1.2.3 Механизмы формирования и изменения установок

Установки являются важнейшим инструментом управления поведением. Важно, что содержание установки – то решающее правило на основании которого достигается когнитивная согласованность (урегулирование противоречий между отдельными сторонами принимаемых решений) – не подвергается контролю со стороны сознания или такой контроль оказывается существенно ослаблен. Поэтому формирование новых или изменение старых неправильных установок является наиболее частой задачей психологов и педагогов. Так как установки формируются в условиях когнитивного диссонанса и служат для его решения, то и создание новой установки или изменение старой также может быть достигнуто только при наличии когнитивного диссонанса.

Для этого в среде должны появиться факторы, наличие которых делает применение старых установок невозможным или нежелательным. Совокупность факторов среды, заставляющая отказаться от использования существующей установки и совершить поведение против установки (КОНТРУСТАНОВОЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ) называется СИТУАЦИОННЫМ ДАВЛЕНИЕМ СРЕДЫ. Ситуационное давление среды формируется в основном внешней афферентацией. Несомненно, что сюда нужно добавить и участие внутренних факторов (память, мышление, эмоции, интегративная деятельность) так как именно они интерпретируют эту афферентную информацию и придают ей значимость. Важнейшая роль также принадлежит акцептору результата действия, так как последний свидетельствует об эффективности или неэффективности поведения, осуществляемого под влиянием установок и, следовательно, говорит об их пригодности или непригодности.

Здесь необходимо заметить, что предметом (причиной) когнитивного диссонанса и основным объектом решения, которое достигается с помощью установок, является наличие нескольких альтернатив поведения. Из этого следует, что хотя давление среды и должно толкать на изменение поведения, но это давление не должно носить императивный (обязательный) характер. То есть давление среды должно осуществляться в такой мере, чтобы с одной стороны, обеспечить потребность в изменении поведения (установок), с другой стороны должно оставлять возможность выбора между различными вариантами поведения, в том числе и совершения поведенческого акта в рамках старой установки. Только при этом условии совершаемое поведение приведет у когнитивной проработке ситуации и формированию новой установки.

Ситуационное давление среды, может создать в мотивационном отношении три ситуации.

Во-первых, при низких уровнях давления, когда цена этого давления оказывается существенно ниже «ценности» приспособительного результата, создаваемого у индивида имеющимся поведением или не стоит трудностей по преодолению когнитивного диссонанса, данное воздействие может быть проигнорировано.

Во-вторых, если давление слишком велико оно не оставляет индивиду альтернатив поведения. Предмета для когнитивной проработки ситуации под давлением факторов непреодолимой силы не существует. Либо цена преодоления факторов ситуационного давления сводит на нет эффективность поведения, делая его бессмысленным. В этом случае, если факторы ситуационного давления среды действуют кратковременно, то после прекращения их действия индивид возвращается к прежнему поведению. Здесь нужно оговориться, что в определённых ситуациях вынужденное поведение может всё-таки привести к изменению установки в том случае, когда оно будет способствовать выработке новых эффективных навыков существенно улучшающих результат поведения. В этом случае, при прекращении действия факторов ситуационного давления среды индивид сохранит поведение, сформированное при таком давлении, даже если оно было очень кратковременным.

В-третьих, при определенном уровне значимости ситуационное давление создает состояние неопределенности, т.е. индивиду оказывается сложно без когнитивного анализа решить вопрос о том, какое поведение будет более эффективно. В этом случае угроза заставляет индивида пересмотреть соотношение положительных и отрицательных составляющих принимаемого решения, что приводит к формированию новой установки.

Нужно указать еще на три дополнительных правила, выполнение которых необходимо при изменении установок:

1. Уровень диссонанса, характер и степень давления среды не должны превышать возможностей когнитивных функций индивида, т.е. сложность задачи, и уровень требований к ней не должны вести к формированию невротического срыва.

2. Результат поведения, в итоге которого предполагается получить изменение (коррекцию) установки, должен быть оптимальным или во всяком случае приемлемым с точки зрения его оценки акцептором результата действия. Отрицательный результат, получаемый на акцепторе результата действия сам по себе может составить существенный фактор ситуационного давления среды, ведущего к пересмотру установки.

Рис. 1.5. Схема механизма поляризации установки.

