном случае субъектом может быть отдельный человек, или группа людей, не связанных формально с теми или иными должностями. Главное здесь состоит в том, что субъект управления генериру­ет решения, регламентирующие функционирование объекта управления.

От субъекта управления необходимо отличать субъекты управленческой деятельности — живых людей, в которых персо­нифицируются управленческие отношения — руководителей и сотрудников аппарата.

Для того, чтобы взаимодействие между управляющей и уп­равляемой подсистемами было эффективным необходимо вы­полнение ряда условий.

Во-первых, они должны соответствовать друг другу. Если та­кого соответствия не будет, их окажется трудно «состыковать», они не смогут понять друг друга в процессе работы, а следова­тельно и реализовать свои потенциальные возможности. Легко представить себе, например, такой случай, когда человек, сам по себе умный и способный, становится руководителем в той области деятельности, которую себе плохо представляет. По­нятно, что решения, принимаемые им, окажутся малопонятными для подчиненных, и последние не смогут трудиться с необходи­мой отдачей.

Более того, управляющая и управляемая подсистемы долж­ны быть совместимыми друг с другом, чтобы их взаимодействие не порождало негативных последствий, которые могли бы привести к невозможности выполнять ими свои задачи. Так, если руководитель и подчиненный не будут совместимыми психологически, то рано или поздно между ними начнутся конфликты, которые окажут самое негативное влияние на ре­зультаты работы.

Во-вторых, в рамках единства управляющая и управляемая подсистемы должны обладать относительной самостоятель­ностью. Центральное звено управления не в состоянии предус­мотреть все необходимые действия в конкретных ситуациях из-за удаленности от места событий, незнания деталей, интересов объекта и его возможных психологических реакций, особенно в непредвиденных обстоятельствах. Поэтому принятые наверху решения не могут быть оптимальными.

В-третьих, управляющая и управляемая подсистемы долж­ны осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, основанное на принципах обратной связи, определенным об­разом реагируя на управленческую информацию, полученную от другой стороны. Такая реакция служит ориентиром для корректировки последующих действий, которые обеспечива­ют приспособление субъекта и объекта управления не только к изменению внешней ситуации, но и к новому состоянию друг друга.

В-четвертых, как управляющая, так и управляемая подсис­темы должны быть заинтересованы в четком взаимодействии; одна — в отдаче необходимых в данной ситуации команд, другая — в их своевременном и точном исполнении.

Возможность субъекта управлять, обусловлена готовностью объекта следовать поступающим командам.

Подобная ситуация возникает в том случае, когда личные цели участников управленческого процесса будут совпадать и одновременно соответствовать целям объекта управления. По­этому, возможность достижения ими своих целей должна нахо­диться в прямой зависимости от степени достижения целей объекта управления, вытекающих из его потребностей.

Перечисленные факторы должны обеспечить управляемость объекта, характеризуемую степенью контроля, который управ­ляющая подсистема осуществляет по отношению к нему через управляемую.

Управляемость проявляется как реакция подчиненного, уп­равляемого объекта субъекта или системы управления в целом на управляющее воздействие. Она может иметь форму выпол­нения соответствующих требований, бездействия, противодей­ствия, формальных действий, то есть характеризуется готов­ностью к выполнению требований руководства и сотрудничес­тву. Управляемость зависит от таких обстоятельств, как знания и опыт персонала, соответствие типа управления условиям внутренней и внешней ситуации, достаточность полномочий руководителя, социально-психологический климат.

В рамках системы управления между ее управляющей и уп­равляемой подсистемами существуют самые разнообразные связи: непосредственные и опосредованные; главные и

второ­степенные; внутренние и поверхностные; постоянные и времен­ные; закономерные и случайные. Через эти связи осуществляется действие механизма управления, под которым понимается совокуп­ность средств и методов воздействия на управляемый объект в целях его активизации, а также мотивов поведения персонала как его важнейшего элемента (интересов, ценностей, установок, устремлений).

Механизм управления должен соответствовать целям и за­дачам объекта, реальным условиям его функционирования, предусматривать надежные, сбалансированные друг с другом методы воздействия на объект, и иметь возможности для со­вершенствования.

