1. Оценка мастерства исполнителя работ или услуги - схема 1,

применяется, когда качество оказания услуги зависит от квалификации мастера.

Данная оценка предусматривает проверку квалификации исполнителя, знаний технологической и нормативной документации, а также выборочную проверку ре­зультатов услуги (отремонтированных, изготовленных и других видов работ, свя­занных с продукцией, принадлежащей потребителю).

2. Оценка процесса оказания услуги или выполнения работ - схема 2, применяется в тех случаях, когда качество работы или услуги обусловлено ста­бильностью технологического процесса.

Указанная оценка включает проверку технологического процесса исполне­ния услуги, знаний и умения исполнителя использовать возможности тех­нологического оборудования и контрольно-измерительных приборов, а также ус­ловий обслуживания, которые частично входят в оценку системы качества.

3. Анализ состояния производства — схема 3, применяется при сертификации производственных услуг (работ).

Оценка состояния производства (аттестации производства) предусматривает проверку материально-технической базы, санитарно-гигиенических условий обслу­живания потребителей, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги; ка­чество обслуживания (этику общения, комфортность, эстетичность, квалификацию персонала и т. п.). Особое внимание должно уделяться аттестации процессов ока­зания услуг, результаты проведения которой должны отражаться в протоколах.

4. Оценка организации (предприятия) — схема 4, применяется, когда нужно установить соответствие организации установленным требованиям государствен­ных стандартов. По результатам оценки организации может быть присвоена опре­деленная категория (класс ресторана, разряд ателье, звезда гостиницы и др.).

5. Оценка системы качества оказания услуг — схема 5, применяется при сертификации особо опасных услуг, когда важны всесторонние меры по обеспече­нию безопасности, а также когда необходимо осуществлять одновременно обяза­тельную и добровольную сертификацию (например, медицинских, туристских, транс­портных и др. услуг).

Кроме того, данную схему применяют при инспекционном контроле, когда про­веряют (испытывают) результаты работ и услуг. Оценку системы качества по схе­мам 5 и 7 проводят эксперты по сертификации систем качества в соответствии с нормативными документами.

К сертификации систем качества услуг в основном будем подходить с точ­ки зрения требований стандарта ИСО 9001:1994.

Схемы 6 и 7 предусматривают рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемой к ней документацией. В декларации о соответствии исполнитель ра­бот и услуг (руководитель организации) заявляет, что выполняемые работы и ока­зываемые услуги соответствуют установленным требованиям.

6. Оценка индивидуальных заказов — схема 6, применяется при сертифи­кации работ и услуг, оказываемых по неповторяющимся (индивидуальным) зака­зам, выполняемым в небольших объемах организациями (предприятиями), зареко­мендовавшими себя на отечественном или мировом рынках как исполнители работ и услуг высокого уровня качества.

7. Оценка системы качества — схема 7, применяется при наличии у испол­нителя системы оценки качества, включающей контроль всех требований, прове­ряемых при сертификации, подтверждаемых выпиской из акта оценки системы ка­чества, а также обследованием организации (предприятия) с целью установления соответствия работ и услуг прилагаемым документам.

При добровольной сертификации схемы сертификации 6 и 7 с использованием декларации о соответствии не применяются.

Необходимо отметить, что приведенная форма сертификации аналогична при­нятой в странах Европейского Союза.

Таблица 4 Схемы сертификации услуг

 

Номер схемы	Оценка выполнения	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Инспекционный контроль работ и услуг
1	Оценка мастерства испол­нителя работ и услуг	Проверка (испытания) результатов работ и ус­луг	Контроль мастерства ис­полнителя работ и услуг
2	Оценка процесса выпол­нения работ и оказания услуг	Проверка (испытания) результатов работ и ус­луг	Контроль процесса выпол­нения работ, оказания услуг
3	Анализ состояния произ­водства	Проверка (испытания) результатов работ и ус­луг	Контроль состояния произ­водства
4	Оценка организации (предприятия)	Проверка (испытания) результатов работ и ус­луг	Контроль соответствия ус­тановленным требованиям
5	Оценка системы качества	Проверка (испытания) результатов работ и ус­луг	Контроль системы качества
6		Рассмотрение декла­рации о соответствии с прилагаемыми доку­ментами	Контроль качества выпол­нения работ, оказания услуг
7	Оценка системы качества	Рассмотрение декла­рации о соответствии с прилагаемыми доку­ментами	Контроль системы качества