2. Базові вимоги до організацій що надають послуги громадського харчування.

Громадське харчування - це сфера виробничо-торговельної діяльності, в якій виробляють і продають продукцію власного виробництва та закуплені товари, як правило, призначені для споживання на місці, з організацією дозвілля або без нього.

Основні вимоги до закладів (підприємств) громадського харчування

На фасаді приміщення закладу громадського харчування повинна бути вивіска із зазначенням його типу (класу), назви, найменування підприємства та режиму роботи. Режим роботи закладу встановлюється підприємством за погодженням з органами місцевогосамоврядування, а для закладів, які обслуговують споживачів на виробничих підприємствах, в установах, навчальних, лікувальних і оздоровчих закладах, - за домовленістю з їх адміністрацією. Режим роботи повинен виконуватися закладами підприємств усіх форм власності.

Підприємство громадського харчування зобов'язане забезпечувати належний санітарний стан виробничих, торговельних і складських приміщень, а також прилеглої до його закладів території, упорядкування та озеленення. Засоби вимірювальної техніки, що використовуються в громадському харчуванні, повинні бути у справному стані й мати чіткий відбиток перевірочного клейма, проходити регулярну перевірку на справність. На торговельно-технологічне обладнання, інвентар та посуд, що підлягають обов'язковій сертифікації, підприємство повинно мати сертифікат відповідності, а ті їх види, що не підлягають сертифікації, повинні бути виготовлені з матеріалів, дозволених головним державним санітарним лікарем України.

Особливі вимоги висуваються до персоналу підприємств громадського харчування. Працівники, які займаються виробництвом, зберіганням, а також продажем харчових продуктів і продовольчої сировини, зобов'язані мати професійну спеціальну освіту (підготовку). Усі працівники, зайняті в громадському харчуванні (а не тільки виробничий персонал), проходять медичне обстеження, результати якого відображаються в їх особових медичних книжках. Особова медична книжка пред'являється для контролю на вимогу представників установ державної санітарно-епідеміологічної служби.

1.7. На фасадi примiщення закладу (пiдприємства) громадського харчування по-винна розмiщуватися вивiска iз зазначенням його типу /класу/, назви, наймену-вання суб'єкта господарської дiяльностi та режиму робот. Режим роботи закладiв (пiдприємств) громадського харчування встановлюється суб'єктом господарської дiяльностi за погодженням з органами мiсцевого само-врядування у випадках передбачених законом, а для закладiв (пiдприємств) гро-мадського харчування, якi обслуговують споживачiв на виробничих пiдприє-мствах, в установах, навчальних, лiкувальних i оздоровчих закладах - за домов-ленiстю з адмiнiстрацiєю виробничих пiдприємств, установ, навчальних закладiв. Режим роботи повинен додержуватися закладами (пiдприємствами) громадсько-го харчування всiх форм власностi. Суб'єктами господарської дiяльностi повинен забезпечуватися належний санiтарний стан виробничих, торговельних i складських примiщень вiдповiдно до вимог Санiтарних правил для пiдприємств громадського харчування, затвер-джених Мiнiстерством охорони здоров'я СРСР та Мiнiстерством торгiвлi СРСР вiд 19.03.91 N 5777-91 (далi - Санiтарнi правила), а також прилеглої до пiдприє-мства територiї, упорядкування та озеленiння. У закладах (пiдприємствах) громадського харчування повиннi використовувати-ся мийнi i дезiнфiкувальнi засоби, що дозволенi Мiнiстерством охорони здоров'я України, згiдно з iнструкцiєю, затвердженою в установленому порядку. 