Система управления должна быть эффективной, что предполагает: оперативность и надежность, качество принимае­мых решений; минимизацию связанных с этим затрат времени; экономию общих издержек и расходов на содержание аппарата управления, улучшение технико-экономических показателей основной деятельности и условий труда, долю работников уп­равления во всем персонале организации.

Эффективность функционирования системы управления можно повысить с помощью более надежных обратных связей, своевременности и полноты информации, учета социально-психологических качеств участников, обеспечения оптимального размера подразделений.

III. Процесс управления - это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей.

Процесс управления решает две задачи:

• тактическая заключается в поддержании устойчи­вости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;

• стратегическая обеспечи­вает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.

Процесс характеризуется непрерывностью, цикличес­кой повторяемостью отдельных фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; выработки и принятия реше­ний; организации их выполнения), неравномерностью, инер­ционностью, проявляющейся в запаздывании управленческих действий. Он развивается и совершенствуется вместе с самой организацией.

Управленческий процесс объединяет в себе такие моменты как управленческий труд, его предмет и средства, и реализуется в определенном продукте.

Предметом труда в управлении являются документы управления, получивший такое название в отличии от других документов, не связанных с вообще с процессом управления. Основным носителем информации в системе управления служит в настоящее время документ. С их помощью осуществляется взаимосвязь между структурными подразделениями организации.

Преобразованная информация приобретает самостоятель­ное существование и может накапливаться, что приводит к усложнению процесса управления, усилению господства прошлых решений над те­кущими. Последнее, правда, в определенней степени полезно, так как порождает организационный порядок, обеспечивающий автоматическое срабатывание управленческих механизмов и выполнение соответствующих действий без специальных распоряжений. Однако он ограничен, так как не в состоянии подчинить и координировать все организацион­ные элементы.

Средствами управленческого труда является все то, что спо­собствует осуществлению операций с информацией - от компьютеров, телефонов до авторучки и бумаги. При этом выделяют: средства составления документов (принтеры, дикто­фоны и пр.); средства обработки и оформления документов (штемпели, резаки, дыроколы); средства группировки и хране­ния документов (папки, скоросшиватели, картотеки); средства выполнения вычислительных операций; средства оперативной связи; мебель.

Продукт труда - это результат управленческого процесса, которым является управленческое решение. С помощью того или иного материального носителя (преимущественно документов) эти решения поступают непосредственно объекту управления.

Управленческий труд, как и инженерный, конструктор­ский, исследовательский и пр., относится к категории труда умственного, осуществляемого человеком в виде нервно-психи­ческих усилий. Он существует в трех основных формах: эврис­тического, административного и операторного.

Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех или иных проблем, стоящих перед ор­ганизацией, и разработке на основе этого различных вариантов их решений — управленческих, экономических, технических. В зависимости от сложности и характера самих проблем этот труд выполняется руководителями и специалистами.

Административный труд является уделом в основном ру­ководителей. Он связан с выполнением таких видов работ, как текущая координация деятельности подчиненных, их контроль, оценка, мотивация, распорядительство (доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполни­телей), инструктирование, обмен информацией (осуществля­ется в процессе проведения собраний и совещаний, приема посетителей, ведения деловых переговоров, ответов на пись­ма и телефонные звонки, обхода рабочих мест).

Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией. Он включает такие работы как документационная (оформление, размножение, сортировка, и хранение раз­личного рода документов); первично-счетная и учетная (сбор статистической, бухгалтерской и иной информации о произ­водственных, хозяйственных, социальных и иных процессах, протекающих в рамках организации); коммуникативно-техни­ческая, вычислительная и формально-логическая (последовательная обработка собранной информации и осуществление на ее основе и по заданному алгоритму, расчетов необходимых для принятия решений).

Этот труд выпадает на долю специалистов и технических исполнителей. Часть его, строго говоря, не относится к умствен­ному, поэтому для ее обозначения иногда используют термин «нефизический труд».