3. Установка изменяется только в поведении. В отдельных случаях возможно спонтанное изменение установки. Т.е. изменение происходит не в результате какого-то поведения, а на основе переосмысления основных позиций, лежащих в основе поведения. В таких случаях, как правило, происходит не изменение установки, а так называемая ее поляризация. Причиной этого является, видимо, то, что такой информационный процесс основывается на когнитивной проработке информации, эмоционального отношения к предмету и опыта результатов поведения выполненного ранее на основе прежних условий. В этой когнитивной проработке отсутствуют новые факторы. В результате такой проработки более четко очерчиваются составляющие установки, выявляются главные внутренние связи и соотношение компонентов, а также исключаются все случайные и слабо связанные с установкой детали и последняя приобретает более рафинированный и жесткий характер. Установка становится более контрастной, поляризованной. Другими словами происходит выделение главных противоречий, формирующих когнитивный диссонанс, а второстепенные исключаются из установки (см рис. 1.5). При этом установка упрощается, принятие решения облегчается, но поведение становится более примитивным и возможно менее эффективным.

Иногда установки обладают для индивида очень высокой ценностью. В ряде случаев, когда поведение приводит к результату, в той или иной мере несоответствующему прогнозу, логично было бы предположить, что человек в дальнейшей деятельности учтет отрицательный результат, обусловленный неправильными установками, и изменит их. Однако нередко в отношении этих установок реакция индивида может оказаться прямо противоположной. Он начинает упорствовать в своей правоте, и искать аргументы, в поддержку явно неправильных установок или поступает в соответствии с принципами, противоположными естественной логике событий, следуя императиву установок. Такое поведение получило название контринтуитивной реакции.

Ш. Тейлор и соавт. (2004) описывают классическое исследования поведения участников секты «Судного дня», члены которой предсказывали, что в определенный день мир закончит свое существование, и верили в то, что их спасет корабль, который прибудет из космоса. В течение нескольких дней и недель, последовавших за пророчеством, члены секты распродали свое имущество и стали готовиться к концу света. Когда роковой день наступил, а конца света так и не случилось, они сначала были чрезвычайно потрясены. Однако, их реакцией не был отказ от своих убеждений. Они не смогли уменьшить диссонанс, согласившись, что все их усилия напрасны, а цели не реализованы. Они заявили, что конец света отсрочен и скоро наступит. Более того, конец света отложен в результате того, что они молились. При этом они начали активно вербовать новых сторонников. По-видимому, это помогало им уменьшить когнитивный диссонанс, вызванный несоответствием прогноза и результата действия. Последнее обстоятельство лишний раз указывает на то, что изменение установок происходит не под влиянием оценки эффективности поведения, а в результате ее способности снимать состояние когнитивного диссонанса.

Факторы, формирующие ситуационное давление среды

Существует значительный перечень факторов составляющих ситуационное давление среды. Можно назвать 10 главных из них.

Объективные препятствия для выполнения поведения в соответствии с установками

Поступая в медицинский ВУЗ, люди в основном искренне верят в то, что они будут помогать людям, решать некоторые проблемы, связанные со здоровьем, спасать жизни. Начиная работать, они сталкиваются с тем, что многие лекарства малоэффективны, болезни поддаются лечению с трудом, больные часто разочаровываются в лечении, верят всяким шарлатанам и платят им большие деньги, нарушают режим и т.д. В больницах часто не хватает самого необходимого оборудования, многие методы лечения устарели. Имея реальную нагрузку в 25 больных или 6 – 15 минут на прием одного больного в поликлинике, врач не в состоянии разобраться с каждым отдельным случаем, времени на самообразование не хватает, а низкая заработная плата не стимулирует добросовестное отношение к служебным обязанностям. Со временем у этих людей формируются оправдательные установки. Они начинают верить в то, что ничего для помощи другим людям сделать нельзя, что люди не заслуживают большой помощи и сами виноваты в своих болезнях.

Это связано с тем, что люди начали участвовать в поведении, противоречащем установкам, когда впервые приступили к работе, потому, что это было условием данной работы. Им приходилось этим заниматься для того, чтобы зарабатывать деньги. Это создало диссонанс: поведение не соответствовало их установкам. Со временем они адаптировали свои установки, изменив их так, чтобы они были более согласованы с поведением.

Достаточность оправдания

Если нам предложат скучнейшую или очень неприятную работу и заплатят за нее большие деньги, мы сделаем эту работу, и у нас не возникнет никакого диссонанса. Однако, если оплата будет низкая, то мы ощутим влияние отрицательной оценки результата своего поведения на акцепторе результата действия. Ведь приспособительный результат – оплата – будет низким а затраты на поведение – высокими. Эта неудовлетворенность в сочетании с вероятной возможностью найти другую работу создаст когнитивный диссонанс. Чтобы поправить, его мы вынуждены будем либо требовать большей оплаты, либо сменим место работы, либо попытаемся найти оправдание в каких-либо привлекательных или необходимых сторонах этой деятельности, пусть даже искусственно созданных. То есть найдем формы урегулирования возникшего противоречия – создадим новую установку.

