2. Миссия и цели агентства

Миссию агентства можно сформировать следующим образом:

"Решать проблемы клиентов быстро и на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса, постоянно изучая текущую рыночную ситуацию и самосовершенствуясь на благо пользователей услуг нашей компании, наших ценных сотрудников, деловых партнеров и руководства".

Стратегические цели предприятия на период II полугодие 2011 года -2014 год

1) Участие в 5 выставках профессиональных участников рынка туриндустрии и гостеприимства (в выставочном центре «Крокус Экспо», «Экспоцентр», в центральном выставочном зале «Манеж» и др.), направленных на развитие и совершенствование туризма в Российской Федерации. Минимум 1 выставка в полугодие, начиняя с 01 июля 2011 года;

2) Расширение клиентской базы по корпоративным клиентам к концу 2014 года на 15% по сравнению с показателем на 01.01.2012;

3) Увеличение выручки компании от основной деятельности на 30% к концу 2014 года по сравнению с уровнем конца 2011 года.

4) Повышение годовой чистой прибыли (net income) турфирмы по итогам 2014 года на 20% по сравнению с уровнем 2012 года;

5) Вступление в Российский союз туриндустрии во II полугодии 2014 года.

Текущие цели на II полугодие 2011 года

1) Создание и развитие сайта компании;

2) Обеспечение активной рекламной политики для захвата рынков сбыта услуг;

3) Увеличение клиентской базы ежемесячно минимум на 25%.

3. Стратегический маркетинговый анализ

3.1. Анализ конъюнктуры рынка

Рынок туриндустрии динамично развивается и по итогам 2010 года можно с уверенностью сказать, что Россия достигла уровня докризисного периода (2008 год) по данным Российского союза туриндустрии. Например, такие данные приводит РСТ относительно выездного туризма: на 32% выросло число поездок россиян на отдых за рубеж в 2010 году. Выше результат был только в «юбилейном» 2000-м, когда выездной турпоток увеличился на 59,7%. По данным Росстата, в прошлом году российские туристы совершили 12650 тыс. поездок за границу – почти на 3050 тыс. больше, чем в 2009. Анализ данных въездного туризма в Российскую Федерацию показывают нам постепенное восстановление от мирового финансового кризиса, тут также наблюдается выход на стадию посткризисного уровня. Более подробно в Приложении № 1 и Приложении № 2. В России ди динамично развивается и смежный с туристическим рынком рынок гостиничного и ресторанного комплекса. Так, оборот компаний, занятых в этой сфере в 2010 году составил 434,3 млрд. рублей, что на 21% больше, чем в 2009 году и на 17% больше показателя 2008 года². Поэтому можно сказать, что в целом рынок туриндустрии в Российской Федерации растет и становится более цивилизованным, все более приближаясь к общепризнанным мировым стандартам.

3.2 Анализ конкурентов, стратегический анализ внешней среды: pest, efas – анализы

Без анализа конкурентов, как известно, невозможно грамотно и объективно оценить перспективы роста и процветания новой фирмы. Оценка основных конкурентов показывает вероятность захвата той или иного сегмента рынка, которое стремится захватить компания. Из таблицы 1 можно проследить ситуацию на рынке туриндустрии в городе Щелково Московской области, в которой по идентичным показателям можно сравнить компанию с ее основными конкурентами.

Расшифровка оценок:

5 – отлично

4 – хорошо

3 - удовлетворительно

2 - неудовлетворительно

1 – ужасно

0 – отсутствует

Как видно из приведенной ниже таблицы компания «Nikitin’s Travel» занимает не лидирующее положение (набрала 4,4 балла, а лидер Coral Travel – 4,7 балла), но имеет ряд конкурентных преимуществ по сравнению с другими туристическими агентствами (салонами, бюро и т.п.). Это:

1) удобное географическое положение;

Компания расположена вблизи от основной транспортной артерии города, соединяющую город Щелково и Ивантеевку, а также этот путь является основным для ухода на Ярославское шоссе и далее в Москву. Транспортный поток достаточно сильный и движение прекращается только поздней ночью. Также это единственная компания туристической отрасли, которая располагается рядом с г.Щелково-7 (почти 50 000 жителей) и находится в новом застраивающемся микрорайоне.