Процесс управленческого труда состоит из элементарных действий, или операций, то есть однородных, логически неделимых частей управленческой деятельности, с одним или группой носителей информации (документов) от момента их поступления до передачи в преобразованном виде другим или на хранение.

Управленческие операции – это технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение (см. рис. 13.3).

Альтернативная

Совершается проверка

логического условия,

анализируются и предлагаются варианты решений, но сами решения не принимаются

Рис. 13.3. Управленческие операции.

Управленческие операции бывают: поисковыми, вычисли­тельными, логическими, описательными, графическими, конт­рольными, коммуникационными (например, слушание, чтение, разговор, наблюдение за действиями различных устройств, мышления я т.п.).

Самостоятельный комплекс операций по обработке ин­формации (сбора, изучения, анализа, формулировке выводов, их оформлению), заканчивающихся определенным по форме и содержанию результатом в виде устного сообщения или до­кумента {справки, приказа, письма и пр.), получил название работы.

Управленческие работы различаются:

• по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль);

• по конкретному содер­жанию (исследования, планирование);

• по периодам (стратегичес­кие, тактические, оперативные);

• по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения); по направленности (внутрь или во вне организации);

• по сферам (экономическая, социальная, технологическая);

• по объектам (производство, персонал);

• по формам и методам осуществления; по организационной роли (дифференцирующие и интегрирую­щие);

• по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, и творческие);

• по степени слож­ности.

Остановимся подробнее на последней, поскольку для управленческого труда она является едва ли не главной характе­ристикой.

Сложность управленческого труда обусловливается несколь­кими обстоятельствами.

Во-первых, масштабами, количеством и составом решаемых проблем, связей между ними, разнообра­зием применяемых методов, организационных принципов.

Во-вторых, необходимостью принимать новые, нетрадицион­ные решения, часто в условиях неопределенности или риска, что требует глубоких профессиональных знаний, опыта, широ­кой эрудиции.

В-третьих, сложность управленческого труда опре­деляется степенью оперативности, самостоятельности, ответ­ственности, рискованности решений, которые необходимо принимать. Менеджер, принимая решения, часто берет на себя ответственность не только за материальное благосостояние людей, но за их здоровье и даже жизнь.

По содержанию управленческие работы бывают:

• коммуникаци­онными (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезд в командировки);

• распорядительными и координацион­ными (доведение до исполнителей принятых решений в устной и письменной форме, составление и выдача заданий, инструктирова­ние);

• контрольно-оценочными (проверка своевременности и качества выполнения заданий);

• аналитико-конструктивными (изу­чение информации и подготовка решений);

• информационно-тех­ническими (с носителями информации) на которые уходит 10 - 15% рабочего времени; первично-счетными и учетными.

Управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной цели (см. рис. 13.4.) .

Процедура должна отражать цель работы, используемые и разрабатываемые доку­менты, их содержание, порядок прохождения.

Классификация процедур и операций осуществляется по ряду критериев:

• по содержанию:

1) информационные или информационно-технические связаны с обработкой информации и ее носителей. Здесь выделяют также документационные, первично-счетные, учетные и вычислительные операции и про­цедуры;

2) логико-мыслительные или аналитико-конструктивные связаны с подготовкой и принятием управленческих решений;

3) организационные состоят из служебно-коммуникационных, распорядительных и координационных опера­ций и процедур;

Рис. 13.4. Управленческая процедура.

• по характеру сочетания во времени:

1) последовательные, т.е. каждая операция или проце­дура начинается только после окончания предыду­щей;

2) параллельные, предполагающие одновременное вы­полнение операций и процедур;

3) параллельно-последовательные предусматривают час­тичное совмещение смежных операций и процедур во времени и в пространстве;

• по сложности:

1) простые операции и процедуры, т.е. содержащие не­сколько элементов и операций;

2) сложные операции (20-30 элементов) и процедур (100 и более операций);

• по степени повторяемости:

1) повторяющиеся, т.е. постоянно выполняемые работ­никами управленческого аппарата;

2) неповторяющиеся или творческие, сложные операции

и процедуры.

При всем своем разнообразии и различной степени сложности управленческие процедуры носят циклический характер.

