№13 Экспозиционная деятельность организации: планирование выставки. Классификация выставок и ярморок.

Выставки уже давно перестали быть скучными мероприятиями, где демонстрировались несуществующие «достижения народного хозяйства». Сегодня выставки –  эффективный и гибкий ПР-инструмент.  Участие в выставках – это вовсе не то, на чем нужно экономить, ведь оно  сулит немалые выгоды. Существует, правда, одно «но»: результат будет хорошим, если предприятие принимает решение об участии осознанно  и выходит на выставку подготовленным.

Для чего  компания или предприятие участвует в выставке? Ответ очевиден – конечно, чтобы представить свою продукцию и услуги потенциальным заказчикам. Выставка является той нейтральной территорией, на которой легче общаться с потребителями, партнерами и коллегами. Посетители в большинстве своем сами заинтересованы в получении информации от участников выставки, готовы к общению, к тому, что им что-либо будут продавать (в широком смысле этого слова).  Не случайно  участники возлагают на выставку определенные надежды. Но решает ли задачу привлечения потенциальных потребителей выход на выставку сам по себе? Типичная ошибка участников: все, что мы должны сделать, – это оплатить площадь, построить и оформить стенд с экспонатами, вывести на выставку стендистов. Остальное – задача оргкомитета. То есть компании просто «стоят и ждут заинтересованного посетителя». 

Успех участника складывается из комплекса факторов – от выбора самой выставки до подбора экспонатов. Наиболее важные из них – выбор месторасположения и дизайн-проект стенда, пиар-программа участия в выставке, работа стендистов. Выходя на выставку, компания попадает в конкурентную среду, состоящую из стендов, продуктов и услуг других участников,  и должна понимать, что за внимание посетителя надо бороться. Кроме того, выставка – это уникальная возможность привлечь дополнительные аудитории общественности – дилеров, клиентов (потенциальных и реальных), партнеров, журналистов, специалистов и т. д. Поэтому ограничиваться только посетителями выставки не рекомендуется. С другой стороны, простое приглашение: «Посетите наш стенд» –  далеко не всегда может заинтересовать. Поэтому приглашать нужно на определенные мероприятия, которые можно организовать и провести в рамках выставки – как на стенде, так и в конференц-залах. Эти мероприятия обычно предусматривают организаторы выставки.

Стоит заметить, что программа участия не рождается сама по себе – она должна быть тесно связана с целями компании, которые поставлены при участии в выставке, а это, в свою очередь, зависит от направления деятельности и этапа развития компании-участника, тематики выставки, конкурентной среды на рынке и многих других факторов. Например, если компания разработала новый продукт, то необходимо провести его презентацию на выставке. А вот в какой форме это будет происходить, зависит от направленности продукта (на специалистов/партнеров или на конечных пользователей). Для первых больше подойдет семинар, для вторых – шоу на стенде.

Все выставки, как известно, разделяются на 2 большие группы  – специализированные (они же отраслевые) и  для конечного потребителя. Программа участия будет меняться в зависимости от того, в какой именно выставке участвует компания. Например, для специализированных выставок прекрасно подойдут такие мероприятия, как семинары, конференции, а также демонстрации продукции «в действии». Например, для своего клиента-поставщика сантехники мы организовали монтаж консольного унитаза «в реальном времени». Эта мини-демонстрация, которая длилась всего 10–12 м, собирала большую  аудиторию и без лишних слов убеждала в простоте и качестве презентуемых монтажных блоков. Представить в действии можно многие экспонаты и  материалы – от сухой штукатурки до полиграфического оборудования и газонокосилки. Демонстрации всегда привлекают внимание,  причем как специалистов, так и простых посетителей.

Итак, что хорошо на выставке: Интересная генеральная идея. Профессиональные промоутеры и натренированные менеджеры. Соответствие рекламной концепции и предлагаемых на стенде решений и товаров. Стильное оформление стенда. Розыгрыши интересных призов (можно недорогих).

Что плохо на выставке: Безыдейное использование инструментов event, особенно дорогостоящих. Организация потока на стенд, когда нечего показывать. Робкие менеджеры и безучастные промоутеры. Банальные сувениры.

+№14 Роль СО в формировании корпорат. культуры. Корпоративные издания и Интернет как инструменты внутрикорпоративного PR.

