21. Каким требованиям должна удовлетворять система управления качеством?

Для эффективной работы организации потребуются не только различные ресурсы, но и разработка самых различных механизмов взаимодействия и процессов. Именно таким образом складывается система качества, представляющая собой совокупность организационной структуры, ресурсов, процессов и методик, обеспечивающих административное (общее) руководство качеством. Эффективная, хорошо структурированная система качества позволяет организации оптимизировать качество с точки зрения уменьшения различных рисков, снижения издержек и роста прибыли.

Все системы качества, несмотря на особенности предприятий, и организаций, направлены на достижение фундаментальных целей

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Управление качеством рассматривается как корректирующее воздействие на процесс формирования качества в производстве и проявление его в потреблении.

Управление качеством — органическая часть общего управления производством и одна из его ветвей дерева целей.

Система управления качеством продукции опирается на следующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, функции, средства, принцип, вид, тип критериев и др.

Система управления качеством должна удовлетворять следующим группам требований к системе:

1). Управления качеством на всех стадиях ЖЦП;

2). Организации производства.

Из этого определения следует, что уровень качества продукции должен устанавливаться, обеспечиваться и поддерживаться. Это означает, что управление качеством направлено на регулирование всех этапов жизненного цикла и предусматривает: -техническую подготовку производства; -входной контроль; -процесс изготовления продукции; -организацию, мотивацию и оплату труда; -учет и финансовую деятельность; -контроль качества работы и продукции; -послепродажное обслуживание в эксплуатации.

22. Последовательность разработки системы качества на предприятии.

- Информационное совещание.

Проведение такого совещания необходимо для того, чтобы довести до руководства и управленческого персонала информацию.

- Принятие решения о создании системы качества

Следующий шаг в создании системы качества - принятие руководством официального решения о ее создании.

- Разработка плана-графика создания системы качества

Во исполнение решения руководства разрабатывается план-график создания системы качества.

- Разработка систем качества

Разработка системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000, определить, что надо делать для управления качеством на данном конкретном предприятии, т.е. определить состав необходимых функций системы качества.

- Определение состава структурных подразделений системы качества

После определения функций (элементов) системы качества, необходимых для управления качеством на всех этапах создания продукции, нужно определить структурные подразделения, которые будут выполнять эти функции.

- Разработка структурной схемы системы качества

Структурная схема системы качества строится на основе структурной схемы предприятия и дает возможность показать «устройство» системы - состав и взаимосвязь всех структурных подразделений, выполняющих функции в системе качества.

- Разработка функциональной схемы управления качеством

Построениие функциональной схемы позволяет наглядно представить процесс управления качеством. При разработке функциональной схемы следует детализировать этапы производства и представить все управленческие функции, необходимые для осуществления процесса управления качеством.

- Определение состава и состояния документации системы качества

После определения функций системы качества и структурных подразделений, которые будут их выполнять, следующий этап – определение состава нормативно-методических документов системы качества. Для этого отделу управления качеством совместно со службой стандартизации и соответствующими подразделениями.

- Разработка документации системы качества. Разработка нормативных документов системы качества. Разработка и корректировка конкретных нормативных документов, в которых должны быть изложены методы выполнения функций и задач в системе качества. На этом этапе происходит наполнение системы качества требуемым внутренним содержанием.

- Разработка программ обеспечения качества

Кроме нормативных документов для выполнения отдельных элементов и функций системы качества в составе документов системы качества могут потребоваться Программы обеспечения качества для особо ответственной продукции.

- Разработка Руководства по качеству

В нем дается общее описание системы качества. Руководство, служит не только для внутреннего использования, но и для представления заказчикам при заключении контрактов, а также независимым экспертам при проверках системы качества с целью ее сертификации.

-Внедрение системы качества

После разработки новой или доработки существующей системы качества необходимо внедрить систему в работу - проверить ее функционирование и, если потребуется, провести корректировку.