При этом обычно рождаются формулировки типа того, что: «… эта работа, хоть и низкооплачиваемая, но я приобретаю опыт, необходимый в дальнейшей жизни», «…. я, конечно, простофиля, в определенном смысле слова, но это нужно было сделать, чтобы в дальнейшем понимать необходимость избегания таких ситуаций».

Угроза

Угроза является одним из распространенных способов заставить человека сделать то, что он делать не хочет. В этом смысле отрицательные побудительные мотивы должны работать также как положительные. Поэтому более сильная угроза, как ни странно, создает меньший диссонанс и таким образом меньшие изменения установки, так как в механизме принятия решения довлеет угроза, установки здесь не задействованы. Угроза сама по себе создает мотивацию к ее избеганию. С ростом значимости угрозы возрастает и мотивация избегания этой угрозы. Угроза также является дополнительным очевидным фактором в пользу требуемого поведения, что может уменьшить диссонанс. Выраженная угроза не оставляет индивиду других вариантов для поведения и, естественно, ликвидирует диссонанс при любом эмоционально негативном отношении индивида к данному поведению. Поэтому угрозы очень часто оказываются неэффективной воспитательной мерой. Они, хотя и заставляют человека вести себя по-иному, но не создают условий для изменения установки. Последнее не означает, что действия, произведенные под давлением угрозы, никак не влияют на установку. С одной стороны, они могут создать у человека отрицательное эмоциональное отношение к данному поведению, что соответственно исказит существующую установку в худшую сторону. Можно также заметить, что выполнение поведения, требуемое под угрозой может оказаться не единственным способом избежать угрозы, и альтернативные способы избегания могут оказаться даже эффективнее, чем требуемый. Таким образом, угроза может создать установку не на выполнение того действия, которого хотят добиться у человека, угрожая ему.

Степень свободы выбора

Если у человека нет выбора в принятии решения, то ему и сомневаться не в чем и диссонанса не возникает. В некоторых случаях манипуляции со степенью свободы выбора представляют великолепный инструмент для управления поведением. Если человек следует одному, безальтернативному, однако, с вашей точки зрения, порочному поведенческому паттерну или принимает неверное решение, не видя или не желая видеть реальной ему альтернативы, иногда оказывается достаточно создать или показать другие пути или способы решения данной задачи, чтобы подавить или изменить поведение. Не важно, что эти пути могут быть не очень удачными, с точки зрения конечной цели, однако они заставят человека, исследуя перспективы задуматься и заново проанализировать существующую форму реакции на ситуацию.

Высокая степень свободы выбора, наличие многих близких по значимости альтернатив поведения создают для индивида серьезные проблемы, связанные с когнитивным диссонансом даже в том случае, когда все они ведут к замечательному результату. Степень свободы выбора создает существенные перспективы для развития индивидуального поведения, вместе с тем она предъявляет высокие «экономические» требования к анализу ситуации. Например, как много мучительных сомнений мы испытываем, когда в магазине пытаемся выбрать необходимый нам товар из длинного перечня похожих моделей и аналогов, если конечно предварительно на основе имеющейся информации не остановимся на одной конкретной вещи. В данном аспекте большое значение имеет фактор времени и объем информации, когнитивная проработка которого необходима для принятия решения.

Преданность идее

До тех пор, пока мы искренне преданы избранному направлению действия, диссонанс способствует изменению установки. Когда же мы чувствуем, что можем без труда изменить решение, если оно неверно, если мы относимся к делу без энтузиазма, или, возможно, нам вообще не удается справиться с этим делом, диссонанс не возникнет и может не произойти никакого изменения установки. Существует много способов изменения установок с помощью этого фактора. Например, можно неким образом побудить человека провести агитацию других людей в поддержку какой-то идеи. Такой идеей может быть необходимость беречь природу, соблюдать чистоту в помещениях, экономить электроэнергию. Формой агитации может быть чтение лекций, или включение человека в состав комиссии, которая проверяет экономию электроэнергии, например. Практика показывает, что в таких случаях люди сами меняют свои установки в отношении соответствующего поведения.