Одно из назначений мероприятий СО – это формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах сотрудников, клиентов, партнеров, властей. Одним из основных элементов СО явл-ся коммуникация, акт общения, связь м/д двумя или более индивидами, с помощью к-ого происходит обмен инф-ей между сотрудниками и руководством. "Внутренняя" общественность это трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями. Задача служб ПР состоит в том, чтобы контролировать "внутреннюю" общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором. Эффективность деят-ти служб ПР зависит от глубины понимания социальнопсихологических характеристик персонала, который рассматривается не только как совокупность личностей. Служба по СО д. определять внутрифирменную политику. Стержнем ее для персонала должен стать материальный интерес в сочетании с патриотизмом по отношению к фирме. Поэтому такая политика предусматривает, прежде всего, объединение персонала на основе индивидуальных целей для достижения общей цели. Эффективные информационные связи со служащими ведут к более высокой производительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижению целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инвесторами и др. В свою очередь, эффективности информационных связей определяется хорошим организационным климатом. Задача специалистов СО лучше информировать работников о делах своей организации и помогать им доводить свои мнения до руководства. Работа со служащими должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Итак, можно сделать вывод, что роль СО в формировании корпорат. культуры очень велика. Корпоративное издание - это издание, информирующее о фирме, ее задачах, целях, успехах, новостях, продуктах и услугах или группе продуктов или услуг, выходящее на средства определенной организации и не содержащее информацию о других участниках рынка. Целевое назначение корпоративного издания – формирование лояльности к деятельности фирмы среди сотрудников, клиентов и партнеров. Таким образом, можно выделить два вида корпоративных изданий в зависимости от потенциальной аудитории: внутренние и внешние. Внутренние издания – это журналы и газеты, предназначенные для персонала или сотрудников. Отличительными признаками внутрикорпоративных изданий являются: цель - формирование и поддержание корпоративной культуры организации; аудитория -внутренняя общественность предприятия; принцип работы - использование социально-ответственных технологий связей с общественностью и журналистики. В свою очередь внутренние издания можно подразделить на: Журналы, Газеты, Информационный бюллетень, Настенная печать (Изготавливается в виде небольшого плаката и прикрепляется к стене. Это нечто среднее между внутренними и внешними изданиями). Выделяют следующие функции внутрикорпоративных изданий: информационную, мотивационную, посредническую и развлекательную. Внешние издания, предназначенные для определенных категорий внешних читателей. Сейчас наступает новый этап. Корпоративные издания становятся для компаний инструментом коммуникаций с персоналом, клиентами и даже порой источником прибыли. Правда, пока значительная часть корпораций не предъявляет высоких требований к уровню своих газет и журналов, интересные фирменные СМИ остаются на рынке в меньшинстве. В средних и крупных организациях Интернет-технологии широко применяются и во внутрикорпоративном PR, где они выполняют интегрирующую функцию. Самый простой инструмент таких внутрикорпоративных коммуникаций — это база данных по сотрудникам компании, которая содержит базовую информацию о каждом (минимум - ФИО, дата рождения, занимаемая должность). Другие распространенные инструменты - это корпоративные электронные СМИ, внутрикорпоративные форумы и персональные странички «карьерного роста» в Интернете. Интернет-технологии очень полезны и в такой отрасли, как управление знаниями, которая позволяет использовать коллективный интеллектуальный потенциал сотрудников. Системы управления знаниями позволяют рассматривать интеллектуальный капитал компании в виде управляемого ресурса, гарантируя, что важные знания, создаваемые где-либо в организации, доступны там, где они нужны, и тогда, когда нужны. Это дает возможность улучшить имидж компании у партнеров и клиентов за счет того, что сотрудники организации владеют необходимой информацией, на основе которой могут оперативно принимать решения, и высоко эрудированны в сфере деятельности своей компании. Для самих сотрудников могут предлагаться дистанционные курсы повышения квалификации через образовательный Интернет-центр компании, что также повышает лояльность работников и экономит затрачиваемое на обучение время. Таким образом, использование Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами ПР скажется самым лучшим образом на достижениях поставленных перед комплексом маркетинга целей. PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании.

Фирменный стиль – это визуальное и смысловое единство всего образа организации, её товаров и услуг, всей исходящей от неё информации, её внешнего и внутреннего оформления.

Процесс создания фирменного стиля состоит из следующих стадий:

1. получение поддержки руководства на уровне совета директоров

2. оценка текущей ситуации и определение реального имиджа

3. составление инструкции и выбор дизайнеров

4. разработка концепции дизайна

5. выбор, исследование и апробация концепций

6. разъяснение нового фирменного стиля сотрудникам

7. осуществление, запуск, поддержка

8. проверка, обновление

Элементами фирмен. стиля являются: название, логотип, товар. знак, фирмен. цвета, слоган. Обычно компания разрабатывает 2 типа пакетов компонентов визуал.стандартов: Минимальный: Словесный товарный знак (словесный элемент Т.З.) – полное и сокращенное название организации/проекта (слово/словосочетание), выполненное в графической манере опр. шрифтом. Графический товарный знак (графический элемент товарного знака, корпоративный бренд) – условное обозначение организации/проекта, выполненное в графической манере. Корпоративный знак – благодаря ему огромная разветвленная структура превращается в единую организацию, обладающую неповторимой индивидуальностью, узнаваемым лицом и уверенным голосом.