5. Интервьюирование

5. 1. Страховой агент

- Каковы Ваши обязанности на предприятии?

- Я занимаюсь заключением договоров страхования и слежу за окончанием срока действия договоров, в случае необходимости предупреждаю клиентов о необходимости их продления. Также в мои обязанности входит предоставление информации о страховых услугах: о договорах, условиях и страховых взносах.

- С какими документами Вы работаете?

- Договоры страхования и страховые полисы. Они различаются по видам страхования: страхования жизни, ответственности и т.д.

- Как происходит заключение договора?

- Я разъясняю клиенту условия договора, сроки выплат и другую информацию. Если клиент со всем согласен, то он подписывает договор. После заключения договора страхования клиенту выдается страховой полис, подтверждающий факт заключения договора.

- Как Вы следите за сроками действия договоров?

- С утра прихожу в офис, беру стопку договоров с моими клиентами и просматриваю. Помечаю в своем блокнотике ближайшие даты и клиентов, которым необходимо будет позвонить.

- Вы принимаете страховые взносы от клиентов?

- Нет. Этим занимается наш кассир. Он же следит и за своевременностью поступления страховых взносов на счет нашей компании.

2. Начальник отдела продаж

- Каковы Ваши обязанности на предприятии?

- В мои обязанности входит координация действий моих подчиненных и подготовка квартальных отчетов, установление размеров страховых взносов и разработка ценовой политики. Также я занимаюсь разработкой типовых договоров, внесением изменений в существующие типовые договоры.

- С какими документами Вы работаете?

- Типовые договоры страхования, квартальные отчеты по клиентской базе, заключенным и расторгнутым договорам.

- Как происходит подготовка отчетов?

- В конце квартала просматриваю договоры, выбираю нужные данные и печатаю отчет.

- Взаимодействуете ли Вы непосредственно с клиентами?

- Да, я заключаю договора с крупными клиентами, например с юридическими лицами.

- В чем заключается координация действий Ваших подчиненных?

- По данным квартальных отчетов выявляю лучших сотрудников, или тех, кто наоборот ничего не делал целый квартал. Компания заинтересована в максимальной отдаче от каждого из них.

- Как происходит разработка типовых договоров?

- Анализирую ситуацию на рынке страхования, изучаю типовые договоры других страховых фирм. В зависимости от этого я решаю, что следует изменить в договоре или, может быть, необходимо создать новый типовой договор.

3. Эксперт (независимо от специализации)

- Каковы ваши обязанности на предприятии?

- Я занимаюсь выявлением страховых случаев. Если таковой имел место, я оцениваю причиненный ущерб и определяю размеры страховых выплат.

- С какими документами Вы работаете?

- На основании заявления о страховом случае производится экспертиза. По ее результатам составляется акт о страховом случае, с указанием сумм выплат или причиной отказа в выплате. Копия акта предоставляется клиенту.

- Как Вы узнаете о страховом случае?

- Каждый эксперт в нашей компании имеет определенную специализацию, основанную на видах страхования. Указание о том, каким страховым случаем заняться мне приходит от начальника отдела.

- Как Вы оцениваете ущерб и определяете размер страховых выплат?

- Основываясь на условиях договора. Если письменное заявление от клиента о страховом случае либо другие необходимые документы из ГИБДД, милиции, пожарной охраны и т.д. не предоставлены в срок от 3 до 5 дней, то в выплате отказывается.

- Вы занимаетесь выплатой денежных средств клиенту?

- Нет. Этим занимается наш кассир.