Предсказуемости последствий

Необходимым условием возникновения диссонанса является уверенность человека в том, что он может предвидеть отрицательные последствия своих решений. Например, если вы знаете, что, двигаясь по правой стороне улицы, вы можете поскользнуться, упасть и получить травму. Если вы все-таки пойдете там и упадете, то у вас возникнет диссонанс. Если вы не можете предвидеть свое падение, то, даже упав, вы не испытаете диссонанса. У вас будет боль, досада, сожаления о том, что вы не предугадали возможности такого исхода, но диссонанса не будет.

Ответственность за последствия

Значение выбора заключается в том, что он дает возможность осознанной ответственности за все последствия, не зависимо от того является ли ощущение ответственности логичным или нет. Если люди, принимающие решения, чувствуют себя ответственными за последствия своих действий, диссонанс возникает, независимо от того, можно ли было эти последствия предвидеть. Если люди не чувствуют свою ответственность за результаты, диссонанса не возникает независимо от того, насколько эти результаты были губительными.

Решающим вопросом, касающимся непредвиденных отрицательных последствий, является вопрос о том, верят ли люди в то, что их предшествующее поведение привело к возникновению этих последствий. Именно поэтому так высоко значение осознанного выбора. Когда мы делаем выбор или предпринимаем действия и получаем плохой результат, мы чувствуем себя ответственными за этот результат. В настоящее время некоторые психологи утверждают, что осознанная личная ответственность за нежелательные последствия поведения имеет такое большое значение при возникновении изменения установки, что уже не важно, контрустановочные это действия или нет. То есть диссонанс возникает и тогда, когда совершаемые нами действия полностью соответствуют имеющимся установкам. Даже действия, совместимые с нашими установками, скорее всего, вызовут изменения установки (усиливая наши априорные установки), если они приводят к отрицательным последствиям, и мы испытываем чувство ответственности за эти действия.

Нужно сказать, что наиболее остро когнитивный диссонанс проявляется в двух моментах. Первый создается на стадии принятия решения, когда идет формирование новой установки и второй – на стадии акцептора результата действия, в том случае, если принятое решение себя не оправдало. В этой стадии отчетливо проявляется его аффективный компонент, который способствует закреплению установки в случае ее успешности. В случае неуспешности он заставляет модифицировать установку или вообще отменяет ее, если эта неуспешность очень велика.

Возвращаясь в качестве примера к восстанию декабристов, можно вспомнить действия князя С.П.Трубецкого. Перед восстанием он вместе со всеми обсуждал планы восстания и был готов к решительным действиям. Однако, когда его роль в качестве диктатора России и руководителя повстанцев была персонифицирована, и ответственность за все последствия, которые могли возникнуть в результате действий восставших была адресованы лично ему, повел себя иначе. Он, боевой офицер, по словам сослуживцев, отважный и решительный человек, не смог заставить себя выйти к восставшим. Сергей Петрович находился рядом, в здании генерального штаба, лишь периодически выходил на улицу и подглядывал из-за угла за происходившими на Сенатской площади событиями.

Можно также добавить, что феномен когнитивного диссонанса, формирующийся при осознании ответственности за последствия поведения играет существенную роль в эффекте деанонимизации, который широко используется для профилактики неконтролируемой агрессии в толпе. С этой целью на крышах зданий и прочих видных местах выставляются телевизионные камеры, которые направляются на толпу. Осознание участниками сборищ, того, что их действия отслеживаются, и они могут быть идентифицированы как участники беспорядков, заставляют людей более обдуманно относиться к собственным поступкам и часто предотвращают трансформацию толпы из кондиционной в агрессивную.

Затраченные усилия

Чем больше усилий затрачивает человек на выполнение каких-то действий, имеющих нежелательные последствия или не приводящих к получению искомого результата, тем больший диссонанс возникает при попытке изменить поведение. При этом эффективность нового поведения, ради которого нужно отказаться от старого, оценивается с учетом затрат на строе поведение, которое было не завершено, и которое не дало нужного приспособительного результата. Величина затраченных усилий на предшествовавшее поведение может препятствовать изменению установки, в тех случаях, когда очевидно, что продолжение действий в рамках старой установки неэффективно, а изменение установки приведет к утрате всех или части результатов, полученных в результате произведенного поведения, выполненного в рамках данной установки. Этот аспект будет рассмотрен в дальнейшем при описании стратегий поведения.

В данном случае нужна очень точная когнитивная проработка ситуации. Нет смысла продолжать деятельность, которая в перспективе не может принести существенных результатов.