1.8. Засоби вимiрювальної технiки, що використовуються в громадському харчу-ваннi, повиннi бути у справному станi та мати чiткий вiдбиток перевiрочного тавра i проходити перевiрку в установленому законодавством порядку. На торговельно-технологiчне обладнання, iнвентар та посуд, що пiдлягають обо-в'язковiй сертифiкацiї, суб'єкт господарської дiяльностi повинен мати сертифiкат вiдповiдностi, а тi їх види, що не пiдлягають сертифiкацiї, повиннi бути виготов-ленi з матерiалiв, дозволених Головним державним санiтарним лiкарем України. 1.9. Працiвники, якi займаються виробництвом, зберiганням, а також продажем харчових продуктiв i продовольчої сировини, зобов'язанi мати професiйну спецiальну освiту /пiдготовку/. Усi працiвники, зайнятi в громадському харчуваннi, проходять медичне обсте-ження в установленому законодавством порядку, результати якого вiдобража-ються в їх особових медичних книжках. Особова медична книжка пред'являється для контролю на вимогу представникiв установ державної санiтарно-епiдемiологiчної служби. Суб'єкти господарської дiяльностi зобов'язанi мати Правила роботи закладiв (пiдприємств) громадського харчування, Санiтарнi правила, санiтарний журнал, особовi медичнi книжки працiвникiв, журнали реєстрацiї вступного iнструктажу з питань охорони працi та реєстрацiї iнструктажiв з питань охорони працi, а та-кож книгу вiдгукiв та пропозицiй. Суб'єкти господарської дiяльностi можуть ма-ти також журнал реєстрацiї перевiрок. 1.10. Вимоги щодо якостi продовольчої сировини, закупних товарiв, харчових продуктiв та напiвфабрикатiв, їх упаковки, маркування, транспортування, прий-мання, умов реалiзацiї, строкiв придатностi до споживання чи дат закiнчення строкiв придатностi до споживання, методiв лабораторного контролю регламен-туються законодавством України. 2. Органiзацiя виробництва та продаж продукцiї 2.1. Суб'єктами господарської дiяльностi у сферi громадського харчування здiйснюється дiяльнiсть згiдно з асортиментом продукцiї, затвердженим вiдповiдно до типу та класу даного закладу (пiдприємства") керiвником пiдприємства та погодженим з територiальними установами державної санiтарно-епiдемiологiчної служби, а також забезпечується наявнiсть продукцiї, зазначеної у меню, прейскурантi, протягом усього робочого дня або перiоду, ви-значеного для їх продажу (снiданок, обiд, вечеря). Погодження асортиментну продукцiї з територiальними установами державної санiтарно-епiдемiологiчної служби проводиться лише при вiдкриттi закладу (пiдприємства) та при змiнi тех-нологiчних процесiв закладу. 2.2. Суб'єкти господарської дiяльностi при виготовленнi продукцiї власного ви-робництва повиннi додержуватися технологiчних режимiв виробництва про-дукцiї (сумiснiсть продуктiв, їх взаємозамiна, режим холодного й теплового об-роблення сировини тощо), визначених нормативною документацiєю (збiрниками рецептур страв, кулiнарних, борошняних кондитерських i булочних виробiв, за-твердженими в установленому порядку, державними стандартами, технiчними умовами, а також Санiтарними правилами). Суб'єкти господарської дiяльностi при користуваннi збiрниками рецептур страв та кулiнарних виробiв мають право: - замiняти (виключати) у рецептурах вiдсутнi види продовольчої сировини та харчових продуктiв (крiм основних складникiв страви) або додатково включати їх у необхiдних кiлькостях, не погiршуючи смакових властивостей страв (ви-робiв), при цьому не допускати порушення Санiтарних правил, технологiчного режиму виробництва продукцiї, погiршення споживних властивостей та якостi страв (виробiв). Змiни до рецептур в обов'язковому порядку вносяться в техно-логiчнi i калькуляцiйнi карти; - з урахуванням попиту споживачiв змiнювати норми вiдпускання страв (ви-робiв), у тому числi соусiв та гарнiрiв, там, де дозволяє технологiя приготування. Суб'єкти господарської дiяльностi(можуть самостiйно розробляти та затверджу-вати фiрмовi страви та вироби з урахуванням вимог нормативно-правових актiв. 2.3. Кухарi та кондитери повиннi бути забезпеченi на робочих мiсцях техно-логiчними картами iз зазначенням норм закладки продовольчої сировини та хар-чових продуктiв на страви або вироби та технологiї їх приготування. 