2) уровень охвата потенциальных клиентов;

Уровень охвата определяется количеством потребителей услуг,

Таблица 1. Сравнительный анализ сильных и слабых сторон турагентства «Nikitin’s Travel» и конкурентов-агентств

Параметры	Вес фактора	«Вокруг Света»	«Альянс Туры»	«Интурист»	«Coral Travel»	«Отдыхай-Ка»	«Дэйли Тур»	«Эстет Тур»	«Nikitin’s Travel»
Удобное географическое положение	0,15	4	3	3	5	5	5	4	5
Качество и быстрота сервиса	0,30	4	3	4	5	3	2	3	4
Имидж компании	0,10	4	4	3	5	3	4	5	3
Уровень охвата потенциальных клиентов	0,20	3	3	5	4	4	4	3	5
Рекламная политика	0,20	4	3	3	5	3	3	3	5
Наличие скидок, акций и бонусов	0,05	3	5	3	3	5	4	4	3
Средняя оценка / Итог	1	3,75	3,2	3,7	4,7	3,6	3,35	3,4	4,4

готовых с большой долей вероятности воспользоваться услугами турфирмы. Это, в первую очередь, жители близлежащего бывшего военного городка Щелково-7, лица, которые собираются заселяться в новых домах (в одном из которых располагается офис фирмы), а также автомобилисты, узнавшие про компанию через различные виды рекламы (придорожные большие плакаты, придорожные указатели, журналы, Интернет и т.п.), бюджет которых будет закладываться в политику агентства.

3) рекламная политика.

Общеизвестно, реклама является двигателем торговли, поэтому для захвата своей доли рынка и придания большей узнаваемости лицу компании будут использованы различные механизмы рекламной политики. Это и большие красочные плакаты, которые будут расположены по обе стороны дороги-основной магистрали, как в сторону Москвы, так и в сторону Щелково. Также планируется организация дополнительного поля на информационном дорожном табло по согласованию с органами ГИБДД, а также «раскрутка» фирмы через Интернет (создание сайта и его постоянное совершенствование), реклама через прессу (специализированные брошюры, журналы).

График 1. Семантический дифференциал конкурентов

Параметры	БАЛЛЫ
	1	2	3	4	5
Удобное географическое положение
Качество и быстрота сервиса
Имидж компании
Уровень охвата потенциальных клиентов
Рекламная политика
Наличие скидок акций и бонусов

Условные обозначения:

- «Вокруг Света»

- «Альянс Туры»

- «Интурист»

- «Coral Travel»

- «Отдыхай-Ка»

- «Дэйли Тур»

-- «Эстет Тур»

- «Nikitin’s Travel»

Вывод: Сделать однозначное заключение о «плохих» и «хороших» игроках на рынке туриндустрии представляется затруднительным, так как из таблицы семантического дифференциала параметров видно, что все компании находятся в сложной конкурентной борьбе, каждая турфирма имеет свой ряд преимуществ над другими. Преимуществами компании «Nikitin’s Travel» будут являться удобное географическое расположение, уровень охвата потенциальных клиентов и активная рекламная политика.

Из графика можно также сделать вывод о явном, четком лидерстве компании «Coral Travel», чье щёлковское отделение работает по договору франчайзинга с головной компанией.

Балльные оценки критериев параметров конкурентов были взяты из просмотра и анализа отзывов потребителей услуг (отзывы, комментарии), изучения официальных сайтов фирм, собственного (авторского) мнения.

Анализ макросреды

Таблица 2. PEST – анализ турагентства «Nikitin’s Travel»

