56.Організація надання транспортних послуг туристам. Rent а саг.

У залежності від етапу туру, мети поїздки та обсягу, що надаються на маршруті послуг перевізників ділять на основних і допоміжних.

Операції трансферу туристів:

а) від місць прибуття в початковий пункт туру (вокзал, порт, пристань) до місця їх збору (пересадка в інший транспортний засіб, розміщення і тимчасове проживання в готелі, кемпінгу, таборі);

б) назад з кінцевого пункту маршруту до місця їх вибуття з туру;

в) в місця (з місць) відвідування або нетривалого перебування в даній рекреаційній зоні;

• групові перевезення туристів на далеку відстань до місць відвідування або до об'єктів туристичного інтересу - у рекреаційні зони, на атракції, спортивні змагання, до місць поклоніння і в інші пункти. Це просторові переміщення транспортом регулярного сполучення в межах відстаней, передбачених програмою подорожі;

• автобусні або залізничні, або авіаційні подорожі за маршрутом туру, а також річкові і морські круїзні тури з наданням часткового або повного набору послуг, що входять до складу спеціально підготовленого туристичного продукту;

• транспортні послуги при екскурсійному (груповому чи індивідуальному) обслуговуванні в місті, в парковій або заповідно-ландшафтної зони і т.п.;

• вантажні та вантажопасажирські перевезення для учасників шопінг-турів.

Відповідно до певної тематики ознайомлення або відвідування послуги транспорту при екскурсійному обслуговуванні характеризуються строго встановлюється тривалістю і впорядкованістю маршруту пересування.

До етапів споживання транспортної складової необхідно додати послуги з короткочасної оренду транспортних засобів - послуги прокату, якщо вони включені у вартість туристичної путівки.

Даний перелік транспортних послуг за програмою внутрішнього туризму (англ. domestic or internale tourism) враховує ту особливість взаємин туроператора зі своїми клієнтами, коли він не бере на себе обов'язки з доставки туристів в початковий пункт туру з місць постійного проживання і повернення їх з туру в місця постійного проживання.

За програмами в'їзного туризму (англ. inbound tourism) туроператор направляє сторони від місця збору групи в країні її проживання використовує різного виду транспортні засоби для доставки в початковий пункт туру в країні відвідування - літаки, автобуси, пасажирські поїзди, річкові або морські судна.

За програмами виїзного туризму (англ. outbound tourism) туроператор також користуєтьсятранспортними засобами для доставки туристів в країну перебування і зворотного переміщення їх в країну проживання.

Транспортні подорожі - це подорожі організованих груп туристів при наявності путівок (ваучерів) по розроблених маршрутах з використанням різних транспортних засобів.

Туристичне транспортний подорож, як правило, реалізується декількома видами транспорту: залізничний плюс автомобільний (автобус і легковий автомобіль), авіаційний плюс автомобільний, водний плюс залізничний, плюс автомобільний.

Найбільш мобільні види транспорту - автобус і легковий автомобіль - використовуються як на самостійному маршруті, так і у вигляді допоміжного (трансфертного) транспорту з доставки туристів заеропорту (вокзалу) до готелю і назад.

Транспортні подорожі класифікуються за:

• способу пересування на маршруті;

• виду використовуваного транспорту;

• побудови траси маршруту;

• тривалості подорожі;

• сезонності;

• інших факторів

Відповідно до Рекомендацій за статистикою туризму розробленими СОТ, пропонується наступна класифікація засобів транспорту:

1. повітряний транспорт: рейси, що підкоряються розкладом; інші повітряні перевезення;

2. водний транспорт: пасажирські лінії й пороми; круїзи; інші;

3. сухопутний транспорт: залізничний транспорт; міжміські та міські автобуси та інший громадський автодорожній транспорт; приватні автомашини (місткістю до 8 чоловік); прокат автотранспортних засобів; інші сухопутні транспортні засоби.

Найбільшою популярністю користуються автобусні, авіаційні та залізничні подорожі (близько 90% загального обсягу транспортних подорожей).

При плануванні своєї подорожі турист враховує такі фактори як: швидкість доставки до мети поїздки, комфорт подорожі, вартість, можливість перевезення багажу та його вага, можливість зупинки на шляхупрямування, умови харчування, рівень шуму, вібрації, умови для сну і відпочинку, можливість широкого огляду під час поїздки, наявність несприятливих екологічних факторів і безпеку.

Сегодня очень многие люди настолько привыкли водить автомобиль, что не хотят отказывать себе в этом даже на отдыхе. Арендовать автомобиль можно как в нашей стране, так и на заграничном курорте. Кроме того, прокат авто актуален и при командировках из других городов.

В отпуске люди обычно стремятся увидеть как можно больше интересного. Конечно, с этой целью можно воспользоваться многочисленными экскурсиями, предлагаемыми турфирмами. Но не всегда это удобно, кроме того, в некоторых странах цены на экскурсии сильно завышены.

В таком случае, лучше всего арендовать машину и самостоятельно осмотреть все интересующие достопримечательности. Обойдется это дешевле, а увидеть можно намного больше. Очень удобно, что имеется возможность остановиться в любом месте и в любой момент. Не придется зависеть от расписания экскурсий.