Социальное давление или поддержка

Оценка окружающих, их эмоциональная реакция, количество окружающих людей, поддерживающих или наоборот осуждающих действия человека могут создать условия, при которых самые сомнительные действия могут быть исполнены человеком без малейших колебаний и чувства стыда за содеянное в последующем. В то же время пристальное молчаливое внимание большого числа людей, наблдающих за самыми простыми и естественными действиями любого человека, создаст у него чувство дискомфорта, а уж прямое неодобрение способно вызвать отказ от действия вне зависимости от степени благонравности самого поведения.

Наличие времени, необходимого для принятия решения

Большое значение в формировании когнитивного диссонанса и способа его преодоления играет наличие времени необходимого на когнитивную проработку ситуации. При существенном дефиците времени существует высокая склонность к действиям в соответствии с имеющимися установками, вне зависимости от наличия ситуационного давления среды.

Если вы совершаете кокой-то поступок под влиянием внезапно возникшего побуждения, характер и смысл которого вы не успеваете как следует оценить, и которое приводит к отрицательным последствиям, то никакого диссонанса не возникает, как было бы в том случае, если бы вы совершили этот поступок и с этими же последствиями, в результате достаточно долгого размышления.

Подводя итог сказанному, можно заключить, что диссонанс возникает тогда, когда, противоречащие друг другу элементы, составляющие поведение, имеют для человека особое значение. Диссонанс создает психологическое напряжение и люди испытывают потребность уменьшить или устранить его. Уменьшение в данном случае означает восстановление согласованности или гармонии. Существует три способа преодоления диссонанса.

Первый заключается в том, чтобы аннулировать или принципиально изменить наше поведение, хотя часто это неосуществимо. Другими словами просто уйти из ситуации, в которой возникает этот диссонанс, заняться чем-нибудь другим. Отказаться от деятельности, в процессе выполнения которой данный диссонанс возникает.

Второй способ заключается в возможности игнорировать диссонанс, и тогда не приходится изменять установки. При этом человек просто совершает то или иное поведение, несмотря на имеющееся чувство неловкости или другие неприятные переживания. Нужно сказать, что, как правило, такое отношение можно выработать только к диссонансу умеренной силы, когда оказывается проще («рентабельнее») проигнорировать диссонанс, чем менять или вырабатывать новые установки.

Наиболее часто используется третий способ: противоречия между установками и поведением устраняется благодаря когнитивной проработке ситуации, изменения старых установок или выработки новых.

Заключение

Главным свойством любого поведения является его целенаправленность. Целью поведения является осознаваемая индивидом потребность интегрированная с представлением о приспособительном результате, который в состоянии удовлетворить эту потребность. Главным фактором, организующим множество разрозненных элементов поведения в систему (системообразующим фактором) выступает декларативная репрезентация – внутренний образ приспособительного результата, который должен получиться в итоге совершения поведения.

Основной системной функциональной единицей поведения выступает поведенческий акт. Поведенческий акт действие, ориентированное на достижение единой, определенной, специфической цели и охватывает цепь событий от восприятия стимульной ситуации, несущей в себе информацию о полезном приспособительном результате, и осознания потребности в нем, и заканчивающееся получением этого приспособительного результата и оценкой его эффективности. В структуре поведенческого акта выделяются четыре стадии. 1) Стадия афферентного синтеза на которой происходит формирование одной или многих мотиваций поведения; 2) Стадия принятия решения, в процессе которой происходит уменьшение количества мотиваций от многих, до одной, которая составляет предмет поведения. 3) Стадия эфферентного синтеза, направленная на осуществление данного поведения и 4) Стадия акцептора результата действия роль которого состоит в оценке соответствия реально полученного результата поведения тому прогнозу, который делался в отношении параметров этого результата на протяжении всего поведенческого акта. Главным препятствием на пути осуществления поведения является когнитивный диссонанс, представляющий собой противоречия между отдельными составляющими принимаемого решения и их последствия, который возникает преимущественно на стадии принятия решения.

Важным элементом управления поведением выступают установки, являющиеся устойчивой реакции, организованной посредством опыта. Установки включают аффективный компонент (эмоциональные паттерны реагирования в отношении объекта или ситуации), поведенческий компонент (навыки и действия в отношении объекта, ситуации) и когнитивный компонент (совокупность знаний, имеющихся у субъекта в отношении данного объекта, ситуации). Установки формируются в результате преодоления когнитивного диссонанса при первом столкновении с какой-то незнакомой ситуацией. В дальнейшем при столкновении с подобной ситуацией индивид действует по аналогии при сниженном когнитивном контроле ситуации, что позволяет существенно экономить поведенческие ресурсы и облегчает поведение.