6.7.5. Прохождение сертификации

Применение стандартов ISO 9000 является добровольным стремлением руководства компании внедрить в производство систему контроля качества. Именно руководство несет ответственность перед клиентом за соответ­ствие стандарту. Сертификация устраняет необходимость множества допол­нительных проверок, которые могут быть потребованы клиентами. Если сер­тификат выдан признанным в мире сертификационным обществом, то потре­битель услуг получает максимально возможную гарантию того, что его зап­росы будут удовлетворены. Однако, чтобы получить такой сертификат.

нужно провести большую работу по внедрению реальной системы качества. Сертификация является лишь последним пунктом в правильной последова­тельности действий:

• оценка существующей системы качества на соответствие ISO 9000;

• определение необходимых изменений;

• подготовка программы обеспечения качества;

• определение и внедрение новых процедур;

• подготовка руководства по качеству;

• подготовительная встреча с аудитором для анализа документации;

• аудит;

• получение сертификата.

Для внедрения системы качества компания можег обращаться к опыт­ным консультантам. Важно, чтобы консультанты одновременно не были аудиторами.

Ниже приводится короткое описание способа внедрения стандарта ISO 9000 как модели управления системой контроля качества. Такой подход не является обязательным. Похожие этапы проходят при внедрении других стандартов, таких как BS 7750, QS 9000, ISO 14000.

Существует несколько моделей введения ISO 9000. Рассмотрим обоб­щенную модель и последовательность введения системы управления каче­ством ISO 9000.

• Создать управляющую комиссию. Управляющая комиссия — это группа главных менеджеров в организации. Они принимают план внедрения проекта и следят за его выполнением. Управляющая комиссия также обраба­тывает всю информацию, касающуюся введения ISO 9000 и выделяет необ­ходимые средства. Для представителей этой [руины обязательно следует провести дневной обзорный семинар по ISO 9000, чтобы они ознакомились с процедурой регистрации.

• Выбрать менеджера программы ISO 9000. Обычно менеджером программы на предприятия назначается менеджер по качеству. Менеджер программы служит связующим звеном между предприятием и регистрато­ром. Он является лицом компании, в обязанность которого входит отвечать на все вопросы регистраторов, касающиеся управления системой контроля качества.

• Провести внутренний аудит. Необходимо получить копию стандар­тов ISO 9000, выбрать стандарт, который наилучшим образом применим к Вашей организации, а затем проверить текущее положение дел в системе управления качеством (провести внутренний аудит). Целью проверки явля­ется создание списка слабых мест в системе управления качеством.

• Составить программу для менеджеров. По результатам внутренней проверки составляется план действий по исправлению слабых мест. Ответ ственносгь за выполнение программы должна быть возложена на ключевых менеджеров. Например, если уровень создания отчетов посчитался слабым, то главный инженер выдает задание на разработку более совершенной проце­дуры. Управляющая комиссия должна установить сроки выполнения проекта.

• Разработать инструкции I уровни. Документ I уровня — это план мероприятий или набор инструкций о том, как предприятие планирует выпол­нять требования выбранного стандарта. Управляющая комиссия может сама разработать эти инструкции или поручить специализированной организации. Менеджер программы должен лично убедиться в том, что составленные инструкции удовлетворяют требованиям стандарта.

• Разработать руководство II уровня, в котором должна быть описана система управления качеством предприятия по всем технологическим про­цессам.

• Усовершенствовать документы III уровня. Документы III уровня (рабочие инструкции) должны быть приведены в соответствие с разработан­ными инструкциями I и II уровня.

• Выбрать регистратора. Некоторые эксперты ISO 9000 советуют, что регистратора следует подбирать на ранней стадии подготовки документов. Другие полагают, что начинать общение с регистратором следует только гогда, когда большая часть работы по внедрению уже выполнена. В любом случае, при знакомстве с регистратором необходимо получить копию контракта, условия оплаты и договора. 11еобходимо составить список организа­ций, предоставляющих похожие услуги, и узнать их условия прежде, чем принимать решение. Необходимо убедиться в том, что регистратор имеет опыт работы в вашем производственном направлении.

• Провести повторный внутренний аудит, который позволит определить готовность предприятия к регистрационной проверке.

• Предварительное рассмотрение документации. Документы I уровня передаются регистратору на официальное рассмотрение.

• Предварительная проверка. Большинство регистраторов произво­дя! однодневную предпроверку системы уровня качества предприятия ISO 9000. Регистратор изучает разработанную систему и предоставляет пись­менный отчет о ее соответствии.

• Регистрационная проверка. Проводится комплексная регистраци­онная проверка предприятия на предмет ее полного соответствия стандарту.

• Регистрация. В случае соответствия системы управления качеством предприятия стандарту ISO 9000 производится регистрация и выдача серти­фиката.

Это общий подход к процессу внедрения ISO 9000. Многие предприятия выбирают более упрощенный и формальный подход к процессу внедрения и регистрации системы управления качеством.