98. Основні пошукові бази глобальної мережі інтернет для туристичних подорожей. Tripadvisor, foursquare, booking.

їнтернет вплинув на маркетинг туризму більше за будь-які інші технології з часу винаходу телебачення. Він уже утвердився як основний канал розподілу і просування продукту на ринку туристичних послуг, однак щойно починає розкривати свої величезні можливості.

Значення Інтернету й інших нових інтерактивних мультимедійних платформ для розвитку туризму важко переоцінити. Організації, які займаються маркетингом, великі постачальники туристичних послуг повинні усвідомити необхідність застосування цих засобів, переваги яких полягають в ефективній глобальній взаємодії, а також у можливості зближення суспільного і приватного секторів туристичного ринку та їхнього взаємовигідного партнерства.

Із вступом у нову інформаційну еру запити споживача радикально змінюються, їнтернет привчає людей до того, що вони можуть діяти в режимі онлайн і негайно одержувати будь-яку необхідну інформацію. Чому це так важливо для індустрії подорожей і туризму? Тому що в цій індустрії в момент купівлі туристичного продукту ще не існує. Коли туристичну поїздку купують, вона, як правило, є не більш ніж інформацією на сторінці бронювання в комп'ютері. Турист у цей момент купує лише право на продукт, авіаквиток чи номер у готелі, яким зможе скористатися в майбутньому. Туристична поїздка в момент продажу — це лише інформація. На відміну від більшості товарів і продуктів її не можна спробувати, перш ніж ухвалити рішення про купівлю.

Як уже зазначалося в інших розділах, рішення придбати туристичний продукт ґрунтується тільки на інформації, запропонованій споживачу. Нею можуть бути рекомендації друзів, брошури, надані національними туристичними агентствами, туристична реклама. Однак дедалі частіше використовується інформація з Інтернету, особливо з Всесвітньої павутини (World Wide Web). Туристи, одержавши доступ до величезного обсягу закладених у мережі відомостей, використовують їх як основне джерело інформації при виборі напрямків подорожі. Тому фірми, які реалізують туристичні послуги, не працюючи в режимі онлайн, не зможуть ефективно продавати свій продукт на ринку.

Tripadvisor. Отели популярных туристических направлений:

Предпочитаете ли вы сети отелей с мировым именем или уютные бутик-отели, в системе TripAdvisor вы сможете найти отзывы об этих отелях, которым действительно можно доверять. Миллионы путешественников поделились своими беспристрастными отзывами об отелях, гостиницах, B&B/мини отелях и многом другом. Оставьте свой отзыв о отзыв о поездке и помогите другим людям по всему земному шару спланировать замечательное путешествие.

Самые популярные туристические направления:

Планируете поездку? Сначала посетите сайт TripAdvisor. Участники сообщества TripAdvisor уже написали миллионы отзывов, рассказав о своих как лучших, так и худших отпусках; поэтому теперь вы можете узнать, куда поехать и чего следует избегать. Наши бесплатные путеводители по направлениям содержат полезные советы путешественников, а также фотографии, которые помогут вам спланировать поездку.

Самый большой в мире сайт о путешествиях

Найдите и забронируйте удобный и комфортабельный отель или найдите другой вид жилья и проведите незабываемые выходные. Поиск авиаперелетов TripAdvisor проверяет тысячи возможных маршрутов и находит для вас самые дешевые тарифы чаще, чем любой другой инструмент поиска авиаперелетов в Интернете. Загрузите бесплатный цветной путеводитель по направлениям, в котором содержатся непредвзятые советы наших путешественников о том, где провести ночь, пообедать и развлечься. Посетите наши форумы деловых поездок и получите ответ на любой вопрос, прежде чем отправиться в дорогу.