Управленческий цикл – это период обращения информации в сфере управления, который измеряется определенным для каждой процедуры временным интервалом или календарным периодом (см. рис. 13.5).

IV. В системах управления функционирует и осуществляется множество разнообразных организационных связей и информационных преобразований. Разработка методов по их упоря­дочению в процессах управления составляет одну из актуаль­ных теоретических проблем и практических задач технологии управления.

Понятие технологии управления и ее содержание.

Технологией называется любое средство преобразования исходных материалов для получения желаемых результатов. Поскольку предметом и соответственно исходным материа­лом управленческого труда выступает информация, то техно­логию менеджмента, например, можно определить как ком­плекс методов по обработке управленческой информации с целью выработки, принятия и реализации управленческих ре­шений.

Технология управления отражает содержание управления, характеризуется процессами движения и обработки информа­ции и определяется составом и порядком выполнения управ­ленческих работ, в ходе которых эта информация преобразуется и оказывает воздействие на управляемый объект. Отсюда выте­кает основное назначение технологии управления — установ­ление рациональной схемы взаимодействия структурных под­разделений и отдельных исполнителей в процессе управления.

Технологию управления определяют как систему операций и процедур, вы­полняемых руководителями, специалистами и техниче­скими исполнителями в определенной последовательности с использованием необходимых для этого методов и тех­нических средств.

Целью технологии управления является оптимизация управленческого процесса, рационализация его путем исключения таких видов деятельности и операций, которые не являются необходимыми для достижения результата.

Основная функция технологии управления состоит в обеспечении научной и функциональной взаимосвязи процессов управления с конкретными управленческими технологиями, способствующими реализации функций управления. В связи с этим важно формировать мышление нового типа менеджеров, ориентация его на упреждающую аналитическую и инновационную деятельность.

Разработка технологии управления предполагает опреде­ление количества, последовательности и характера операций, составляющих процесс управления, разработку или подбор для каждой операции соответствующих способов, приемов и

технических средств, выявление оптимальных условий проте­кания процесса перевода объекта системы из исходного со­стояния в желаемое.

Четкое функционирование органа управления требует расчленения процесса управления на операции, а эффектив­ная организация управления - надлежащего комбинирова­ния операций. Каждую операцию необходимо увязать с пре­дыдущими операциями данного цикла процесса управления. Выполнение операции должно быть увязано с выполнением других операций. Понятие «технология управления» тесно связано с процессом алгоритмизации операций в рамках тех или иных функций управляющей системы.

Рис. 13.5. Цикл управления.

В роли алгоритма (процедуры) процесса управления выступает предписание, определяющее содержание и последовательность действий в каком-либо информационном или организационном процес­се. Его алгоритм представляет собой правила последователь­ного осуществления определенных, связанных друг с другом операций, на которые этот процесс может быть разложен, и которые должны быть реализованы для достижения желае­мой цели. Процедуру можно определить как систему после­довательно реализуемых предписаний о выполнении в опре­деленном порядке операций, приводящих к решению управленческих задач.

Схематически технология управления может быть представлена в виде информационного и организационного взаимодействия трех основных циклов или процессов, в рамках которых выполня­ются различные операции и процедуры (рис. 13.6.).

1. Информационный процесс: поиск, сбор, передача, об­работка и хранение различных видов информации. Здесь за­няты преимущественно творческие исполнители и специали­сты.

2. Логико-мыслительный, или процесс выработки и приня­тия управленческих решений: исследование, обработка, расче­ты, прогнозы, выработка решений. Здесь заняты, в основном, специалисты и руководящие работники организации.

3. Организационный процесс или организационное воздей­ствие на объект управления для реализации управленческих решений: подбор и расстановка кадров, доведение заданий до исполнителей, оперативное планирование, организация труда, координация, контроль за исполнением и пр.

Существенными моментами в управленче­ской технологии являются исследования и описание рацио­нальных путей реализации процессов управления при помощи соответствующих операций и процедур. Тем не менее, описать алгоритмы функционирования систем управления и опреде­лить всю совокупность методов

Рис. 13.6. Технологическая схема процесса управления объектом.