2.4. Партiї страв виготовлюються в таких обсягах, щоб забезпечити їх реалiзацiю в термiни, визначенi нормативною документацiєю. 2.5. Продаж Продукцiї за межами закладiв (пiдприємств) здiйснюється у спецiально вiдведених для цього мiсцях з дозволу мiсцевих органiв виконавчої влади, установ державної санiтарно-епiдемiологiчної служби та за умови додер-жання встановлених для цiєї продукцiї вимог законодавства України. 2.6. Кожна партiя продукцiї, яка продається поза торговельною залою, повинна мати посвiдчення про якiсть iз зазначенням найменування пiдприємства-виробника, його адреси, нормативного документа, вiдповiдно до якого вона ви-готовлена, найменування продукцiї, дати виготовлення, термiну придатностi до споживання чи дати закiнчення його, умов реалiзацiї i зберiгання, маси одиницi розфасування /упаковки/ i цiни за одиницю розфасування або ваги продукцiї. 2.7. У разi, коли продукцiя може завдати шкоди життю або здоров'ю споживача, суб'єкт господарської дiяльностi зобов'язаний негайно припинити її продаж i ви-робництво до усунення причин, якi можуть зашкодити. У разi, коли причини, якi можуть зашкодити, неможливо усунути, суб'єкт госпо-дарської дiяльностi зобов'язаний вилучити з обiгу неякiсну та небезпечну про-дукцiю, вiдкликати її вiд споживачiв. Виробник зобов'язаний вiдшкодувати в повному обсязi завданi споживачам збит-ки, пов'язанi вiдкликанням продукцiї. 3. Органiзацiя обслуговування споживачiв 3.1. У закладах (пiдприємствах) громадського харчування використовуються такi методи обслуговування як самообслуговування, обслуговування офiцiантами, комбiнований тощо. При всiх методах обслуговування здiйснюється попереднє сервiрування столiв залежно вiд типу (класу) пiдприємства. 3.2. Розрахунки за продукцiю й наданi послуги в закладах (пiдприємствах) гро-мадського харчування здiйснюються за готiвку та/або в безготiвковiй формi (платiжнi картки, платiжнi чеки тощо) iз застосуванням реєстраторiв розрахунко-вих операцiй (електронний контрольно-касовий апарат, електронний контроль-но-касовий реєстратор, комп'ютерно-касова система тощо) або зареєстрованих у встановленому порядку розрахункових книжок. 3.3. У закладах (пiдприємствах) самообслуговування й магазинах кулiнарних ви-робiв розрахунковий документ (касовий чек, розрахункова квитанцiя тощо) вида-ється споживачевi пiсля оплати вартостi продукцiї готiвкою. У закладах (пiдприємствах) з обслуговуванням офiцiантами оплата вартостi про-дукцiї здiйснюється споживачем безпосередньо офiцiанту вiдповiдно до рахунка, який виписується на бланку встановленої форми. Пiсля розрахунку офiцiантом споживачевi надається розрахунковий документ (касовий чек, розрахункова квитанцiя). 3.4. У меню зазначається перелiк страв, кулiнарних, борошняних кондитерських, булочних виробiв та напоїв власного виробництва, вихiд i цiна однiєї порцiї. У прейскурантi зазначається перелiк алкогольних i безалкогольних напоїв, пива, тютюнових, кондитерських виробiв та iнших закупних товарiв, маса, об'єм i цiна на вiдповiдну одиницю продукту, крiм того, для алкогольних напоїв - ємнiсть пляшки, цiна за пляшку, за 50 та 100 мiлiлiтрiв. Меню i прейскурант мають бути пiдписанi керiвником, бухгалтером (калькуля-тором) та матерiально-вiдповiдальною особою (завiдувач виробництва, бригадир, буфетник, бармен тощо) i скрiпленi печаткою суб'єкта господарської дiяльностi. 3.5. Поруч з основною дiяльнiстю закладами (пiдприємствами) громадського ха-рчування можуть надаватися додатковi послуги, перелiк i вартiсть яких визнача-ються суб'єктом господарської дiяльностi та указуються в прейскурантi на по-слуги. Пiд час обслуговування в закладах (пiдприємствах) громадського харчування за бажанням споживачiв кулiнарна продукцiя та закупнi товари, у тому числi алко-гольнi напої, можуть бути проданi на винос у вiдповiднiй упаковцi. 