1.3 Анализ потребителей

Анализ потребителей — это анализ, направленный на изучение вкусов, дифференциацию структуры потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворенных потребностей, мотивов предпочтения потребителем тех или иных товаров.

Для лучшего, чем у конкурентов, обслуживания потребителей предприятию необходимо понимать их нужды, потребности, вкусы, предпочтения, интересы, цели. Исходя из анализа нужд и потребностей потребителей, разрабатываются стратегии выбора своей ниши на рынке.

В последнее время одним из наиболее распространенных способов получения необходимой информации становится опрос определенного круга людей, имеющих непосредственное отношение к исследуемой проблеме.

Опрос - это метод сбора первичной вербальной информации, основанный на непосредственном (интервью) или опосредованном (анкетный опрос) социально-психологическом взаимодействии между исследователем и опрашиваемым (респондентом).

Провести опрос — это означает выявить существующие позиции опрашиваемых по некоторому кругу вопросов, относящихся к рассматриваемой проблеме. Для проведения опроса обычно подготавливаются специальные вопросы, а также формулируются возможные ответы на них.

На первом этапе проведения опроса необходимо сформулировать цели исследования. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель являются залогом успешного проведения опроса. Ошибки, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам, но и к обострению действительных проблем, связанных с потерями времени при движении по "ложному следу".

Целью опроса является выявление факторов, определяющих потребности в услуге, кем и как осуществляется приобретение танцевальных услуг, выявление желаний и предпочтений потребителей.

После того, как были определенны цели опроса, необходимо принять решение о том, какое количество респондентов будут принимать участие в опросе и какова их характеристика.

В данном опросе примут участие 80 респондентов. Будут опрашиваться люди, имеющие непосредственное отношение к искусству танца, а именно, учащиеся танцевальных студий и школ. Возраст респондентов не должен превышать 30-35 лет, так как Dubstep танец – это современное молодежное направление танца тела и именно молодежь интересуется данным танцевальным направлением.

После того, как было принято решение о количестве респондентов и их характеристике, следует составить анкету. Анкета — представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Поскольку этот инструмент отличается гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных. Перед каждым широкомасштабным исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать анкеты, которые планируется применять. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

При составлении анкеты с целью выявления потребностей и желаний респондентов в сфере дабстеп-танцев, была учтена типовая структура анкеты, которая выглядит следующим образом:

1. Введение – приветствие респондентов и убеждение принять участие в опросе.

2. Основа анкеты – основные вопросы, самые сложные, требующие умственных усилий.

3. Конец анкеты – благодарность респондентам за участие в опросе.

В качестве места опроса выступают студии и школы танцев города Минска. Опрос имеет опосредованный вид, а именно респонденты опрашиваются при помощи анкетирования. Каждому из участников опроса выдается анкета с перечнем вопросов, на которые респондент должен ответить. В качестве ответов предлагаются следующие варианты и соответствующие им оценки:

-	Возможно, нет	-	0,00
-	Вероятность очень небольшая	-	0,10
-	Вероятность небольшая	-	0,20
-	Некоторая вероятность	-	0,30
-	Средняя вероятность	-	0,40
-	Достаточно хорошая вероятность	-	0,50
-	Перспективная вероятность	-	0,60
-	Вероятно	-	0,60
-	Очень наверняка	-	0,80
-	Почти наверняка	-	0,90
-	Наверняка	-	1,00

После того, как были получены результаты анкетирования, необходимо проанализировать полученные данные, а также провести измерение потенциального спроса. Измерение потенциального спроса проводиться при помощи шкалы Т.Джастера.

Уровень спроса (УС) определяется следующим образом:

УС = (1)

αi – оценка;

ni – количество респондентов, выбравших данный вариант ответа;

n – общее число респондентов.

Таким образом:

УС = (0,00*6) + (0,10*2) + (0,20*3) + (0,30*2) + (0,40*9) + (0,50*13) + (0,60*11) + (0,60*9) + (0,80*10) + (0,90*6) + (1,00*9) / 80 = (0 + 0,2 + 0,6 + 0,6 + 3,6 + 6,5 + 6,6 + 5,4 + 8 + 5,4 + 9) / 80 = 0,57 (57%)

Исходя из измерений потенциального спроса, можно сделать вывод том, что 57% опрошенных респондентов заинтересованы в услуге по обучению дабстеп-танцу. Следовательно, данная услуга студии танцев «DanceCafe» будет иметь большую популярность среди населения.