30. Сетевая торговля и независимые книжные магазины.

Книжная торговля: обслуживание покупателей.

Базовый уровень книготоргового обслуживания, возможность парковки, поддержание чистоты, комфортная внутренняя среда с контролируемым температурным режимом. Автоматические двери. Туалетные комнаты и фойе. Оперативное обслуживание в кассе. Приветливый персонал. Система оповещения посетителей. Специальные услуги. Это часть бизнес процесса розничного предприятия. В целом это организация розничных товаров в книжном магазине. Система обслуживания покупателей предполагает воздействие на покупателя уже при входе показывать товар, привлекать, предлагать дополнительный спектр услуг. Важно правильно организовать движение покупательских потоков, ассортимент, выкладку (правильную классификацию), консультацию, комфорт и удобство для покупателей (кафе, телефон, компьютерный зал, комната для детей).

Требования к продавцам: Симпатичные лица, опрятная форма, умение общаться (культурный уровень, выдержка). Цель продавца каждого входящего сделать потенциальным покупателем.

31. Реклама и pr в системе маркетинговых коммуникаций издательской (книготорговой) фирмы.

Маркетинговые коммуникации есть способ взаимосвязи и сознательно управляемого взаимодействия между покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности. С современном бизнесе наиболее активно реализуются 4 основные направления маркетинговых коммуникаций: public relations (связи с общественностью), реклама, sales promotion (продвижение продаж), direct marketing (прямой маркетинг). Маркетинговые коммуникация это в первую очередь стиль мышления и принцип деятельности, образующий и направляющий фактор современной экономической действительности, системы отношений и взаимодействий, ркетинговое мышление участника экономической деятельности направлено на получение прибыли путем удовлетворения потребностей вовлеченных в эту деятельность людей.

Создание эффективных служб маркетинга в издательствах и книготорговых структурах сдерживается, по моему мнению, низкой рентабельностью книжного бизнеса и отсутствием опытных кадров, владеющих спецификой отрасли. Интерес и понимание необходимости служб маркетинга уже есть, а средств на это пока не хватает".

Сегодня необходимо не просто предлагать товар по привлекательной цене в максимальном количестве мест продаж, но выстраивать динамическую систему коммуникаций.

Интеграция комплекса маркетинговых коммуникаций снижает вероятность проявления неуправляемых процессов, позволяет настроить адекватный диалог различных индивидуальностей и типов мышления. Подобная система снижает влияние стереотипного восприятия и отвлеченного позиционирования, способствует сближению интересов и повышению симпатии.

А это уже коммуникации не с субъектами рынка, но с участниками. Для осуществления комплексной системы маркетинговых коммуникаций необходимы:

Компетентный персонал.

Организация деятельности по бизнес-процессам.

Аналитическое управление.

Информационная система (CRM, телефон, интернет, сайт и т.д.)

Система мотивации и контроллинга (в т.ч. коммуникационный аудит)

В тоже время, маркетинговые коммуникации не являются ни "палочкой-выручалочкой", ни "волшебной палочкой", - это структурный ресурс, с помощью которого участники рынка способны формировать позитивные отношения со всеми субъектами книжного рынка (потребителями, партнерами, организациями и институтами и т.д.) Сегодня необходимо понимать маркетинговые коммуникации не просто как инструмент, оказывающий влияние на поведение потребителей, но как канал взаимосвязи, позволяющий осуществлять совместные проекты с целью получения взаимного удовлетворения.В современном бизнесе конкурентные преимущества во многом предопределяются эффективной коммуникационной политикой, тесно связанной со стратегическими направлениями деятельности и системой маркетинга, системой управления. Вместе с тем, существующие коммуникации в основном направлены только на партнеров, оптовых и розничных посредников. Покупатель выпадает из поля внимания и прямых интересов. Коммуникации кратковременны и несистемные, маркетинговая деятельность локальна и неквалифицированна.

До сих пор участники рынка игнорируют необходимость перехода к системной организации маркетинговых, логистических и selling решений. Необходимость в создании коммуникативных структур, связей и отношений и обучении консультантов для исполнения специализированных задач, решений и проектов.

Низкая экономическая квалификация как "кость в мозгу" мешает увидеть очевидную необходимость налаживания коммуникаций, хотя бы для начала, между собой. Разобщенное книжное сообщество продолжает терять своих героев. Каждый медленно умирает за себя. Актуальной задачей для участников рынка является перестройка сознания и развитие маркетингового мышления, ориентация на коммуникационные проекты и развитие.