1 Інтерв'ю

Ключовою стратегією виявлення вимог було і залишається інтерв'ю з експертами.

У класичній, але анітрохи такій, що не згубила актуальність монографії Д.Мазко, [6.1] в процесі проведення інтерв'ю пропонується виділити три підлеглих процеси: підготовку, проведення інтерв'ю (опитування) і завершення. Нижче наводиться короткий огляд рекомендацій Д. Мазко з акцентом на виявлення вимог (у монографії дані рекомендації по інтерв'юванню з метою формування моделі об'єкту дослідження).

Підготовка

Підготовка дозволяє спланувати процес опитування і виробити стратегію управління цим процесом. Важливість підготовчого етапу зростає, якщо респондент є "дефіцитним" корисним ресурсом, наприклад - президентом великої компанії.

При підготовці Д. Мазко рекомендує наступні кроки:

• виберіть потрібного співрозмовника;

• домовитеся про зустріч;

• встановіть попередню програму зустрічі;

• вивчить супутню інформацію;

• погоджуйте свої дії з групою проектування

2). При виборі співрозмовника для цілей збору вимог визначальними є дві речі:

• Він дійсно є експертом з цього питання;

• Його думка дійсно є цінною при формуванні цільового набору вимог.

3). Важливо заздалегідь обумовити мету зустрічі і обмежити бесіду в межах години або менш. Практика показує, що активне спілкування в процесі інтерв'ю, як правило, обмежується часом. Якщо цього часу недостатньо, можна спланувати декілька зустрічей.

Корисними прийомами є формування програми бесіди і ознайомлення з нею респондента, детальне планування бесіди аж до запису підготовлених питань. Підготовлене таким чином інтерв'ю називають структурованим [6.2]. На додаток до такого побудованого інтерв'ю автор [6.2] пропонує проводити неструктуроване інтерв'ю, що "є неформальною зустріччю, якій не властиві заготовлені про запас питання або заздалегідь поставлені цілі". Мета такого інтерв'ю - пробудити респондента до креативу в області, в якій інтерв'юєр недостатньо добре орієнтується.

Проведення опитування

У проведенні опитування найважливіше - правильно організувати і підтримувати потік інформації від експерта до вас. Рекомендується згаяти час на обдумування вірного початку опитування, при зборі інформації по можливості використовувати записи, закінчувати розмову плавно. Обговоримо детальніше кожен з цих пунктів.

Починаючи розмову, не забудьте представитися і сформулювати мету зустрічі. Це допоможе уникнути непорозумінь і дасть бесіді правильний напрям. Крім того, обговоріть можливість ведення записів.

Потім сформулюйте перше питання. Пам'ятаєте, що перше питання часто задає тон усій розмові, тому добре продумайте його.

Збирайте інформацію, роблячи записи про усе (про спеціальні терміни, взаємозв'язки між частинами системи і тому подібне). Запишіть SADT -функції і дані, спробуйте накидати діаграму. Підтримуйте потік інформації, ставлячи питання, які уточнюють і підтверджують відповіді.

Передусім, не заперечуйте.

Ніколи не ставте навідних питань або питань з короткими відповідями "так або ні". Замість цього записуйте те, що вам говорять, і прохайте підвести підсумок або дати пояснення.

Ви отримаєте від опитування більше, якщо ви дасте експертові можливість говорити те, що він хоче сказати, а не те, що ви хочете почути.