2.2.Вивчення і аналіз кадрового, інформаційного, технічного і правового забезпечення туристичної фірми «Бамбуча – тур»

Відділ кадрів є структурним підрозділом підприємства в складі відділу персоналу. Він створюється і ліквідується наказом директора підприємства. Відділ підпорядковується безпосередньо заступнику директора по керуванню персоналом.

Керівництво відділу: очолює відділ начальник відділу кадрів, призначуваний на посаду наказом директора підприємства за наданням заступника директора з управління персоналом. Начальник відділу кадрів має заступника.

Структуру і штатну кількість відділу кадрів затверджує директор підприємства виходячи з умов і особливостей діяльності підприємства за наданням заступника директора управління персоналом і за узгодженням з начальником відділу кадрів [15].

У тижневих та щоденних графіках роботи директор підприємства встановлює чіткий розпорядок кожного робочого дня. Тижневі та щоденні графіки складаються на основі довгострокових планових завдань і оперативних щоденних завдань.

Щоп’ятниці у 2-й половині дня керівник приватного підприємства «Бамбуча – тур» визначає завдання на майбутній тиждень і вносить їх у календар.

Службові наради як спосіб колективного вирішення проблем - одна з важливих форм управлінської діяльності. Директор приватного підприємства «Західно - українська туристична компанія «Бамбуча – тур» витрачає на такі ділові зустрічі в середньому 25% робочого часу. Але, нажаль, вони не завжди проводяться задовільно

З огляду на те, що робота туристичної компанії «Бамбуча – тур» - сезонна, усіх працівників поділяють на дві групи: персонал основної діяльності та персонал неосновної діяльності.

Згідно з характером функцій, що виконуються, персонал підприємства поділяється на три категорії: керівники, спеціалісти, службовці.

Керівники - це працівники, що займають керівні посади в підприємстві та структурних підрозділах. До них належать директори, менеджери, головний бухгалтер, а також їхні заступники.

Спеціалістами вважаються працівники, що виконують спеціальні туристичні, економічні та інші роботи: інструктори, екскурсоводи, бухгалтер та ін.

До службовців належать працівники, що здійснюють підготовку та оформлення документації, облік та контроль, господарське обслуговування [11].

Рівень кваліфікації керівників та спеціалістів характеризується рівнем освіти, досвідом роботи на певній посаді. Говорячи про туристичну компанію «Бамбуча – тур», можна сказати, що більша половина штатного персоналу має спеціальну вищу освіту та певний досвід роботи в туристичній галузі.

Володіння вичерпною інформацією про ситуацію на ринку і тенденції його

розвитку є необхідною передумовою для ухвалення турфірмою «Бамбуча – тур» будь-якого правильного рішення щодо своїх маркетингових дій.

При створенні інформаційної системи особливе значення має правильний вибір джерел інформації, які поділяються на внутрішні та зовнішні.

Внутрішня інформація акумулюється безпосередньо на туристичному підприємстві і містить конкретні факти, які характеризують внутрішнє

середовище підприємства. До неї належать паспортні (анкетні) відомості про туристів, їхні відгуки, пропозиції і скарги, результати анкетних опитувань, власні спостереження працівників турфірми, результати ревізій, а також виробничі, фінансові звіти, аналітичні довідки.

Зовнішню інформацію збирають за межами турфірми чи підприємства. Усю зібрану інформацію потрібно оцінити, систематизувати та проаналізувати. Для цього використовують різні методичні прийоми, зокрема:

• порівняльний (ретроспективний) аналіз;

• прогнозування (екстраполяцію);

• моделювання; інтерактивну систему забезпечення рішень;

• виявлення сприятливих і несприятливих факторів тур фірми [4].

Технічне забезпечення – це засоби користування працівників туристичної сфери, які допомагають покращенню роботи з затраченням як найменше часу. На даній туристичній фірмі є комп’ютери з доступом до інтернету, телефон, факс, принтер, сканер.