Политика	Экономика
Изменение законодательства в сфере налогообложения (повышения/снижения налога) Расстановка политических сил Отношение правительства с иностранными государствами	Общий уровень экономического развития региона. Динамика курса российского рубля к иностранной валюте. Общая конъюнктура регионального рынка и изменение уровня развития конкурентных отношений
Сценарии	Сценарии
Снижение единого налога по упрощенной системе налогообложения с одной стороны, может привести к увеличению чистой балансовой прибыли (положительное влияние), с другой стороны, вызовет максимальное развитие данной сферы деятельности и как следствие увеличение конкуренции на рынке туристических услуг. Расстановка политических сил косвенно может повлиять на развитие предприятия туристского бизнеса, так как существующее в данный момент политическое демократическое и либеральное большинство выступает за поддержку малого предпринимательства в сфере гостиничных услуг и туризма, к примеру, коммунистическое же большинство выступает за государственную монополию в данной сфере деятельности. Ухудшение отношений правительства России с зарубежными странами может отрицательно повлиять на въездной и выездной туризм.	В настоящий момент в столице и Московской области наблюдается значительная тенденция повышения уровня экономического развития. Постоянно растущее число вновь открытых компаний и промышленных предприятий неизбежно приведет к повышению спроса на гостиничные и туристические услуги. Повышение доллара США, евро на валютном рынке приведет к повышению цен на туристические услуги и, следовательно, снижению рентабельности и снижению качества предоставляемых услуг . В первую очередь, изменение конъюнктуры рынка и уровня развития конкурентных отношений повлечет за собой изменение соотношения спроса и предложения на рынке услуг, улучшение качества предоставляемых услуг, необходимость применения инновационных стратегий и технологий.
Социальная сфера	Технологии
Демографическое изменение Формирование новых потребительских предпочтений	Новые технологии обслуживания Расширение ассортимента Инновационные технологии в области маркетинга и подбора кадров
Сценарии	Сценарии
Демографический взрыв и спад уровня и стиля жизни приведет к тому, что потребители перераспределят затраты на более дешевый товар. А это может грозить отказом от услуг туристической компании и самостоятельного формирования тура. С минувшим кризисом, наплыв иностранных бизнесменов и туристов будет оказывать влияние на обустройство гостиницы по Европейским стандартам и расширение спектра предоставляемых услуг, и, соответственно, увеличение потока въездных туристов.	Использование новых технологий и введение в ассортимент новых услуг приведет к тому, что будет увеличиваться приток потребителей, так же увеличиться конкурентоспособность организации, следовательно, прибыль. Значительное расширение ассортимента предоставляемых услуг может себя не оправдать, это приведет организацию к большим затратам. При использовании политики расширения ассортимента услуг необходимо исследовать конъюнктуру рынка вводимых услуг, потребителей, конкурентную среду. Введение инновационных технологий в области маркетинга и кадровой политики окажет значительное влияние на улучшение имиджа, количества продаж, качества услуг, однако может привести к увеличениям затрат и снижению чистой прибыли. Поэтому для проведения инновационной политики в области маркетинга и кадров рекомендуется использовать собственные свободные финансовые средства.

Таблица 3. EFAS анализ. Факторы влияния внешней среды.

№	Фактор	Вес	Оценка	Взвешенная оценка	Влияние на деятельность предприятия «+» и «-»
	Возможности:
1	Снижение налогов и пошлин	0,08	3	0,24	+ Максимальное развитие данной сферы деятельности и как следствие увеличение конкуренции на рынке туристических услуг + Снижении безработицы
2	Рост уровня доходов потребителей	0,12	7	0,84	+ Пользование дополнительными услугами, приносящие доход предприятию - Изменение покупательских предпочтений
3	Принятие закона по предпринимательской деятельности	0,07	5	0,35	+ Поддержка малого предпринимательства в сфере гостиничных услуг и туризма
4	Совершенствование IT-технологии в секторе гостиничного и туристического обслуживания	0,1	5	0,5	+ Улучшение качества и быстроты обслуживания клиентов, экономия трудового времени и развитие фирмы в комплексе
5	Надежные партнеры с обширными возможностями	0,13	4	0,52	+ Имидж и репутация на рынке туроператоров
	Угрозы:
1	Рост темпов инфляции	0,1	3	0,3	- Рост инфляции без должного индексирования уровня заработной платы может существенно повлиять на спрос на туристические услуги
2	Скачки курсов валют	0,09	5	0,45	- Повышение доллара США, евро на валютном рынке приведет к повышению цен на оборудование и материалы, к большим затратам организации, следовательно, снижению рентабельности прибыли и снижению качества предоставляемых услуг.
3	Рост налогов и пошлин	0,06	6	0,36	+Снижение единого налога по упрощенной системе налогообложения с одной стороны, может привести к увеличению чистой балансовой прибыли
4	Ухудшение политической обстановки в стране	0,05	7	0,35	- Снижение потока иностранных туристов и бизнесменов - Выход из отрасли
5	Конкуренция на внутреннем рынке туризма	0,2	5	1,0	- Вход на рынок агрессивного сетевого игрока (игроков) и создание нового франчайзи + Квалификация персонала и контроль качества в связи с жесткой конкуренцией
	Итого:	1,00		4,68

Суммарная взвешенная оценка равна 4,91. Это говорит о стабильности внешней среды к турагентству «Nikitin’s Travel»