Сегодня мы расскажем о проекте TripAdvisor – одном из самых больших справочников туриста, на котором можно найти отзывы о разных отелях мира Пользователям достаточно выбрать на сайте желаемое направление, например, указав название города. При желании можно указать также название отеля. Кроме того, система умеет проводить поиск авиарейсов, ресторанов, развлечений. В этом случае система работает как туристический поисковик и предлагает в результате выбора сервисы своих партнеров, в частности, компании Expedia. При указании гостиницы или ресторана пользователи могут получить описание объектов и отзывы о них. При поиске можно уточнить дополнительные параметры поиска. Например, для ресторанов – это вид кухни (азиатская, американская, греческая), возможность бронирования по интернету. Отсортировать рестораны можно по популярности или цене. Для каждого будет представлено подробное описание, включающее оценку на основе отзывов, среднюю стоимость чека, описание.

При поиске гостиниц можно задать отбор по типу отеля (семейный, романтический, бизнес, мини-отель), по рейтингу, классу, району города дополнительным возможностям (спа, бар, бассейн, интернет, парковка, фитнес-центр). Для каждого объекта можно получить список отзывов.  Однако у русскоязычной версии ресурса отмечается один серьезный недостаток – часто отзывы переведены на русский язык, причем, сделано это, вероятнее всего, с помощью автоматического переводчика, результат работы которого не был проверен. Кроме того, много англоязычных отзывов, что тоже может отпугивать русскоязычных пользователей сервиса.  Авторы проекта TripAdvisor создали мобильные приложения для работы с сервисом. Существуют мобильные версии приложений для операционных систем iOS, Android, Symbian, а теперь появилось на Windows Phone 7. Приложение распространяется бесплатно и доступно для скачивания в 17 странах на 5 языках. 

Бизнес-модель Размещение информации про отели на сайте TripAdvisor – бесплатное, однако авторы проекта предлагают целый ряд платных услуг своим клиентам. Например, можно купить размещение в бизнес-каталоге, что позволит увеличить популярность того или иного отеля, еще одна платная услуга – повышение отеля в поисковой выдаче, на платной основе владельцы отелей могут разместить свои гостиницы в начале списка. Еще один вариант платной услуги – создание спецпредложений. Такие специальные предложения отображаются в отдельной части сайта, что позволяет посетителям легко перейти на страницу отеля. Авторы проекта подчеркивают, что платные предложения позволят увеличить число прямых бронирований гостиниц.  Работа на российском рынке В августе этого года TripAdvisor заключил соглашение с сервисом бронирования Oktogo.ru, в результате этого соглашения клиенты системы бронирования получили доступ к отзывам на TripAdvisor. А TripAdvisor получила крупнейшую базу данных по российским гостиницам, доступную на Oktogo.ru.

Инвестиции, владельцы и IPO Компания TripAdvisor планирует в ближайшее время выход на биржу.  На момент начала торгов сервис оценили в $4 млрд. Доход проекта в 2010 году составил почти полмиллиарда долларов, в этом году компания планирует увеличить его в два раза.  В 2004 году проект TripAdvisor купила компания Expedia, заплатив за него $212 млн.  Статистика TripAdvisor Media объединяет более 19 популярных туристических брендов, при этом суммарная аудитория этих сайтов превышает 65 млн пользователей. Сайты непосредственно TripAdvisor насчитывают более 50 млн посетителей в месяц, 20 млн зарегистрировано на сайте, эти пользователи публикуют около 50 млн отзывов в месяц. Всего существуют версии сайта в 30 странах мира. Посещаемость версии проекта, расположенной на домене .COM, увеличивается в последние два года, русскоязычная версия сайта демонстрирует еще боле активный рост посещаемости.По данным исследовательской компании comScore, проект TripAdvisor является самым популярным туристическим ресурсом в мире.

Foursquare — геолокационная социальная сеть

Foursquare, геолокационный сервис, был создан Деннисом Кроули и Нэвином Сельвадурэй в 2009 году. В социальной сети пользователи могут оставлять отметки о своем местоположении, тем самым советуя друзьям кафе, рестораны, кино, развлекательные центры и пр. Пользователи получают возможность узнавать хорошие места для посещения, а компании – возможность прорекламировать себя среди обширной и заинтересованной аудитории.

