17. Види етикету в туризмі

У сучасному бізнесі дотримання правил етикету відіграє важливу роль. Їх неприпустимо порушувати, так як і в комерційній діяльності неприпустимо не звертати уваги на економічні показники і основні положення підприємництва. Дотримання правил ділового етикету відображає ваш професіоналізм і серйозний підхід до справи, а їх недотримання свідчить про те, що з вами краще справи не мати. Етикет є однією зі складових вашого ділового образу і досвідчені ділові партнери звертають увагу також і на цей аспект вашої поведінки. Розглянемо основні правила ділового етикету:

• будьте пунктуальні

• не говоріть зайвого іншим

• одягайтеся так, як заведено в суспільстві

• стежте за чистотою мови

• слід заздалегідь домовитися про зустріч (умови, місце, кількість учасників)

• підготовка приміщення до конференції

• візитні картки

• правила поведінки за столом та особливості вживання певних страв

• етикет подарунків

• загальногромадянський етикет

• особливості етикету різних країн.....

Основні особливості етикету:

1. Правила етикету не є абсолютними, а визначаються місцем, часом та обставинами

2. За допомогою правил етикету нікому не навязуйте загальний для всіх стандартний спосіб життя

3. Правилами етикету не можна користуватися від випадку до випадку

4. Існує правило «4 переваг» - жінки мають перевагу над чоловіками, старі над молодими, хворі над здоровими, керівники над підлеглими

3. Дипломатичний протокол – це сукупність загальноприйнятих правил, традицій, умовностей, яких дотримується уряд, відомства закордонних справ та дипломати в міжнародному спілкуванні

Протокол регламентує порядок прийому глав держав, урядових організацій, усі види офіційних ділових контактів.

Діловий протокол регламентуєпорядок зустрічей та проводів делегацій, проведення бесід, переговорів, та прийомів, ведення ділового листування, підписання договорів, тощо.

На відміну від дипломатичного, діловий протокол не вимагає суворого його дотримання – у бізнесі його правила можуть бути більш гнучкі.

Тема: Етикет ділових зустрічей.

1. Підготовка до ділової зустрічі.

Домовленість про ділову зустріч проводиться за 2-3 дні, якщо зустріч в межах одного регіону.

Основні моменти домовленостей:

1. Предмет ділової зустрічі – питання, які виносяться на обговорення, тематичні рамки переговорів, перелік проблем, якірозлядатимуться.

2. Місце проведення – у своїй фірмі, фірмі партнера, на нейтральній території або дистанційно.

3. Часові межі – не плануйте зустріч безпосередньо перед обідом або відразу після обіду, не плануйте на понеділок чи пятницю, обговорюйте тривалість зустрічі, домовились про час зустрічі, будьте точноими.

4. Кількість учасників – основний принцип – рівна чисельність делегацій з обох сторін.

5. Матеріали для обговорення та підсумкові документи зустрічі:

   • відображає позицію учасника зустрічі з широкого кола питань і містить рекомендації щодо питань, які розглядатимуться.

   • Проекти різних угод, протоколів чи договорів, які пропонуються як основа для проведення переговорів

   • Проекти резолюцій чи угод про наміри.