1.1. Определение конфликта........................................................................4

1.2. Предмет конфликтологии......................................................................5

L3. Конфликтологическая компетентность................................................6

1.4. Основные модели конфликта..............................................................11

1.5. Соотношение понятий «коммуникативная ситуация», «конфликтная ситуация» и «конфликт»......................................................................16

1.6. Универсальные и специфические функции конфликта....................18

1.7. Анатомия конфликта...........................................................................21

1.8. Предмет конфликта.............................................................................22

1.9. Основные показатели конфликта........................................................22

1.10. Соотношение объективных и субъективных причин конфликтов .. 23

1.11. Динамика конфликта......,..................................................................25

1.12. Типология конфликта........................................................................26

1.13. Особенности превращения конструктивного конфликта в деструктивный.....................................................................................28

1.14.Соотношение основных способов разрешения конфликтной

ситуации...............................................................................................29

Тестовые задания. Вариант № 1................................................................31

Литература (основная)..............................................................................32

Глава il

АГРЕССИЯ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ

КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ................................................................35

2.1. Определение агрессии как способа разрешения конфликтной ситуации...............................................................................................35

2.2. Виды агрессии.....................................................................................37

2.3. Психологические последствия агрессии............................................38

2.4. Как противостоять агрессии?.............................................................39

2.5. Техники безопасного отреагирования агрессивности......................41

2.6. Практикум по безопасному отреагированию агрессии...................44

2.7. Юмор как средство разрешения конфликтной ситуации..................45

2.8. Переход от конфронтационного мышления как способ предупреждения агрессии.........................................................................................48

179

Самопроверка............................................................................................49

Тестовые задания.ВариантХ9 2.................................................................50

ГЛАВА Ш.

УХОД КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ

КОНаИШКТНОЙСИТУАЦИИ................................................................53

3-1. Психологическая характеристика ухода как способа разрешения конфликтной ситуации........................................................................53

3.2. Стратегический уход...........................................................................53

3.3. Психологические механизмы защиты................................................54

3.3.1. Осознанные психологические механизмы защиты........................56

3.3.2. Бессознательные психологические механизмы защиты низшего порядка.................................................................................................56

3.3.3. Бессознательные психологические механизмы защиты высшего порядка.................................................................................................59

Самопроверка............................................................................................62