Кому необходим Foursquare В первую очередь, сервис используется мобильной аудиторией, именно поэтому разработчики создали приложения для всех популярнейших операционных систем, также имеется и веб-интерфейс.  Договоренности Foursquare с некоторыми заведениями позволяют пользователям, сделавших определенное количество отметок в этом месте, получить скидки, а это мотивирует юзеров как можно чаще делать чек-ины (chek-in). Благодаря подобным стимулам компании получают возможность прорекламировать себя среди обширной целевой аудитории.  Ценность ресурса для рекламодателей зключается в том, что в отличие от Groupon, где просто предлагаются коллективные скидки, в Foursquare публикуются именно рекомендации - это увеличивает вероятность, что пользователь посетит место и станет ее клиентом. Также стоит отметить, в данном случае пользователи мотивируются не к посещению заведения, а лишь к его рекламе внутри социальной сети. По словам представителя сети быстрого питания McDonald's, с помощью Foursquare компании удалось увеличить посещаемость заведений на 33 процентов, на что было потрачено одна тысяча долларов. Впрочем, как заметил представитель корпорации, увеличение посещаемости не означает точно такое же увеличение прибыли ресторанов. 

Инвестиции и посещаемость проекта Сегодня в социальной сети зарегистрировано более 10 миллионов интернет-пользователей (по ссылке интересная инфографика по данному поводу). За время существование проекта только 358 млн отметок было сделано вне США.  Сразу после создания компании удалось привлечь $1.35 млн, более крупные инвестиции произошли летом 2010 года, спустя год после создания: Foursquare удалось договориться о двадцатимиллионных вложениях, которые позволили оценить компанию в $95 млн. Тогда в сервисе было зарегистрировано всего 2 млн пользователей. В инвестировании участвовали фонды Andreessen Horowitz, Union Square и O’Reilly AlphaTech.  Социальная сеть продолжает развиваться и в России, заключая соглашения с российским компаниями. Так, сервису удалось сотрудничать с «Росгосстрах», МТС, Denis Simachёv Shop & Bar, отель Radisson Royal и другие.  Авторы проекта Один из авторов проекта Деннис Кроули ранее создал похожий сервис Dodgeball, который был продан в 2005 году Google. Интервью с Денисом Кроули для infox.ru Основные конкуренты На российском рынке главным конкурентом Foursquare является сервис AlterGeo, в котором не так много коммерческих предложений, как это хотелось бы пользователям. Разработчики Foursquare недавно запустили русскоязычный интерфейс, что должно привлечь к проекту новых пользователей в России. Один из самых главных конкурентов Foursquare на мировом рынке Facebook Places недавно прекратил свое существование. Серьезными игроками можно назвать Google Hotpot, Gowalla и Booyoah.

Foursquare — це спеціальний геолокаційний сервіс, який допомагає Вам дізнатися, де зараз  знаходяться Ваші друзі, а також пропонує цікаві підказки від інших користувачів щодо різноманітних місць, починаючи від кінотеатру і (не) закінчуючи музеями. Використовуйте Ваш телефон, щоб “чек-інітися” (від англ. “check-in”) в різних місцях, які ви відвідуєте, від закладів харчування та місця роботи до парків, аеропортів, або басейнів! Foursquare винагороджує ваші “чек-іни” беджами, мерствами та балами.

Просто завантажте спеціальну програму на Ваш телефон. Неважливо, яким телефоном Ви користуєтесь — можна використовувати foursquare на iPhone,Android, Blackberry, Symbian, Windows Phone та інших телефонах, або просто чек-іньтесь через мобільний сайт.

Зареєструвати обліковий запис в Foursquare можна через веб-сторінку або за допомогою програми на Вашом телефоні. Не забудьте завантажити фотографію профілю для того, щоб приймати участь у битвах за мерство! Ви також можете прив’язати до сторінки свої аккаунти у Facebook чи Twitter для того, щоб Ваші друзі могли знайти Вас, або щоб публікувати інформацію про Ваше місцезнаходження у цих соціальних мережах.