3.6. Споживачам надаються можливостi: - ознайомитися з меню, прейскурантами алкогольних i безалкогольних напоїв, кондитерських i тютюнових виробiв, фруктiв,, додаткових послуг, що надаються, до початку обслуговування; - перевiрити об'єм, вагу та цiну продукцiї, що пiдлягає продажу (послуги, що на-дається), вiдповiднiсть її якостi вимогам нормативних документiв. 3.7. При виявленнi недолiкiв у якостi продукцiї та наданнi послуг, недоважуван-ня або обрахунку суб'єкти господарської дiяльностi на вибiр споживача зобов'я-занi: - безкоштовно усунути виявленi недолiки; - зменшити розмiр оплати за продукцiю або послугу; - замiнити на аналогiчну продукцiю належної якостi або вдруге надати послугу; - повнiстю вiдшкодувати витрати споживача, пов'язанi з придбанням неякiсної продукцiї або наданої послуги. 3.8. При прийманнi попереднього замовлення на обслуговування суб'єкти госпо-дарської дiяльностi зобов'язанi гарантувати виконання його замовлення в узгод-женi iз замовником строки. У разi вiдмови замовника вiд обслуговування в день проведення заходу вiн зобов'язаний викупити замовлену продукцiю, яка не може бути продана iншим споживачам. У разi, коли суб'єкт господарської дiяльностi не може виконати замовлення спо-живача, вiн зобов'язаний повiдомити про це замовника не пiзнiше нiж за п'ять днiв. Замовнику забороняється приносити до закладу (пiдприємства) громадського харчування продовольчу сировину, харчовi продукти, у тому числi алкогольнi та безалкогольнi напої, а також залучати стороннiх осiб до приготування страв. 3.9. Забороняється встановлювати мiнiмум вартостi замовлення й пропонувати споживачу обов'язковий асортимент продукцiї. 3.10. У торговельних примiщеннях закладiв (пiдприємств) громадського харчу-вання (незалежно вiд типу та класу) не дозволяється палiння без дозволу суб'єкта господарської дiяльностi. Суб'єкт господарської дiяльностi вирiшує це питання, виходячи з архiтектурно-планувальних рiшень свого закладу (пiдприємства), i визначає спецiальне мiсце для палiння. 3.11. Суб'єкти господарської дiяльностi зобов'язанi забезпечити збереження ре-чей споживачiв у гардеробi. За зникнення речей з гардероба суб'єкти господарсь-кої дiяльностi несуть вiдповiдальнiсть згiдно iз законодавством. 3.12. Книга вiдгукiв i пропозицiй установленого зразка повинна знаходитися на видному та доступному для споживачiв мiсцi. Суб'єкти господарської дiяльностi зобов'язанi обладнати на видному мiсцi Куточок споживача, де вмiщується iнформацiя для споживачiв. 4. Цiни i цiноутворення 4.1. Продаж продукцiї суб'єктами господарської дiяльностi у сферi громадського харчування здiйснюється за цiнами, що встановлюються вiдповiдно до законо-давства. 5. Контроль за роботою суб'єктiв господарської дiяльностi 5.1. Контроль за якiстю i безпекою продукцiї, додержанням норм i правил, уста-новлених для закладiв (пiдприємств) громадського харчування, а також цих Пра-вил здiйснюється органами мiсцевого самоврядування, а також iншими органами в межах їх компетенцiї, наданої законодавством. 5.2. За вiдмову пред'явити контролюючим особам продукцiю, яка пiдлягає пе-ревiрцi, суб'єкти господарської дiяльностi несуть вiдповiдальнiсть згiдно iз зако-нодавством. Суб'єкти господарської дiяльностi повиннi безкоштовно надавати для лаборатор-ного контролю зразки сировини та готової продукцiї в кiлькостi, передбаченiй нормативно-правовими актами. 5.3. За порушення санiтарного законодавства або реалiзацiю недоброякiсної про-дукцiї суб'єкти господарської дiяльностi несуть вiдповiдальнiсть згiдно iз зако-нодавством. 5.4. Суб'єкти господарської дiяльностi зобов'язанi здiйснювати контроль за до-держанням пiдлеглими цих Правил. У разi порушення Правил виннi несуть вiдповiдальнiсть згiдно iз законодавством.