Туристы могут арендовать машину, как на несколько дней, так и на все время отпуска. Минимальный срок проката равен 24 часам. За превышение срока свыше 59 минут дополнительно придется уплатить суточный штраф.

Взять в аренду можно автомобиль любого класса. В среднем это обходится в 35 – 40 евро в день.

Что нужно для аренды машины?

Арендовать машину на отдыхе очень просто. Многочисленные офисы прокатных компаний располагаются в аэропортах, на вокзалах, а также в отелях. Кроме того, практически в любом курортном городке можно найти несколько небольших местных контор.

Помимо этого, международные фирмы, сдающие в аренду автомашины, имеют также бюро предварительного бронирования. Это очень удобно, т.к. турист, еще находясь у себя дома, имеет возможность выбрать и забронировать машину. Сделать это можно при помощи Интернета. В этом случае аренда предлагается клиенту по специальному сниженному тарифу. Машина будет предоставлена ему прямо в аэропорту. Штрафных санкций за отказ от брони не предусматривается.

Бронировать автомобиль заранее удобно еще и тем, что можно выбрать интересующую вас марку машины и ее класс. А если этого не сделать, то в разгар сезона можно остаться вообще без машины.

Можно также арендовать автомобиль сразу по прибытии в страну или в любой другой день. Иногда за аренду-сдачу автомобиля в аэропорту необходимо уплатить дополнительные сборы.

Очень удобно, что многие прокатные компании дают туристу возможность взять машину в одном городе, а сдать ее в другом.

Конечно же, у каждой фирмы по прокату могут быть свои специфические правила и требования. Если говорить в общем, то чтобы арендовать автомобиль, турист должен быть не моложе 20 – 23 лет и не старше 70. Водителям младше 25 лет аренда часто обходится дороже. Минимальный возраст арендатора для автомобилей класса Д-П составляет 25 лет. Он также должен иметь водительский стаж не менее 1 – 3 лет.

При себе необходимо иметь действующие водительские права международного образца и паспорт. В некоторых странах можно пользоваться обычными российскими правами. Кроме того, очень часто нужна еще кредитная карточка. Иногда вместо кредитки возможен денежный залог. Это не относится к мелким прокатным конторам, которые чаще всего предпочитают наличные, иногда даже не требуя никакого залога.

Как выбрать фирму?

Прежде всего, нужно знать, что многие туроператоры сегодня предоставляют своим клиентам сразу же и услуги по аренде машины. Стоит это несколько дороже, чем у местной конторы, но есть свои преимущества. Это удобно для туристов, т.к. не нужно волноваться о надежности фирмы. Кроме того, переговоры придется вести не с иностранцами, а с русским представителем турфирмы.

В крупных городах практически каждой страны мира имеются офисы международных прокатных компаний. Среди них можно найти как дорогие, так и бюджетные варианты. Большой популярностью во всем мире пользуются такие фирмы, как: Hertz, Europcar, Sixt, easyCar, AVIS, Holiday Autos. Все они имеют отличную репутацию.

Что нужно знать при аренде автомобиля на отдыхе?

Перед тем, как арендовать машину за границей, турист должен ознакомиться с правилами дорожного движения и всеми особенностями вождения в данной стране.

В некоторых странах эти правила отличаются от общепринятых. Кроме того, в ряде стран левостороннее движение, что не привычно для российских водителей. Сюда относятся, например, Великобритания, Кипр, Япония и некоторые другие.

Проезд по автострадам и скоростным шоссе некоторых стран является платны. Это же относится и к парковке.

Топливо не входит в плату за прокат. Автомобиль забирают и возвращают с полным баком. При сдаче машины с неполным баком с клиента снимут стоимость бензина и еще так называемый дозаправочный тариф. В ряде стран бензин стоит очень дорого.

Арендатор отвечает за уплату штрафов за неправильную парковку машины и нарушение правил дорожного движения. Не следует игнорировать оплату штрафов, иначе из-за этого туристу могут больше не дать визу.

За подачу автомобиля и ее прием с выездом к арендатору некоторые фирмы берут отдельную плату. Сумма будет зависеть от населенного пункта и расстояния.

Очень важно при аренде машины обратить внимание на наличие франшизы. Она представляет собой залог в размере от 100$. Эту сумму вернут туристу обратно в том случае, если машина была сдана в исправном состоянии и без повреждений. Некоторые страховые компании компенсируют фирме только ущерб, превышающий установленную сумму. Поэтому перед арендой нужно внимательно осмотреть автомобиль и потребовать письменно зафиксировать все обнаруженные неполадки.

При оплате кредитными картами сумма залога за машину блокируется на счете клиента. С франшизой лучше автомобиль не брать. Иначе, в случае даже небольшой царапины, стоимость ремонта вычтут из франшизы. Рекомендуется обратить внимание и на состояние колес. Их ремонт чаще всего не покрывается страховкой.

Обязательно нужно узнать все телефоны, по которым можно будет звонить в случае поломки авто. Необходимо внимательно читать договор аренды.