Мер — це людина, яка була в закладі більше за інших протягом останніх 60 днів. Кожен знає, що Ви дійсно полюбляєте певний заклад, коли Ви відвідуєте його достатньо разів для того, щоб отримати звання мера. На сторінці закладу у Foursquare буде опубліковано Ваше звання мера, а інши користувачі побачать Вашу фотографію при кожному чек-іні. А деякі компанії, як Starbucks, пропонують спеціальні ціни на своє меню, або особливу страву!

Букинг.ком (booking.com)

Букинг.ком (booking.com) – компания, которая гарантирует самые выгодные тарифы на проживание в отелях по всему миру. В системе бронирования booking реализована мультиязычная поддержка: британский и американский английский + 39 языков, включая русский и украинский. Цены могут быть представлены в валюте отеля, национальной валюте и других. Приложение букин ком портировано на платформу Apple iPhone, загрузить его можно с главной страницы. Здесь же оформляется рассылка на спецпредложения по email. Поисковая форма на главной странице book in com предполагает ввод минимума информации: где ищется отель, дата заезда/отъезда, путешествие с детьми/с группой. Возможен поиск без точной даты. Предусмотрен поиск по карте: по стране, городу, административным территориям, достопримечательностям, регионам. Результаты поиска сохраняются в рубрике «Мой поиск», где их можно удалять и просматривать. Отели сортируются по популярности, звездам, цене, расстоянию, рейтингу по отзывам гостей. Фильтры позволяют ограничить выбор гостиницы заданным ценовым диапазоном, типом или темой отеля, звездностью, предоставлением определенных услуг (доступ к Интернет, размещение с домашними животными, услуги/номера для инвалидов и т.д.), районом, отельной сетью. Перед подтверждением бронирования букинг производит предавторизацию вашей действительной кредитной карты (или чужой, с разрешением владельца). При этом проверяется наличие необходимой для бронирования суммы. На букинг сом снимаются средства только в случае нарушения клиентом правил отмены бронировки, указанных в колонке «Порядок проживания в отеле» или в разделе «Условия», либо при бронировании номера с предоплатой. Подробная информация о бронировании, включая номер заказа и четырехзначный ПИН-код, указывается на странице подтверждения и в электронном письме. Номер и ПИН необходимо запомнить – по ним осуществляется доступ в раздел «Мои заказы» на сайте букинг ру, где можно просмотреть бронирование, изменить его или отменить. Все представленные в системе букинг ком отели принимают Visa, American Express и MasterCard. Возможность оплаты другими банковскими картами можно проверить на странице бронирования Букин. За обработку, оформление и отмену бронировки букинком оплаты не взимает. Если оплату депозита или предоплату (полную или частичную) требует отель, это обязательно указывается на странице отеля (пункт «Порядок проживания в отеле») и в email-подтверждении бронировки. Особые пожелания указываются при бронировании в «Контактной информации» на bykin com. После подтверждения бронировки можно связаться с отелем и уточнить выполнение запроса. Центральный офис букингком находится в Амстердаме. Номер службы поддержки в Москве: 810 8002 5354011. Связь по Email: moscow@booking.com или через форму на сайте.  айдя на сайт, вы сможете: 1. Искать отели по городам и странам, по дате заезда, по типу поездки (групповая, с детьми, индивидуальная). 2. Выбирать отели по популярным направлениям – если вы не можете определиться с выбором страны и города. 3. Выбирать отели по их рейтингу среди посетителей. 4. Экономить средства, так как сайт предлагает лучшие цены и лучшие условия; 5. Получать лучшие предложения на вашу электронную почту; 6. Загрузить приложение для вашего айфона; 7. Оставлять свои впечатления и оценки. Как видите, возможностей масса. Более того, доступна не только русскоязычная версия сайта – вы сможете выбрать один из нескольких десятков языков. Booking.com – настоящий интернациональный сайт, созданный для тех, кто хочет видеть мир своими глазами, но не хочет зависеть от туристических агентств. Полная свобода выбора, все страны ив се города, все отели мира доступны вам в любое время. Нужно только выбрать. Но это уже вам придется сделать самостоятельно.