выполнения и упорядочения информационных преобразований и организационных взаи­модействий, составляющих процесс управления, весьма слож­но, и сформулировать однозначно не удается.

В настоящее время существует несколько подходов к формированию управленческой технологии. Так как техноло­гия управления определяется составом управленческих работ, то соответственно ее построение может осуществляться в за­висимости от того, какой подход к пониманию управления взят за основу, или каким стилем управления характеризуется деятельность руководящих работников предприятия.

Наиболее разработанным и простым является традицион­ный, классический функциональный подход, в основе кото­рого лежит понимание управления как процесса по выполне­нию определенных функций. Здесь технологию управления можно определить как регламентацию рациональных проце­дур и способов работы с информацией в процессе реализации функций управления. Суть функционального подхода заклю­чается в том, что на каждом иерархическом уровне систем управления выделяются относительно обособленные участки управленческих работ или функций, для каждого из которых строится определенный набор процедур. В дальнейшем выде­ляются подфункции и соответствующие им блоки процедур, детализируемые до уровня операции; определяются виды до­кументов, необходимые технические средства и пр.

Такой подход к технологизации процессов управления применим для предприятий, работающих стабильно, в мало­меняющейся среде. Так, в организации может существовать технология планирования, технология контроля или (с учетом специальных функций управления) технология управления разработкой нового изделия, технология маркетинговых ис­следований и т.д.

Наиболее подходящим в условиях меняющейся внешней среды является ситуационный подход, суть которого за­ключается в обосновании алгоритма выбора процедуры на основе учета признаков той или иной ситуации или пробле­мы. При ситуационном подходе технологию управления оп­ределяют как последовательность действий по выбору целе­сообразных процедур и выполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воз­действий. Схема управленческой технологии включает:

• ди­агноз проблемы и определение путей ее разрешения;

• выявле­ние факторов, влияющих на решение;

• выработку и оценку альтернатив;

• разработку тактики реализации намеченных пу­тей развития.

И, наконец, подход к управлению с точки зрения принятия решений позволяет рассматривать технологию управления как определенную последовательность действий, используемых при постановке целей предприятия и разработке механизмов их достижения. При этом выделяют два этапа:

1) выработка целей и стратегии развития предприятия;

2) формирование технологии принятия и реализации управ­ленческих решений.

Эффективность технологии управления – это конечный результат, выражающийся не только в экономии времени и затрат, но и в обеспечении устойчивости и выживаемости организации в изменяющейся внешней среде.

К критериям эффективности технологии управления относятся:

• простота (технология управления не должна быть излишне усложненной, содержать промежуточные этапы или операции);

• гибкость (адаптация к изменяющимся условиям);

• надежность (наличие некоторого запаса прочности, дублирующего механизма);

• экономичность (технология может быть эффективной, но не экономичной);

• удобство эксплуатации (прекрасно разработанная технология окажется бесполезной, если она неудобна для людей, которым придется работать).

Особое место в технологии управления сегодня занимают техника управления.

Техника управления это совокупность материальных средств(оргтехника, средства связи, вычислительная техника и т.д.), позволяющих снизить трудоемкость управленческих работ, сроки их выполнения, а также повысит качество принимаемых решений.

Умственные возможности отдельного инди­видуума имеют предел, использование оперативной и долго­временной памяти вычислительных машин позволяет расши­рить интеллектуальные возможности специалистов для решения управленческих проблем. Развитие средств автома­тизации способствует углублению информационного характе­ра управленческого труда, а неотъемлемой частью технологии управления сегодня становятся компьютеризированные сис­темные технологии.

Вопросы для самоконтроля:

1. Раскройте содержание понятия «система управления».

2. Какие основные элементы системы управления?

3. Что понимают под «управляемостью» системы управления?

4. Что такое механизм управления?

5. Сформулируйте, что собой представляет «процесс управления»?

6. Чем характеризуется процесс управления?

7. Что такое управленческая работа, операция, процедура?

8. Что отражает управленческий цикл?

9. В чем сущность и значение технологии управления?

10. Объясните, что такое техника управления?